Build the future of communications.
Start Building for Free

german posts

  • By Maria Galler
    Digitaler Wandel in der Food-Branche: Choco reduziert Lebensmittelverschwendung – bei jeder Bestellung Choco

    Nichts Geringeres als die digitale Transformation in der Lebensmittelindustrie hat sich das Start-up Choco auf die Fahnen geschrieben: den Transport von Nahrungsmittel transparent, nachhaltig, vor allem aber ohne Verschwendung zu gestalten. Ein Plan, der aufgeht. Mit einer Bewertung von mehr als einer Milliarde Euro zählen die Berliner rund drei Jahre nach ihrer Gründung zu den wenigen renommierten Tech-Einhörnern unter den deutschen Newcomern.

    Dabei haben sich die Macher von Choco vor rund drei Jahren vor allem einen Umstand zunutze gemacht: Die Digitalisierung hat um die Lebensmittelbranche bislang noch einen Umweg eingeschlagen. Dort bestimmen Stifte, Notizblöcke, Telefone und Faxe in der Regel die Geschäftsprozesse. Nicht anders sieht es weiter unten in der Lieferkette aus. Es kostet viel Zeit und Geld, bis Bestellungen von Restaurants bei Lebensmittellieferanten aufgegeben, bearbeitet und ordnungsgemäß abgeschlossen werden können.

    Handarbeit dominiert Lieferketten

    Eine besondere Herausforderung besteht für die Branche seit jeher darin, die vielen Beteiligten entlang der Lieferkette …

    Read More
  • By Maria Galler
    Kundenservice auf dem neuesten Level: BSH Home Appliances Group erneuert die gesamte digitale Infrastruktur mit Twilio Flex BSH, a home applicance manufacturer (1)

    In Zeiten wirtschaftlicher Herausforderungen, knappen Budgets bei Unternehmen und weniger Einkommen bei den Verbrauchern geht es vor allem um eins: eine gute Kundenbeziehung aufzubauen und möglichst langfristig zu halten. Der mehrfach preisgekrönte globale Customer Service von BSH Home Appliances Group (BSH), der größte Hersteller von Haushaltsgeräten in Europa, hat erkannt, dass Verbraucher weiterhin dort einkaufen, wo ihre Bedürfnisse verstanden und erfüllt werden und sie über ihre bevorzugten Kommunikationskanäle – und im Idealfall personalisiert – mit dem Unternehmen kommunizieren können. Dies ist die Grundlage für erfolgreiches Customer Engagement. Aus diesem Grund hat BSH seine gesamte digitale Service-, Support- und Customer-Care-Infrastruktur überarbeitet.

    Und um diese Infrastruktur innerhalb der Kundendienstorganisation zu erneuern, wird die Tochtergesellschaft der Robert Bosch GmbH Twilio Flex einsetzen.

    Für die Durchführung des Mammut Projekts wählte BSH Deloitte Consulting Spanien als vertrauenswürdigen Berater in der Nähe ihres IT-Hubs in Zaragoza, um eine Cloud-basierte Kommunikationsplattform zu finden, mit der sie …

    Read More
  • By Alan Klein
    Wie registriere ich einen SIP-Client direkt bei Twilio Wie registriere ich einen SIP-Client direkt bei Twilio

    Hallo und danke fürs Lesen! Dieser Blogpost ist eine Übersetzung von Registering a SIP Phone Directly to Twilio (and so much more...).

    Mit Twilio Programmable Voice SIP Domains, manchmal auch SIP Interfaces genannt, können Sie Sprachanrufe über einen SIP-Endpunkt tätigen und empfangen, indem Sie sich direkt bei Twilio registrieren.

    Neben der Möglichkeit, sich direkt bei Twilio zu registrieren, haben Sie die Flexibilität, den Verbindungstyp zu wählen. Dies kann das herkömmliche öffentliche Telefonnetz (engl. Public switched telephone network PSTN), ein anderes registriertes SIP-Gerät (oft als SIP-Benutzeragent oder SIP-Client bezeichnet) oder sogar ein Endpunkt des Twilio Programmable Voice SDK sein.

    Darum geht es in diesem Blogbeitrag:

    • Registrierung eines SIP-Telefons direkt bei Twilio
    • Anrufe von einem registrierten SIP-Telefon tätigen und empfangen
    • Empfohlene Designansätze
    • Zwei verschiedene Methoden für die Bereitstellung von SIP-Domain-Telefonanrufen
    • Erläuterung der Vorteile von Twilio SIP-Domains

    Um diesem Artikel zu folgen, benötigen Sie:

    Read More
  • By Bruno Kilian
    Flex Mobile: Ermöglicht Contact-Center-Teams das Arbeiten von überall Flex Mobile: Ermöglicht Contact-Center-Teams das Arbeiten von überall

    Hallo und danke fürs Lesen! Dieser Blogpost ist eine Übersetzung von Flex Mobile: Untether Call Center Agents from the Desktop.

