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spanish posts

  • By Scott Edwards
    El informe Universe de Omdia sobre plataformas de customer engagement nombra a Twilio como líder Omdia Report Header

    Twilio debería estar en tu lista de seleccionados si quieres una plataforma de datos de clientes con una gran cantidad de datos en el centro de tu plataforma de customer engagement.

    Omdia, un grupo de investigación y análisis líder en el ámbito de la tecnología, acaba de publicar su segundo análisis anual Universe sobre los proveedores de plataformas de customer engagement. En su informe del 2022, Omdia revisa cómo está creciendo el mercado de las plataformas de customer engagement (CEP) y el enorme valor que la implementación de soluciones de este tipo de plataformas proporciona a las organizaciones.

    Twilio fue calificado como líder en “plataformas de customer engagement” y recibió la calificación más alta en lo que se refiere a “experiencia del cliente” para nuestra oferta de plataformas de customer engagement.

    Omdia Universe

    Para que las empresas prosperen en el ámbito digital, tienen que replantearse sus estrategias en torno a las …

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  • By Lina Calderón
    Cómo escalar su estrategia de mensajería con Whatsapp Business: Parte 2 WA Blog Part 2 Spanish

    Actualización agosto 2022: WhatsApp ha anunciado algunas actualizaciones a sus procesos y funcionalidades, entre las que se incluye un plazo más rápido de aprobación de las plantillas y la reducción de los requisitos para aumentar los límites de capacidad de mensajería. Estas actualizaciones se incluyen ahora en esta guía.

    Parte 2: Administración de las plantillas (HSM), Opt-Ins y mejores prácticas para casos de uso conversacionales

    Al escalar los casos de uso con Whatsapp, es posible enfrentarse a varios desafíos, como mantener los requisitos de opt-in o crecer la cantidad de mensajes conversacionales con los usuarios finales para mantener una buena calidad de los números y generar casos de uso enfocados en atención al cliente. En la primera parte de esta serie sobre cómo escalar con Whatsapp nos enfocamos en las mejores prácticas para mantener la calidad de los números y aumentar los límites de capacidad de envío. En esta segunda …

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  • By Lina Calderón
    Cómo escalar su estrategia de mensajería con Whatsapp Business: Parte 1 WA Blog Part 1 Spanish

    Actualización agosto 2022: WhatsApp ha anunciado algunas actualizaciones a sus procesos y funcionalidades, entre las que se incluye un plazo más rápido de aprobación de las plantillas y la reducción de los requisitos para aumentar los límites de capacidad de mensajería. Estas actualizaciones se incluyen ahora en esta guía.

    Parte 1: Administración de Senders y Capacity Limits

    Para las empresas globales, interactuar con sus clientes por Whatsapp puede ayudar a aumentar la confianza y compromiso con su marca, especialmente en regiones en donde Whatsapp es el canal de comunicación preferido o una alternativa a los mensajes de texto. Sin embargo, a medida que se busca crecer su implementación de Whatsapp, es posible encontrarse con retos o desafíos que es necesario superar para enviar mensajes de Whatsapp a gran escala. A medida que sus casos de uso con Whatsapp se vuelven más complejos, aprender a escalar utilizando la API de Whatsapp …

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  • By Kelley Robinson
    Cómo agregar la autenticación de clientes a Twilio Flex autenticación de clientes en el encabezado de Flex

    La seguridad del centro de llamadas es un punto débil conocido para muchas empresas. Esto se debe a que la mayoría de los centros de llamadas solo identifican y no autentifican realmente a los usuarios cuando llaman.

    La información de identidad suele ser un dato estático, como el número de teléfono o la fecha de nacimiento, cosas que mucha gente sabe sobre mí y sobre usted. La información de identidad suele ser fácil de encontrar o comprar y probablemente no cambia. Con un poco de búsqueda, los hackers pueden utilizar la ingeniería social para eludir la “verificación” común basada en el conocimiento de la identidad de un usuario. La autenticación es la forma de probar la identidad con un factor que puede ser algo que se conoce como una contraseña, algo que se tiene como una clave, o algo que se es como una huella digital.

    Las opciones para autenticar …

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  • By Miguel Grinberg
    Cambie el fondo de sus videollamadas con la librería Processors de Twilio Video twilio-video-processor-header

    El reemplazo del fondo y el desenfoque es una gran función que ofrecen los principales actores del espacio de videoconferencia, especialmente apreciada por quienes se han visto obligados a improvisar un espacio de trabajo en sus hogares como consecuencia de las medidas de cuarentena y permanencia en casa, aplicadas para combatir la propagación del COVID-19.

    Esta función llega ahora al producto de Twilio Programmable Video a través de la librería JavaScript de Processors de Twilio Video. En este breve tutorial, aprenderá a agregar filtros de procesamiento de video a una secuencia de video capturada por su navegador web.

    Demostración de efectos de fondo

    Requisitos previos

    En el momento en que escribo este artículo, la librería Processors de video solo funciona en Chrome, por lo que deberá usar este navegador. Puede comprobar la lista actual de navegadores compatibles en la documentación para verificar si hay actualizaciones.

