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french posts

  • By Alexandra Szynkarski
    L’Engagement Client en 2022 - Quelles tendances pour les entreprises françaises ? Etat de l'Engagement Client

    Depuis le début de la pandémie, nous constatons une accélération forte de la transformation digitale - équivalent à 6,1 ans en moyenne pour les entreprises françaises en l’espace de seulement 24 mois.

    Presque 2 ans et demi après la pandémie, nos données sont très claires : les entreprises qui ont pris des mesures pour investir dans l’engagement client numérique ont vu leurs revenus augmenter de 70% en moyenne. Sans surprise, les entreprises françaises prévoient que d’ici 2025, leur investissement dans ce domaine stratégique sera quasiment doublé, avec une hausse de 91% - le plus haut pourcentage en Europe !

    Investissement de l'engagement client numérique au cours des 3 prochaines années

    C’est ce qui ressort de notre étude publiée sur l’état de l’engagement client et reflète les résultats d’une enquête menée auprès de 3,450 chefs d’entreprises et 4,500 consommateurs.

    Voici quelques-unes des tendances qui vous aideront à développer l'engagement de vos clients :

    La personnalisation : les attentes vs. la réalité …

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  • By Marc Devens
    Twilio Frontline : l'application mobile destinée aux équipes commerciales, disponible pour tous Twilio Frontline
    • Twilio Frontline, l'application mobile programmable destinée aux équipes commerciales, est maintenant disponible partout et pour tous. Découvrez comment elle fonctionne ici.

    • Twilio Frontline propose de nouvelles fonctionnalités, notamment les appels vocaux natifs, l'éligibilité HIPAA et une interface Web.

    • Les entreprises de certains secteurs tels que le retail, les sciences de la santé et de la vie ainsi que les services financiers utilisent Frontline pour un engagement client personnalisé.

    L'époque où les clients s'adaptaient aux préférences de communication d'une entreprise est révolue. Les clients exigent désormais des canaux de messagerie conversationnelle, mais les entreprises commencent tout juste à rattraper leur retard. Alors que Twilio continue d'aider les entreprises à communiquer auprès de leurs clients à l'ère du numérique, nous sommes heureux d'annoncer que Twilio Frontline est désormais disponible partout et pour tous.

    Les équipes commerciales doivent pouvoir accéder aux services de messagerie et vocaux, mais les entreprises ne sont pas …

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  • By Raphaël LE GORANDE
    Votre Première Campagne SMS Marketing en 5 minutes Votre-Premiere-Campagne-SMS-Marketing.png

    Twilio est une plateforme unique qui vous propose des API flexibles pour communiquer sur tous les canaux, y compris les SMS. Néanmoins, leur utilisation requiert nécessairement de la programmation.

    Votre CRM ou vos outils internes ne sont pas nécessairement connectés nativement avec Twilio. Dans cet article, nous vous proposons de déployer et d'utiliser une application "clés en main" pour envoyer vos premières campagnes SMS à partir de données (numéros et champs variables) contenues dans un fichier CSV, le tout sans écrire une ligne de code.

    Cette application sera déployée sur la plateforme Twilio Runtime, de cette manière vous n’avez pas à vous soucier de l’infrastructure d’hébergement.

    Ci-dessous, un screenshot de l’application que nous allons utiliser et le résultat pour l'un des destinataires.

    CSV to SMS

    Prérequis

    Pour suivre ce tutoriel, vous allez avoir besoin des éléments suivants :

    • Une installation de Node.js sur votre machine avec un gestionnaire de paquets tel que …
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  • By Alexandra Szynkarski
    Retail : Les 4 thèmes prioritaires à retenir en 2022 Retail : Thème prioritaires

    Assistons-nous à la grande migration vers l’E-Commerce ? En 2021, propulsée par la pandémie, les achats en ligne représentaient 13,4% du Retail en France selon la Fédération E-Commerce et Vente à Distance (en 2019, cette part était de 9,8%). Mais il semble que la situation soit plus complexe…

    Twilio a l’opportunité d’accompagner des Retailers de toutes tailles en France et à travers nos conversations nous avons constaté que les consommateurs veulent garder les habitudes d’achat acquis durant la pandémie, tout en retournant vers les magasins physiques. En réalité, l’E-Commerce seul n’est plus un facteur de différenciation. Pour réussir, les leaders développent des expériences pratiques, innovantes, en ligne et en magasin, tout en gardant une logique conversationnelle dans le temps. Et ce n’est pas tout… ces leaders sont capables d’inclure des pratiques commerciales durables et de veiller sur la satisfaction de leurs employés !

    Dans cet article, nous partageons …

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  • By Aaron Goldsmid
    Twilio et Boku Mobile Identity : Une Expérience d'Intégration Sécurisée Boku Mobile Identity.png

    De plus en plus de transactions sont effectuées en ligne et les entreprises doivent s'assurer que chaque utilisateur est fiable tout en conservant une expérience utilisateur positive. C'est pourquoi nous sommes heureux d'annoncer l'intention de Twilio d'acquérir Boku Identity, Inc. (« Boku Mobile Identity »), un des principaux fournisseurs mondiaux d'identité et d'authentification.

    L'acquisition prévue de Boku Mobile Identity reflète l'engagement de Twilio à accélérer sa vision pour une identité mobile et une intelligence numérique transparentes.

