Supportangebote

Support-Gutschriften Wenn die durchschnittliche Reaktionszeit von Twilio in einem Kalendermonat für eine Prioritätsstufe die laut entsprechendem Support-Plan garantierte Reaktionszeit für diese Prioritätsstufe überschreitet („Verfehlung der garantierten Reaktionszeit“), haben Sie Anspruch auf eine Gutschrift in Höhe des Betrags, den Sie für den entsprechenden Support-Plan für diesen Kalendermonat bezahlt haben („Support-Gutschrift“). Sie müssen Ihren Anspruch auf eine Support-Gutschrift belegen, indem Sie unter https://help.twilio.com beim Kundensupport von Twilio ein Support-Ticket erstellen. Das Support-Ticket muss innerhalb von dreißig (30) Tagen ab dem letzten Tag des Kalendermonats, in dem die garantierte Reaktionszeit verfehlt wurde, bei Twilio eingehen. Die Support-Gutschrift ist vollständig und alleinig eine Verbindlichkeit von Twilio Ihnen gegenüber und Ihr alleiniges und ausschließliches Rechtsmittel für verfehlte garantierte Reaktionszeiten. Sie erhalten Support-Gutschriften direkt auf Ihrem Konto. Sie können sich die Gutschriften nicht auszahlen lassen.

Ausnahmen Von diesen Support-Plänen und -Bedingungen ausgenommen sind (a) Alpha-, Beta-, nicht allgemein verfügbare, in ihrer Anzahl begrenzte oder Entwicklervorschau-Produkte und -Dienstleistungen oder Dienstleistungen, die von Telekommunikationsanbietern bereitgestellt werden, sowie (b) alle Dienstleistungen und Anwendungs-Programmierschnittstellen, die als „Segment“ oder „Twilio Segment“ („Segment Services“) gekennzeichnet sind. Die für Segment Services gültige Support-Richtlinie finden Sie unter https://www.segment.com/legal/support-policy.

Updates Twilio kann diese Support-Pläne und -Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die zu diesem Zeitpunkt aktuellen Support-Pläne und -Bedingungen finden Sie unter https://www.twilio.com/support-plans.