    Das Schöne an Twilio Flex, dem Cloud Contact Center von Twilio, ist seine vollständige Programmierbarkeit. Sie müssen nicht darauf warten, dass der Anbieter die Funktion bereitstellt, sondern können sie selbst entwickeln!

    Flex bietet standardmäßig keine sofort einsetzbaren Funktionen für die Ausführung auf Mobilgeräten. Da Flex jedoch viele Produkte von Twilio vereint, z. B.TaskRouter, Conversations, und Studio, können Sie alle APIs und SDKs einsetzen, um Flex mit eigenen Weiterentwicklungen ganz an Ihre geschäftlichen Anforderungen anzupassen.

    Dieser Blogbeitrag zeigt ein Proof of Concept, das den Innovationsgedanken aufgreift, indem es Teammitgliedern die Möglichkeit gibt, sich vom Computer zu entfernen und weiterhin Chats und Anrufe über ihr Mobiltelefon abzuwickeln. Ich stelle Ihnen Flex Mobile vor, eine React Native-Anwendung, die sich nahtlos in Flex und seine untergeordneten Systeme einfügt, …

    Read More
  • By Scott Edwards
    Twilio zählt zu den führenden Unternehmen in Omdias Bericht zu Customer-Engagement-Plattformen Twilio zählt zu den führenden Unternehmen in Omdias Bericht zu Customer-Engagement-Plattformen

    Wenn Sie eine Kundendatenplattform mit umfangreichen Informationen als Herzstück Ihrer Customer-Engagement-Plattform nutzen wollen, sollte Twilio zu Ihrer ersten Wahl gehören.

    Omdia, eine führende Forschungs- und Analysegruppe im Technologiebereich, hat kürzlich die zweite jährliche Analyse zu Anbietern von Customer-Engagement-Plattformen (CEP) herausgegeben. Im Bericht für das Jahr 2022 beschreibt Omdia das Wachstum des CEP-Markts und den enormen Mehrwert, den CEP-Lösungen Unternehmen bieten.

    Twilio wurde als führendes Unternehmen im Bereich „Customer-Engagement-Plattform“ eingestuft und die Kundenerfahrung unserer CEP-Lösung wurde als die Beste bewertet.

    Omdia report

    Für Erfolge im digitalen Bereich müssen Unternehmen ihre Strategien zu Kundeninteraktionen überdenken. Omdia sagt: „Unternehmen müssen sich unbedingt mit der Implementierung von Lösungen für einen wirklich kundenzentrierten Gesamtansatz befassen. Die Customer-Engagement-Plattform von Twilio und ihr sofortiger Mehrwert für Twilio's Kunden haben uns beeindruckt.“

    Omida führt weiter aus: „Twilios Ansatz (für Customer-Engagement-Plattform) sticht hervor, da dabei automatisch Datenbausteine erstellt werden, die dabei helfen, Konversationen aus verschiedenen Customer Journeys aufzugreifen und zu …

    Read More
  • By Dominik Kundel
    Wie setzt man Umgebungsvariablen Copy of A01 Blog Product

    Hallo und danke fürs Lesen! Dieser Blogpost ist eine Übersetzung von How To Set Environment Variables.

    Es gibt Dinge, die wir wirklich nicht in unserem Code preisgeben sollten. Meist sind das Konfigurationswerte, die von der Umgebung abhängen, z. B. Debugging-Flags oder Zugriffstokens für APIs wie Twilio. Umgebungsvariablen sind hier eine gute Lösung und können in den meisten Sprachen verwendet werden.

    Umgebungsvariablen?

    l4JA1COQqiZB6.gif

    Wie der Name vermuten lässt, sind Umgebungsvariablen die Variablen in Ihrem System, die Ihre Umgebung beschreiben. Die bekannteste Umgebungsvariable ist wahrscheinlich PATH, die die Pfade zu allen Ordnern enthält, die ausführbare Dateien enthalten könnten. Mit PATH müssen Sie statt des kompletten Pfads nur den Namen der ausführbaren Datei in Ihrem Terminal eingeben. Daraufhin prüft die Shell das lokale Verzeichnis und die in der PATH-Variable für die ausführbare Datei angegebenen Verzeichnisse.

    Neben den integrierten Variablen haben wir auch die Möglichkeit, unsere eigenen Umgebungsvariablen zu definieren. Gebunden …

    Read More
  • By Ricky Holtz
    Das neue Twilio Dev Phone dev-phone-header-german

    Hallo und danke fürs Lesen! Dieser Blogpost ist eine Übersetzung von Introducing the Twilio Dev Phone.

    Ich arbeitete als Lehrbeauftragter am Berkeley City College. Als ich Drittanbieter-APIs behandelte, entschloss ich mich dazu, im Unterricht mit TwilioQuest zu arbeiten. Meine Studenten starteten ihre Laptops, und ich musste feststellen:

    Wir hatten in unserem Unterrichtsraum kein Mobilfunknetz.