    Présentation de Boku Mobile Identity

    Boku Mobile Identity est une suite de produits proposée aujourd'hui par Boku qui permet aux entreprises d'améliorer leur expérience utilisateur tout en renforçant la sécurité. Bien que les canaux de vérification d'identité tels que l'authentification à double facteur par SMS aient leur place, ces méthodes introduisent davantage de temps et d'efforts, ce qui peut réduire les conversions de l'inscription au paiement. Boku Mobile Identity peut vérifier les données des …

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  • By Twilio
    Twilio Segment est désormais disponible dans l'UE Large Logo-segment logotype green digital.png

    Cela fait un an et demi que l'arrêt Schrems II a soulevé des questions sur la légalité des transferts de données de l'UE vers des pays tiers, tels que les États-Unis. Pour répondre à ces préoccupations, en mars dernier, nous avons annoncé notre feuille de route pour Regional Twilio Segment dans l'UE, qui détaillait nos plans et notre calendrier pour introduire l'acquisition, le traitement et le stockage des données dans l'UE.

    Nous nous sommes engagés à fournir un produit localisé dans l'UE pour les Connexions, les Protocoles et les Personas d'ici janvier 2022. C'est désormais chose faite. Nous sommes ravis de franchir une nouvelle étape dans notre feuille de route et d'annoncer la disponibilité de Regional Twilio Segment dans l'Union européenne pour tous les nouveaux clients ayant une licence « Business ».

    Regional Twilio Segment est la première plateforme de données clients (CDP) au monde déployée dans l'UE. Elle …

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  • By Alexandra Szynkarski
    Qui est Twilio ? Blog - Qui Est Twilio ?

    Twilio permet aux entreprises et organisations de toutes tailles de créer des moments engageants avec leurs utilisateurs partout dans le monde - du simple message SMS jusqu’aux communications qui peuvent sauver des vies.

    Un appel avec le service client, une notification pour vous rappeler votre rendez-vous, un message de la part de votre chauffeur, un coupon personnalisé dans votre boîte de réception, une conférence vidéo avec votre médecin - toutes ces interactions ont une chose en commun, la technologie de Twilio !

    Mais que fait Twilio exactement ?

    La réponse rapide : Twilio est une plateforme d’engagement client utilisée par des centaines de milliers d’entreprises, et plus de 10 millions de développeurs partout dans le monde pour créer des expériences personnalisées pour leurs clients.

    Twilio a démocratisé l’utilisation des canaux de communication comme la Voix, le SMS, le Chat, la Vidéo et l’Email via des APIs, ce qui permet aux …

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  • By Matthew Gilliard
    Transcription live avec Twilio Media Streams, Azure cognitive Services et Java Transcription en direct avec Twilio Media Streams, Azure cognitive Services et Java

    Twilio Media Streams peut être utilisé pour diffuser des données audio en temps réel d'un appel téléphonique vers votre serveur à l'aide de WebSockets. Associé à un système de synthèse vocale, il peut être utilisé pour générer une transcription en temps réel d'un appel téléphonique. Dans ce post, je vais vous montrer comment configurer un serveur Java WebSocket pour gérer les données audio de Twilio Media Streams et utiliser Azure cognitive Services Speech pour la transcription.

    Prérequis

    Pour suivre ce tutoriel, vous devez disposer des éléments suivants :

    Si vous souhaitez passer à l'étape suivante, vous pouvez trouver le code complété dans mon répertoire sur GitHub.

    Mise en route

    Pour qu'un projet Web Java soit rapidement opérationnel, je vous recommande d'utiliser …

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  • By Jesse Sumrak
    Qu'est-ce qu'un téléphone VoIP et comment fonctionne-t-il ? Qu'est-ce qu'un téléphone VoIP et comment fonctionne-t-il ?

    Les communications professionnelles d'aujourd'hui sont en constante évolution. Il y a des années, il s'agissait simplement d'appels vocaux. Désormais, les entreprises utilisent les appels, la messagerie, les e-mails, les applications mobiles, les chats et les visioconférences pour communiquer en interne et en externe à tout moment.

    Cette évolution des communications modifie le comportement des employés et des clients, mais également le matériel et les logiciels nécessaires pour rendre tout cela possible. C'est là que la VoIP (Voice over Internet Protocol) entre en jeu. Les téléphones VoIP permettent aux entreprises de remplacer leurs téléphones traditionnels obsolètes par un ensemble complet de communications qui ont lieu sur Internet.

    Il est probable que vous ayez déjà utilisé plusieurs applications VoIP aujourd'hui. Exemples :

    • Skype
    • Google Hangouts
    • Zoom
    • WhatsApp
    • Facebook Messenger

    La VoIP est en train de changer le monde des communications. Avec une configuration facile, des coûts réduits et davantage de …

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  • By Diane Phan
    Utiliser la reconnaissance d'images avec l'API Twilio WhatsApp Comment utiliser la reconnaissance d'images avec l'API Twilio WhatsApp

    Le concept de reconnaissance des images peut sembler être un défi, mais avec l'aide de API de reconnaissance d'images de Clarifai, le code peut prédire le contenu d'une image donnée et déterminer les concepts pour décrire l'image, ainsi que la valeur de prédiction de la précision de la classification de l'image.

    Dans cet article, nous allons vous expliquer comment développer un programme Python fonctionnel pour identifier le contenu multimédia à l'aide de l'API Twilio WhatsApp API, API Clarifai, et Flask.

    Configuration requise pour le tutoriel

    Pour créer ce projet, vous devez disposer des éléments suivants :

    • Python 3.6 ou version ultérieure. Si votre système d'exploitation ne fournit pas d'interpréteur Python, vous pouvez vous rendre sur python.org pour télécharger un programme d'installation.
    • ngrok est un utilitaire pratique pour connecter la version de développement de notre application Python exécutée sur votre système à une URL publique …
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