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  • By Rosario Corres
    10 mejores prácticas para aumentar la seguridad en aplicaciones de Twilio Flex 10 mejores prácticas para aumentar la seguridad en aplicaciones de Twilio Flex

    Debido a la alta demanda de Twilio Flex como plataforma de Contact Center Omnicanal, es de crucial importancia construir los proyectos pensando en la seguridad desde el primer momento.

    Debido a que el cliente y/o partner son quienes construyen los proyectos en Flex, preparamos una lista de puntos clave para que sean considerados durante la fase de desarrollo para garantizar máxima seguridad con Twilio Flex.

    Variables de Ambiente

    Todos los plugins de Flex y las llamadas a las APIs de Twilio deben ser autenticadas con un Account SID y un AuthToken o API Key. La práctica recomendada es no declarar esos valores como variables en el código, sino almacenarlos en variables de ambiente (en un archivo .env en etapa de desarrollo).

    Ejemplo de código:

    Ejemplo de código para declarar variables de ambiente

    En este post explicamos paso a paso como cargar credenciales desde variables de ambiente.

    Esta práctica trae dos beneficios importantes:

    1. El Account SID …
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  • By Dominik Kundel
    Cómo afecta el A2P 10DLC de EE. UU. a los desarrolladores y a las pequeñas empresas Copy of C04 Blog Text (5).png

    Si envía SMS programáticos en Estados Unidos, es posible que haya escuchado hablar de los planes actuales de AT&T y T-Mobile para crear un ecosistema de SMS más fiable a través de A2P 10DLC. Si aún no ha escuchado hablar de A2P 10DLC, vaya a esta publicación de blog para obtener más información. En esta publicación de blog hablaremos de cómo estos cambios afectan a los desarrolladores y a las pequeñas empresas que utilizan Twilio para enviar SMS y de lo que ha hecho Twilio para responder a sus preocupaciones.

    El A2P 10DLC de EE. UU. trae consigo una serie de cambios, entre los que se encuentran los cambios de registro, las tarifas de los operadores y los límites diarios. Sin embargo, algunos de estos cambios son difíciles (o incluso imposibles) de entender y seguir para los desarrolladores y las empresas muy pequeñas, y hemos escuchado sus preocupaciones …

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  • By Kelley Robinson
    Buenas prácticas para administrar la lógica de reintentos con SMS o 2FA Copy of C04 Blog Text (4).png

    Los seres humanos son criaturas impacientes, por lo que, aunque la verificación por SMS o los códigos de autenticación de dos factores (2FA) pueden llegar rápidamente en la mayoría de las partes del mundo, siempre recomendamos crear topes de reintento en los flujos de trabajo de verificación. Esto ayuda a prevenir lo siguiente:

    • Enviar mensajes de texto repetidos accidentalmente a un usuario
    • Superar los límites de tasa de API
    • Fraude telefónico o gastos innecesarios

    Si bien las prácticas recomendadas de esta publicación están escritas con la API de Twilio Verify en mente, muchas se aplican independientemente de su proveedor de 2FA. Junto con otras prácticas recomendadas, como la creación de una lista de códigos de país para realizar la verificación, estos pasos pueden ayudar a garantizar que su flujo de trabajo de verificación de usuario sea lo más fluido posible.

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  • By Kelley Robinson
    Migrar desde mensajería programable a Verify Copy of C04 Blog Text (3).png

    La API de Verify es una solución creada especialmente para enviar códigos de acceso de un solo uso (OTP) para la verificación y autenticación de usuarios a través de SMS, voz, correo electrónico, push y TOTP. La API de mensajería programable de Twilio proporciona a muchas empresas la base para construir sus propias soluciones de OTP. Sin embargo, mantener una solución OTP interna puede ser complejo y pude requerir muchos recursos, sobre todo porque el panorama de la mensajería y los requisitos de cumplimiento siguen cambiando. Muchas empresas están migrando a Verify para obtener la misma fiabilidad global y la entrega inigualable a escala que la mensajería programable de Twilio, con las ventajas agregadas de:

    • Administración regulatoria y de cumplimiento, incluido A2P 10DLC
    • Se incluye un conjunto de números de teléfono de envío administrado, incluidos los códigos cortos, los códigos largos, los números de teléfono gratuitos y los identificadores de …
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  • By Mark Marshall
    Cómo agregar mensajes directos de Twitter a Twilio Flex Twilio Flex x Twitter Header

    La propia investigación de Twitter descubrió que el 64 % de los clientes de la plataforma preferirían enviar un mensaje a un asistente de soporte que llamar a una empresa, y el 75 % esperaba recibir una respuesta en 15 minutos. En esta publicación, veremos cómo puede incorporar las solicitudes de asistencia de Twitter a Twilio Flex, para satisfacer las demandas de los clientes y para aprovechar las funciones interactivas de la API de mensajes directos de Twitter, como las “respuestas rápidas” y los “botones”.

    twilio-twitter-flex-view.png

    Cómo empezar

    Antes de entrar en la implementación, asegúrese de haber hecho lo siguiente.

