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Vorteile

Garantierte Reaktion

Garantierte Reaktionszeiten hängen von der Priorität einer Anfrage ab. Ihre wichtigsten Probleme werden sofort an den Anfang der Liste geschoben.

Dedizierter technischer Kundenberater

Ein dedizierter technischer Kundenberater, der Ihre Einrichtung und Ihren Verlauf kennt, sodass bei der Behebung auftretender Probleme keine Zeit verschwendet wird.

Support per Live‑Chat, Telefon und E‑Mail rund um die Uhr

Für Ihre geschäftskritischen Services, die ein kostenpflichtiges Supportangebot beinhalten, darunter E‑Mail, Messaging, Telefon und Voice‑Produkte, bieten wir Ihnen rund um die Uhr Support. Support, wann immer Sie ihn benötigen, mit Kontaktmöglichkeiten per Telefon, E‑Mail oder Live‑Chat.

Planänderungen jederzeit möglich

Wie alles andere bei Twilio sind keine Verträge oder Mindestverpflichtungen erforderlich. ** Sie zahlen jeweils pro Monat. Sie können in einem Monat ein Upgrade durchführen und im nächsten ein Downgrade oder zurück zum Entwicklerplan wechseln. So einfach ist das.

Beachten Sie jedoch bitte, dass es sich bei einem personalisierten Supportplan, dem ein dedizierter technischer Kundenberater zugewiesen ist, um ein langfristiges Engagement mit einer Verpflichtung von mindestens 12 Monaten handelt.
Pläne

Von kostenlos bis Unternehmensklasse.

Jeder Account erhält den kostenlosen Entwicklerplan, mit dem für Twilio typischen E‑Mail Support, der sofort zur Verfügung steht.

 
 EntwicklerProduktionBusinessPersonalisiert
Preis pro MonatKostenlos4 % der monatlichen Ausgaben (oder mindestens $250)6 % der monatlichen Ausgaben (oder mindestens $1.500)8% der monatlichen Ausgaben (oder mindestens $5.000)
Garantierte Reaktionszeit
(basierend auf Prioritätsstufe)
P1
P2
P3
K. A.
K. A.
K. A.
3 Geschäftsstunden
6 Geschäftsstunden
9 Geschäftsstunden
1 Stunde (24/7)
2 Geschäftsstunden
3 Geschäftsstunden
1 Stunde (24/7)
2 Geschäftsstunden
3 Geschäftsstunden
API‑Status BenachrichtigungenJaJaJaJa
E‑Mail‑SupportJaJaJaJa
Live‑Chat‑Support JaJaJa
Telefon‑Support  JaJa
Technischer Kundenberater   Ja
Support‑Eskalationslinie   Ja
Vierteljährliche Statusüberprüfung   Ja
  Jetzt kaufenJetzt kaufenWeitere Informationen
  1. Support‑Gutschriften. Wenn die durchschnittliche Antwortzeit von Twilio in einem Kalendermonat für eine Prioritätsstufe die laut entsprechendem Support‑Plan garantierte Antwortzeit für diese Prioritätsstufe überschreitet (Verfehlung der garantierten Antwortzeit), haben Sie Anspruch auf eine Gutschrift in Höhe des Betrags, den Sie für den entsprechenden Support‑Plan für diesen Kalendermonat bezahlt haben (Support‑Gutschrift). Sie müssen Ihren Anspruch auf eine Support‑Gutschrift belegen, indem Sie unter https://www.twilio.com/help/contact beim Kundensupport von Twilio ein Support‑Ticket erstellen. Das Support‑Ticket muss innerhalb von dreißig (30) Tagen ab dem letzten Tag des Kalendermonats, in dem die garantierte Antwortzeit verfehlt wurde, bei Twilio eingehen. Die Support‑Gutschrift ist vollständig und alleinig eine Verbindlichkeit von Twilio Ihnen gegenüber und Ihr alleiniges und ausschließliches Rechtsmittel für verfehlte garantierte Antwortzeiten. Sie erhalten Support‑Gutschriften direkt auf Ihrem Konto. Sie können sich die Gutschriften nicht auszahlen lassen.
  2. Ausnahmen. Von diesen Support‑Plänen und -Bedingungen ausgenommen sind (a) Alpha-, Beta-, nicht allgemein verfügbare, in ihrer Anzahl begrenzte oder Entwicklervorschau‑Produkte und -Dienstleistungen oder Dienstleistungen, die von Telekommunikationsanbietern bereitgestellt werden, sowie (b) alle Dienstleistungen und Anwendungs‑Programmierschnittstellen, die als „Segment“ oder „Twilio Segment“ (Segment Services) gekennzeichnet sind. Die für Segment Services gültige Support‑Richtlinie finden Sie unter https://www.segment.com/legal/support‑policy.
  3. Updates. Twilio kann diese Support‑Pläne und -Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die zu diesem Zeitpunkt aktuellen Support‑Pläne und -Bedingungen finden Sie unter https://www.twilio.com/support-plans.

Wir können kaum abwarten zu sehen, was Sie entwickeln

Kostenlose Konten und kostenlose Beratung. Alles, was Sie für den Einstieg brauchen.