Kompetenzbasierte Vermittlung

Leiten Sie jegliche Interaktion weiter, egal, ob Sprachanrufe, Textnachrichten oder Videoanrufe von Twilio, auch Interaktionen aus anderen Systemen wie E‑Mail oder Leads können vermittelt werden.

Geben Sie im Workflow an, wie Tasks basierend auf beliebigen Kombinationen aus Attributen vermittelt werden sollen. Vermitteln Sie Tasks auf intelligente Weise, indem Sie diese den Kompetenzen Ihrer Mitarbeiter zuordnen.

Leiten Sie wichtige und dringende Tasks mithilfe von WebSocket an die Mitarbeiter weiter, deren Kompetenzen am besten dazu passen. Dazu müssen Sie keine eigene Serverfunktion entwickeln. Der komplette Task‑Kontext wird über Ihre Webschnittstelle bereitgestellt.

Geben Sie an, wie viele verschiedene Tasks jeder Mitarbeiter gleichzeitig ausführen kann und legen Sie verschiedene Obergrenzen pro Kanal fest. Sie können auch benutzerdefinierte Kanäle erstellen, um alle Interaktionstypen abzudecken.

TaskRouter bewältigt das Zuweisen von Tasks an eine große Anzahl von Mitarbeitern. Der Umfang spielt dabei keine Rolle. Unsere API bewältigt kanalübergreifend die Komplexität, die mit dem Aufwand der Zuweisung von Tasks verbunden ist.

Mit der reinen Weiterleitung ist die Arbeit von TaskRouter noch lange nicht getan. Definieren Sie Eskalationslogiken, um die Mitarbeiteranzahl schrittweise zu erweitern, denen die jeweiligen Tasks zugewiesen werden.

Geben Sie an, welche Mitarbeiterkompetenzen erforderlich sind, um Tasks aus einer bestimmten Warteschlange anzunehmen. TaskRouter aktualisiert sofort die Status- und Vermittlungslogik, ohne dass dafür der Code geändert werden muss.

Entwickeln Sie detaillierte Vermittlungslogiken ohne Unmengen an Warteschlangen. Filtern Sie die Tasks für ein Mitarbeitersubnetz innerhalb einer bestimmten Warteschlange, indem Sie angeben, welche Attribute der Tasks zu den Kompetenzen der Mitarbeiter passen müssen.

Entwickeln Sie Anzeige-Dashboards zur operativen Leistung, indem Sie Echtzeit-Leistungsstatistiken aus TaskRouter abrufen.

TaskRouter speichert alle Statistiken, die Sie benötigen, um Verlaufsberichte anzufertigen, in denen die Mitarbeiter- und Warteschlangenleistung dargestellt werden.

Entwickeln Sie eine Webschnittstelle, um Mitarbeitern, die keine Entwickler sind, zu ermöglichen, Änderungen an der Vermittlungskonfiguration vorzunehmen. Mit Workspace SDK können Sie umgehend und sicher administrative Änderungen umsetzen.

Profitieren Sie von einem Live‑Audit‑Pfad zu jedem einzelnen Ereignis, von Task‑Updates bis hin zu Aktivitätsänderungen von Mitarbeitern. Verbinden Sie TaskRouter‑Daten mit Twilio Sync, um sich den Status des gesamten Systems live anzusehen.