    Es sah schon witzig aus, wie meine Studierenden an einem Fenster verzweifelt nach Netz suchten, um die Textnachricht zu empfangen. Aber derartige Situationen zeigen ein klares Problem: Unsere persönlichen Mobiltelefone können uns beim Entwickeln mit Twilio im Wege stehen. Deswegen präsentiert das Developer Advocacy-Team von Twilio stolz das neue Twilio Dev Phone, ein Twilio CLI-Plug-in zum Senden und Empfangen von Anrufen und SMS direkt von Ihrer lokalen Entwicklungsumgebung.

    A screenshot of the dev phone UI

    In unserer Dokumentation erfahren Sie mehr über das Dev Phone und wie Sie es benutzen. Das Dev Phone ist eine komplette Open Source-Lösung. Sehen …

    Read More
  • By Julie Griffin
    Erste Schritte mit Twilio Free SMS für Unternehmen Erste Schritte mit Twilio Free SMS für Unternehmen

    Hallo und danke fürs Lesen! Dieser Blogpost ist eine Übersetzung von Getting Started With Twilio Free SMS for Businesses.

    Kennen Sie das? Sie haben Ihr Telefon zu Hause vergessen und es fühlt sich an, als ob ein Körperteil fehlt? Wir tragen unser Mobiltelefon in der Hosentasche oder Handtasche mit uns herum, es liegt auf dem Schreibtisch, und meistens haben wir es griffbereit. Durch die konstante Nähe zum Gerät und die Aufmerksamkeit, die wir ihm schenken, ist der Short Message Service, besser bekannt als SMS, für Unternehmen ein ernstzunehmender Leistungsträger.

    SMS überzeugt mit einer Öffnungsrate von 98 % und ist unschlagbar, wenn es darum geht, die sofortige Aufmerksamkeit unserer Kunden zu erlangen. Dennoch sollte man es mit SMS als Kommunikationsmittel nicht übertreiben. Das persönliche Verhältnis der Nutzer zu ihren Telefonen ist der Grund dafür, dass SMS angemessen eingesetzt werden muss, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und effektiv mit …

    Read More
  • By Becky Teper
    Unsere Partnerschaft mit Business Messages von Google Unsere Partnerschaft mit Business Messages von Google

    Hallo und danke fürs Lesen! Dieser Blogpost ist eine Übersetzung von Our Partnership with Google's Business Messages.

    Auf der SIGNAL 2021 haben wir unsere Partnerschaft mit Business Messages von Google angekündigt und Ihnen einen Vorgeschmack auf die Unterstützung von Business Messages von Google innerhalb der Conversations-API gegeben. Verbraucher entwickeln immer neue Vorlieben im Hinblick auf die Kanäle, über die sie kommunizieren möchten. Die Nachfrage steigt besonders beim Private Messaging für Kundensupport und kommerzielle Kommunikation mit einer Marke. Nutzen Sie Ihre Chance, sich mit diesem Kommunikationskanal von Ihren Mitbewerbern abzuheben.

    Über die Hälfte der Verbraucher gab mindestens eine asynchrone Messaging-Methode an, wie SMS- oder Messaging-Anwendungen, die es in ihre Top 3 der bevorzugten Kommunikationswege mit Unternehmen schafften. Das Pilotprojekt für Business Messages von Google in der Conversations-API ermöglicht Ihnen, direkt mit Ihren Kunden über die Google Suche und Maps zu interagieren, also dort, wo die Kunden am häufigsten nach Informationen …

    Read More
  • By Prashanth Swaminathan
    Bringen Sie Ihr Unternehmen mit Twilio Studio voran Bringen Sie Ihr Unternehmen mit Twilio Studio voran

    Hallo und Danke fürs Lesen! Dieser Blogpost ist eine Übersetzung von Push Your Business to the Next Level with Twilio Studio.

    Umfragen zur Kundenzufriedenheit sind ein innovatives Mittel, um Feedback zum Aufbau eines treuen und zufriedenen Kundenstamms zu erhalten. Mit IVR-Umfragen (Interaktive Sprachantwort (Interactive Voice Response, IVR)) können Sie beim Zusammentragen von wichtigem Feedback auf unnötige Telefondienste verzichten.

    Die große Herausforderung besteht darin, die Kunden während der Umfrage bei der Stange zu halten. Genau dafür ist dieser IVR, mit dem Sie vor der Umfrage das Einverständnis der Kunden einholen, bestens geeignet. Auf diese Weise verringern Sie die Umfrageabbrüche, denn niemand wird befragt, der nicht befragt werden möchte. Außerdem ruft dieser IVR diejenigen Kunden zurück, die zwar ihr Einverständnis zur Umfrage gegeben, aber vorzeitig aufgelegt haben.

    Dieser Blogbeitrag zeigt Ihnen, wie Sie dazu Twilio Studio, unser zustandsorientierte, visuelle Workflow-Entwicklungsplattform, nutzen. Zunächst erstellen wir einen Studio-Flow. Anschließend entwickeln …

    Read More
  • Newer
    Older
    Sign up and start building
    Not ready yet? Talk to an expert.