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Twilio AutopilotGA

Erstellen, trainieren und implementieren Sie KI-gestützte Bots für Ihr Contact Center.

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Erstellen Sie IVRs und Bots für Gespräche über Web- und Mobile-Chat, SMS, WhatsApp und Ihr Contact Center.

Entwicklung

Entwickeln Sie intelligente Bots, ohne bei Null anfangen zu müssen.

JSON
{
"actions": [
    {
      "collect": {
        "name": "schedule_appt",
        "questions": [
          {
            "question": "Sure. What time?",
            "name": "appt_time",
            "type": "Twilio.DATE"
          },
          {
            "question": "Your appointment is confirmed for 1pm. What's the best number to reach you on?",
            "name": "phone_number",
            "type": "Twilio.PHONENUMBER"
          }
        ],
        "on_complete": {
          "redirect": "https://friendly-owls-2282.twil.io/availability"
        }
      }
    }
  ]
}
                        

Jedes Gespräch dient einem Zweck. Die Spracherkennung und die NLU-Engine von Autopilot interpretieren Gespräche, um die Absicht der Benutzer zu bestimmen und Aufgaben basierend auf dem Zweck auszuführen. Wählen Sie entsprechende Aufgaben für Autopilot aus und passen Sie ihre Ausführung basierend auf den Benutzeranforderungen an.

Autopilot wird standardmäßig mit vorgefertigten Befehlen bereitgestellt, die als „Aktionen“ bezeichnet werden. Verwenden Sie Aktionen, um das Verhalten Ihres Bots bei der Ausführung von Aufgaben zu definieren, ohne alle Details aufführen zu müssen.

Training

Trainieren Sie Ihre Bots mit den richtigen Daten.

Ihr Unternehmen entwickelt und verändert sich. Das sollten Ihre Bots auch tun. Vor der Bereitstellung können Sie Ihre Bots mithilfe vorhandener Anrufprotokolle, Chatprotokolle und weiterer Daten von derselben Plattform trainieren. Sorgen Sie nach der Bereitstellung dafür, dass Ihre Bots mit jedem Gespräch besser werden und trainieren Sie sie mit neuen Gesprächsdaten.

Autopilot versteht standardmäßig Standarddatentypen, darunter Datum, Name, Uhrzeit und andere. Sie können benutzerdefinierte Datentypen erstellen, um wichtige Informationen für Ihre Kundeninteraktionen zu kennzeichnen und zu verarbeiten.

Bereitstellung

Stellen Sie Bots bereit, die Ihre Geschäftslogik unterstützen.

Sie müssen jederzeit und überall für Ihre Kunden da sein. Beauftragen Sie einfach den Bot von Autopilot mit einer Aufgabe und stellen Sie ihn auf einem beliebigen Kanal bereit – von Facebook Messenger bis WhatsApp.

Binden Sie CRM-Systeme von Drittanbietern ein, um jederzeit kontextbezogene Kundeninformationen mit einem einfachen API-Aufruf bereitzustellen.

Abläufe

Leiten Sie Gespräche nahtlos von Bots an Agenten weiter.

Autopilot arbeitet mit Ihrem Contact Center zusammen, beispielsweise mit Twilio Flex, sodass Ihre KI-Bots Gespräche mit dem gesamten Kontext an einen Menschen weiterleiten können. Beauftragen Sie Ihre Bots mit der Erfassung von Informationen, mit denen Ihre Mitarbeiter die Kunden effizienter unterstützen können.

Anwendungsfälle

Mit Autopilot sind Sie für alle Kunden auf den von ihnen bevorzugten Kanälen da.

Conversations-IVRs

Autopilot verfügt über integrierte Spracherkennungsfunktionen, anpassbare Sprache und Ausdrucksweise sowie verschiedene Stylesheets, mit denen Sie Ihre IVR personalisieren können.

Web- und mobile Chatbots

Erstellen Sie Bots, um häufig gestellte Fragen zu beantworten und kontextbezogene Kundeninformationen auf Ihrer Website oder in Ihrer mobilen App zu erfassen.

Messaging Channel Bots

Erschaffen Sie Bots, die Nutzer bei Terminbuchungen und -vereinbarungen unterstützen oder Fragen über WhatsApp, Facebook Messenger und SMS beantworten.

Branchen

Die flexible KI-Plattform von Autopilot passt sich den Anforderungen Ihres Unternehmens und Ihrer Kunden in den Bereichen Bankwesen, Immobilien, Gastgewerbe und mehr an.

Bankwesen

Bearbeiten Sie Anfragen über den Kontostand, bieten Sie Terminplanung an und lassen Sie Kunden den Status ihres Kreditantrags überprüfen.

Versicherungswesen

Erzeugen Sie Angebote automatisch, bearbeiten Sie schnell Schadensfälle und beantworten Sie häufig gestellte Fragen.

Einzelhandel und E-Commerce

Ermöglichen Sie Kunden die Produktsuche, das Einlösen von Werbeangeboten und die Prüfung des Lieferstatus.

Gastronomie

Bieten Sie virtuelle Concierge-Services an, beantworten Sie häufig gestellte Fragen und führen Sie Umfragen zur Kundenzufriedenheit durch.

Reise

Ermöglichen Sie Änderungen an Reisen im Self-Service, verschicken Sie Werbeangebote und beantworten Sie häufig gestellte Fragen.

Gesundheitswesen

Automatisieren Sie die Terminplanung, füllen Sie offene Termine auf und beantworten Sie häufig gestellte Fragen.

Automotive

Finden und generieren Sie Leads, informieren Sie über Öffnungszeiten und beantworten Sie Produktfragen.

Immobilienbranche

Finden und generieren Sie Leads, planen Sie Termine und beantworten Sie Fragen zu Angeboten.

Autopilot – Preise

Die Preise von Autopilot basieren auf dem Kanal für die Kundenkommunikation. Mit dem „Pay as you go“-Modell erhalten Sie immer individuelle Preise speziell für Ihren Anwendungsfall.

Voice

Voice

$0,04 pro Minute*

Sekundengenaue Abrechnung

Messaging

Messaging

$0,001 pro Nachricht

Abrechnung je bearbeiteter Nachricht

Chat

Chat

$0,001 pro Nachricht

Abrechnung je bearbeiteter Nachricht

Die zugrunde liegenden Kommunikationskosten gelten für Messaging, Chat und Sprache.
*Beinhaltet Spracherkennung und Premium Voices (TTS) bei der Verwendung in Autopilot.