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  • By Hagit Merhavi
    チャットを活用した顧客コミュニケーション 〜 Twilio Conversations API Conversations-Blog-Header-jp

    この記事は、プロダクト管理担当のHagit Merhaviが、こちら(英語)て執筆した記事を日本語化したものです。

    アプリ内チャットやWebチャットは、顧客エンゲージメント構築において、大きなポテンシャルを秘めています。当社が2015年にリリースしたIP Messaging API (後にTwilio Programmable Chatと改称)は、信頼性の高いAPIとSDKを備えた、フル機能のクラウドホスト型チャットソリューションの先駆けでした。

    以来、月間数千万人ものアクティブチャットユーザーが、Twilio上でコミュニティーの構築、顧客の問い合わせ対応、チャットを通してお互いにつながり合うなど、世界各地で交流しています。世界経済がコロナ禍により停滞する中、多くの開発者たちが、チャットなどのメッセージベースのチャネルを開発し、チームが各地に分散していても、顧客からの問い合わせに対応し、連携できるようにしました。チャットの急速な成長は、当社発表の「2021年度顧客エンゲージメント現状分析」においても実証されています。当レポートによると、今後12か月でライブチャットを導入すると回答した企業は、調査対象の3分の1以上になり、すべてのチャネルの中でも一番高い値を示しています。

    コーディングはクリエイティブな作業です。APIを利用すれば、数行のコードで顧客との快適なコミュニケーションを構築することができます。APIは創造性を解放する力があります。将来にわたり長い期間利用できるアプリケーション、つまり新たなチャネルや消費者のニーズの変化に対応できるアプリケーション …

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  • By Hagit Merhavi
    Building Twilio’s next-generation Conversations API for chat (and whatever comes next) Conversations-Blog-Header

    We know how valuable in-app and web chat can be in crafting powerful customer engagement. In fact, when we launched our IP Messaging API (which later became known as Twilio Programmable Chat) in 2015, we were among the first to offer developers a fully-featured cloud-hosted chat solution with reliable APIs and SDKs.

    Since then, we’ve seen tens of millions of monthly active chat users interacting on Twilio – building communities, solving customer issues, and connecting with one another around the world. When the world as we know it came to a standstill at the height of the pandemic, developers deployed chat and other messaging-based channels to help distributed teams respond to customer queries and stay connected. The power of chat is only continuing to grow, as we found in the 2021 State of Customer Engagement Report. More than any other channel, over a third of businesses surveyed said they …

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