    La aplicación de ejemplo que va a crear como …

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  • By Adan Figueroa
    Presentando Twilio Developer Evangelist Adan Figueroa Introducing developer evangelist adan

    Hola Mundo!

    Me llamo Adán Figueroa, y soy de la Ciudad de México. Aquí contaré cómo es que he llegado a ser Developer Evangelist en Twilio. Aprendí a programar en la preparatoria como parte de mi carrera técnica. La razón por la que elegí estudiar programación es un tanto absurda, recuerdo que de niño me impresionó cuando vi Matrix, si Matrix esa película que habla de que la realidad es una simulación hecha por computadoras. En ese momento no entendía mucho sobre eso pero era algo que se veía cool, así que eso me llevó a intentarlo, y cuando hice realmente mi primer programa, me di cuenta que era algo que quería hacer siempre. La emoción de enfrentarse a un reto, buscar una solución y después de muchos intentos verlo funcionar, es muy satisfactoria. Cuando estuve en la escuela superior en el IPN, uno de mis mejores amigos Miguel me …

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  • By Rosario Corres
    10 mejores prácticas para aumentar la seguridad en aplicaciones de Twilio Flex 10 mejores prácticas para aumentar la seguridad en aplicaciones de Twilio Flex

    Debido a la alta demanda de Twilio Flex como plataforma de Contact Center Omnicanal, es de crucial importancia construir los proyectos pensando en la seguridad desde el primer momento.

    Debido a que el cliente y/o partner son quienes construyen los proyectos en Flex, preparamos una lista de puntos clave para que sean considerados durante la fase de desarrollo para garantizar máxima seguridad con Twilio Flex.

    Variables de Ambiente

    Todos los plugins de Flex y las llamadas a las APIs de Twilio deben ser autenticadas con un Account SID y un AuthToken o API Key. La práctica recomendada es no declarar esos valores como variables en el código, sino almacenarlos en variables de ambiente (en un archivo .env en etapa de desarrollo).

    Ejemplo de código:

    Ejemplo de código para declarar variables de ambiente

    En este post explicamos paso a paso como cargar credenciales desde variables de ambiente.

    Esta práctica trae dos beneficios importantes:

    1. El Account SID …
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  • By Dominik Kundel
    Cómo afecta el A2P 10DLC de EE. UU. a los desarrolladores y a las pequeñas empresas Copy of C04 Blog Text (5).png

    Si envía SMS programáticos en Estados Unidos, es posible que haya escuchado hablar de los planes actuales de AT&T y T-Mobile para crear un ecosistema de SMS más fiable a través de A2P 10DLC. Si aún no ha escuchado hablar de A2P 10DLC, vaya a esta publicación de blog para obtener más información. En esta publicación de blog hablaremos de cómo estos cambios afectan a los desarrolladores y a las pequeñas empresas que utilizan Twilio para enviar SMS y de lo que ha hecho Twilio para responder a sus preocupaciones.

    El A2P 10DLC de EE. UU. trae consigo una serie de cambios, entre los que se encuentran los cambios de registro, las tarifas de los operadores y los límites diarios. Sin embargo, algunos de estos cambios son difíciles (o incluso imposibles) de entender y seguir para los desarrolladores y las empresas muy pequeñas, y hemos escuchado sus preocupaciones …

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  • By Kelley Robinson
    Buenas prácticas para administrar la lógica de reintentos con SMS o 2FA Copy of C04 Blog Text (4).png

    Los seres humanos son criaturas impacientes, por lo que, aunque la verificación por SMS o los códigos de autenticación de dos factores (2FA) pueden llegar rápidamente en la mayoría de las partes del mundo, siempre recomendamos crear topes de reintento en los flujos de trabajo de verificación. Esto ayuda a prevenir lo siguiente:

    • Enviar mensajes de texto repetidos accidentalmente a un usuario
    • Superar los límites de tasa de API
    • Fraude telefónico o gastos innecesarios

    Si bien las prácticas recomendadas de esta publicación están escritas con la API de Twilio Verify en mente, muchas se aplican independientemente de su proveedor de 2FA. Junto con otras prácticas recomendadas, como la creación de una lista de códigos de país para realizar la verificación, estos pasos pueden ayudar a garantizar que su flujo de trabajo de verificación de usuario sea lo más fluido posible.

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  • By Kelley Robinson
    Migrar desde mensajería programable a Verify Copy of C04 Blog Text (3).png

    La API de Verify es una solución creada especialmente para enviar códigos de acceso de un solo uso (OTP) para la verificación y autenticación de usuarios a través de SMS, voz, correo electrónico, push y TOTP. La API de mensajería programable de Twilio proporciona a muchas empresas la base para construir sus propias soluciones de OTP. Sin embargo, mantener una solución OTP interna puede ser complejo y pude requerir muchos recursos, sobre todo porque el panorama de la mensajería y los requisitos de cumplimiento siguen cambiando. Muchas empresas están migrando a Verify para obtener la misma fiabilidad global y la entrega inigualable a escala que la mensajería programable de Twilio, con las ventajas agregadas de:

    • Administración regulatoria y de cumplimiento, incluido A2P 10DLC
    • Se incluye un conjunto de números de teléfono de envío administrado, incluidos los códigos cortos, los códigos largos, los números de teléfono gratuitos y los identificadores de …
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