Tendencia 3
Los consumidores quieren una transición más rápida a un futuro sin cookies
Los datos propios y voluntarios son la clave para el crecimiento a largo plazo. Esta es una gran oportunidad para las marcas que pueden sacarle rentabilidad.
Nuestra visión
Los consumidores están listos para un futuro sin cookies basado en experiencias personalizadas con datos voluntarios y propios, pero las marcas no lo están. El 81 % de las marcas todavía depende de los datos de terceros, y solo 6 de cada 10 están preparadas para un mundo en el que los datos de terceros no están disponibles. Mientras tanto, a los consumidores no les gustan las cookies y están listos para tener más control sobre cómo se utilizan sus datos de cliente. El fin de las cookies se basa tanto en la demanda de los clientes como en que Google frene su uso.
La transición de cookies de terceros hacia datos propios y voluntarios es una oportunidad para que las marcas proporcionen experiencias del cliente seguras, fiables y totalmente personalizadas. Debido a que los datos voluntarios y propios provienen directamente de los consumidores, son más precisos y reflejan mejor la demanda actual. Esto, a su vez, aumenta la capacidad de personalizar, lo que fideliza a los clientes a largo plazo en el proceso. La activación y el uso de estos datos deben ser la base de cualquier estrategia exitosa en 2023
El 81 % de las marcas todavía depende de datos de terceros y solo 6 de cada 10 aseguran estar preparadas para un mundo donde estos datos no estén disponibles.
Compartir datos y aceptar cookies: Las actitudes difieren
Es más probable que los consumidores de Francia, Alemania, Hong Kong, España y el Reino Unido acepten las cookies porque rechazarlas «requiere demasiado tiempo». Esto sugiere que los países con los niveles más altos de legislación sobre privacidad son más propensos a aceptar las cookies debido a que los consumidores se abruman por todas las ventanas emergentes.
Por otro lado, los consumidores de Japón, Francia y el Reino Unido son mucho más reacios a compartir datos para recibir mejores experiencias personalizadas.
El 18 % de los consumidores japoneses no compartirá ningún dato con las marcas para obtener una experiencia más personalizada, frente a la media global del 6 %.
Explore los datos regionales
de los consumidores afirma que abandonó un sitio web en lugar de aceptar las cookies este año.
Porcentaje de los consumidores que quiere tener más control sobre tipos específicos de datos
de las marcas depende de los datos de terceros para su estrategia de marketing.
Sorprendentemente, solo marcas califican como excelentes su recopilación y acceso a datos voluntarios.
Marca destacada
Sanofi
Sanofi crea perfiles dorados y aumenta la interacción omnicanal
Sanofi, una de las empresas de atención sanitaria más grandes del mundo, necesitaba una visión integral y en tiempo real de sus profesionales de atención sanitaria (HCP). Aunque los representantes de ventas tienen contacto regular presencial con los HCP, Sanofi tuvo dificultades para registrar las interacciones digitales de los clientes en su sitio web y otros canales en línea.
Para proporcionar mejores experiencias a los clientes de los HCP, Sanofi se propuso recopilar sus datos propios y crear perfiles de clientes precisos y en tiempo real que podrían impulsar el compromiso y la personalización con un enfoque digital. Sanofi recurrió a Twilio Segment para lanzar OneView: perfiles dorados, creados con datos de clientes en línea y sin conexión de varias fuentes. Estos perfiles se podrían utilizar para crear campañas de marketing bien definidas y omnicanal mediante Twilio Engage.
Lea la historia completa
Explore las tendencias
Explore el futuro de la interacción con los clientes
Descargar el informe
Metodología
Al elaborar el informe del estado de la interacción con los clientes de 2023, Twilio se centró en tres fuentes clave:
- perspectivas de más de 4700 líderes B2C en sectores clave en todo el mundo
- vistas de más de 6000 consumidores mundiales
- datos de nuestra propia plataforma de interacción con el cliente, que incluye Twilio Segment, la plataforma de datos de clientes líder
En esta presentación interactiva, puede explorar los datos y comparar los resultados de distintos países y sectores.
Para consultar la presentación completa de 28 páginas y un análisis de los resultados de la encuesta, descargue el PDF gratuito.
Informe del estado de la interacción con los clientes de 2023
Descargue el informe para saber más sobre los resultados completos que hemos obtenido de más de 4700 responsables de negocios y 6000 consumidores de todo el mundo.