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  • By Ana Cristina Andres Del Valle
    Cree Una Aplicación de Mensajería Móvil Inteligente con Twilio Frontline Aplicación de Mensajería Móvil Inteligente

    Interactuar con clientes usando su canal de preferencia siempre es difícil. Las empresas a menudo necesitan soluciones técnicas para mediar entre los empleados y los canales privados de sus clientes. Twilio Frontline es una solución de software configurable que permite que cualquier persona tenga acceso a la mensajería de sus clientes (SMS. WhatsApp) en dispositivos móviles.

    Cuando un cliente quiere comunicarse con una empresa, el primer paso es encontrar a la persona adecuada. Con Frontline, podemos integrar una lógica dada si nuestro back-end ya sabe con quién habla normalmente esta persona, pero ¿no sería más agradable dejar que la aplicación primero pregunte con quién se quiere hablar?

    Este blog explica cómo integrar un bot que preguntará a los clientes con qué experto se necesita conectar. Mejoraremos la configuración inicial de Frontline ( Figura 1) con un bot que administrará los mensajes como parte de una conversación independientemente a la aplicación …

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  • By Devang Sachdev
    Empieza a utilizar Twilio Flex en tan solo unos minutos Empieza a utilizar Twilio Flex en 5 minutos

    ¿Tienes curiosidad sobre Twilio Flex, pero no estás seguro de cómo comenzar a utilizarlo? ¿Quieres saber qué es exactamente una plataforma de aplicaciones para centros de contacto?

    A continuación, te ofrecemos una breve descripción de Twilio Flex y de cómo iniciar tu centro de contacto en cuestión de minutos.

    ¿Qué es Twilio Flex?

    Flex es una plataforma de centro de contacto totalmente programable que te permite iniciar un centro de contacto en la nube al instante. A diferencia de otras soluciones basadas en la nube, puedes personalizar completamente las capas de pila con la API RESTful y los componentes UI de React.js.

    Hemos diseñado Flex para que se ejecute sobre la infraestructura fiable y segura de la Super Network de Twilio, para que puedas escalar de forma elástica a miles de agentes en la nube.

    Programabilidad de Flex

    ¿Quieres probar Flex de forma gratuita?

    Haz clic aquí para crear una cuenta …

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  • By Jesse Sumrak
    ¿Qué es un teléfono VoIP y cómo funciona? Que es un teléfono de VoiP y como funciona

    Las comunicaciones comerciales actuales cambian constantemente. Hace años, solo implicaba llamadas de voz. Ahora, las empresas utilizan llamadas, mensajes, correo electrónico, aplicaciones móviles, chat y videoconferencias para comunicarse de forma interna y externa en un día cualquiera.

    Esta evolución en las comunicaciones no solo cambia el comportamiento de los empleados y los clientes, sino también el hardware y el software necesarios para hacerlo realidad. Ahí es donde entra en juego VoIP (Voz sobre IP). Por medio de los teléfonos VoIP las empresas pueden reemplazar sus teléfonos tradicionales obsoletos por un completo paquete de comunicaciones que transcurren totalmente en Internet.

    Es probable que ya haya utilizado más de una aplicación de VoIP. Algunos ejemplos son los siguientes:

    • Skype
    • Google Hangouts
    • Zoom
    • WhatsApp
    • Facebook Messenger

    VoIP está cambiando el mundo de las comunicaciones. Con una configuración sencilla, bajos costes y mayor funcionalidad, es una tecnología que el futuro está adoptando. …

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  • By Patrick Kolencherry
    Presentando Flex Insights Panel de control integrado de Flex WFO

    El centro de contacto desempeña una función importante dentro de una organización como un activo estratégico que impulsa la fidelización, la innovación y el crecimiento. Contar con una mayor visibilidad operativa para entender mejor el rendimiento del centro de contacto es esencial para ofrecer interacciones positivas con el cliente.

    Hoy, tenemos dos anuncios interesantes para compartir. En primer lugar, hemos cambiado Flex WFO a Flex Insights. Junto con Voice Insights y Messaging Queue Insights, Flex Insights proporciona a los clientes de Flex una imagen clara de cómo funciona su centro de contacto en el día a día. Todas las funciones que están disponibles actualmente con Flex WFO seguirán estando disponibles. Flex Insights está incluido en cualquier plan de pago de Twilio Flex.

    En segundo lugar, también nos complace anunciar dos nuevas funciones para Flex Insights: una vista de colas en tiempo real y la disponibilidad de transcripciones de mensajería …

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  • By Benjamin Granados
    Comprando tu primer teléfono Twilio en España Comprar primer teléfono Twilio en España

    Por norma general cualquier desarrollador con una cuenta de Twilio es capaz en tan solo unos minutos de comprar un teléfono y empezar a usar la API para enviar los primeros mensajes y llamadas y eso es ¡genial! peeeero dependiendo de la complejidad regulatoria del país en que te encuentres, el proceso de compra de tu primer número en Twilio puede ser un poco más complejo, como es el caso de España. :-(

    Mi intención con este artículo es compartir contigo el camino más corto para que hagas upgrade de tu cuenta y tengas tu primer teléfono teniendo a mano los mejores recursos y buenos consejos.

    Si estás pensando en probar Twilio por primera vez o estás en medio del proceso, este artículo es para tí.

    Si todavía no tienes una cuenta de Twilio puedes usar este enlace para registrarte y recibirás un credito de 10$ en el momento que …

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