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Administrar direcciones de SMS en Conversations

Este producto de Twilio está actualmente disponible como una versión beta. Algunas funciones aún no están implementadas y otras podrían cambiar antes de que se declare que el producto está disponible en general. El uso de esta versión beta está sujeto a los términos pertinentes del acuerdo de licencia aplicable. Los productos en versión beta no están cubiertos por un SLA de Twilio. Obtén más información sobre el soporte de productos en versión beta.

Flex Conversations requiere Flex UI 2.0. Si utilizas Flex UI 1.x, consulta las páginas de chat y mensajería.

Esta guía requiere Flex UI 2.0. Si utilizas Flex UI 1.x, consulta Controlar un contacto SMS con mensajería basada en datos heredados.

Flex uses Addresses to describe how new Conversations should be handled and connected to Flex. Conversations Addresses inform the Conversation Service to auto-create a new Conversation for messages that do not belong to an existing Conversation. Once a Conversation is created, all new messages from the same source to the same destination will be routed to the newly created Conversation.

Lo siguiente es la forma más sencilla (y predeterminada) de enrutar los mensajes SMS entrantes para un número de teléfono a Flex:

  • Comprar un número de teléfono
  • Crear una dirección de Conversations para el número de teléfono
  • Establecer la integración de Flex en la dirección para usar el flujo de Studio que creaste anteriormente

Sigue estos pasos para configurar una nueva dirección de SMS con la configuración antes mencionada a través de la consola de Flex.

Comprar un número de teléfono

Si aún no has adquirido un número de teléfono habilitado para SMS o deseas configurar uno nuevo, ve a Phone Numbers (Números de teléfono) > Manage (Administrar) > Buy a number (Comprar un número).

Configurar tu número de teléfono para el canal SMS

En Phone Numbers (Números de teléfono) > Manage (Administrar) > Active numbers (Números activos), busca el número que deseas configurar y ábrelo.

Para un funcionamiento correcto, asegúrate de que la mensajería de número de teléfono está configurada de la siguiente manera (también debe ser el estado predeterminado):

  • Asegúrate de que no se seleccionó ningún servicio de mensajería en el menú desplegable. Si hay uno configurado, elimínalo. (Para obtener información sobre la configuración avanzada con servicios de mensajería, consulta aquí.)
  • Asegúrate de que el controlador de webhook “A message comes in” (Un mensaje entra) esté en blanco (“”). El controlador predeterminado responderá con un mensaje predeterminado para cada SMS entrante que no se desee.

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Configuración del número de teléfono para Flex Conversations

Si especifica un controlador de webhook para “A message comes in”, este se ejecutará en paralelo a la ejecución de la funcionalidad de creación automática definida en la dirección de conversación. Lo más probable es que esto no sea deseable para cuentas de producción. A menos que tengas un caso de uso avanzado y sepas lo que estás haciendo, se recomienda dejar en blanco el controlador de webhook.

Crear una dirección de SMS para tu número de teléfono

A fin de crear una dirección para el nuevo número de teléfono:

  1. Ve a la consola de Flex > Manage (Administrar) > Messaging (Mensajería). Selecciona la pestaña SMS Numbers (Números SMS). (También puedes hacer clic en “+ Create new SMS Address” [+ Crear nueva dirección de SMS] en la pestaña Addresses [Direcciones] y buscar tu número de teléfono en el formulario Create Address [Crear dirección]).
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  2. Busca o haz clic en “+ Create new SMS Address” en el campo Status (Estado) de tu número de teléfono no registrado. Los números de teléfono configurados previamente tendrán un indicador “Address created” (Dirección creada).
  3. Si lo deseas, puede ingresar un nombre descriptivo.
  4. Configure the integration to Flex – either by using Studio Flow you created earlier or your own endpoint URL for the webhook. To learn more about configuring Studio Flows, see Configure pre-agent workflow with Studio.
  5. Haz clic en Submit (Enviar) para guardar tu nueva dirección de SMS de Flex.

Puedes crear, editar o eliminar direcciones SMS de Flex en cualquier momento mediante la consola.

Envía tu primer SMS

Ya estás listo para probar tu canal SMS:

  1. Ve a Flex > Descripción general y haz clic en Launch Flex (Iniciar Flex).
  2. Inicia sesión y cambia tu actividad a Active (Activo).
  3. Desde tu teléfono celular, envía un SMS al número que acabas de configurar.
  4. La Flex UI (interfaz de usuario de Flex) mostrará una nueva tarea que puedes aceptar para ver el mensaje entrante.

En segundo plano: Conversations

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En segundo plano, Flex utiliza Conversations para enviar los mensajes de ida y vuelta entre el cliente final y el agente. Si se crea una dirección de Conversations para un número de teléfono (con la creación automática establecida en “true” [verdadero]), la configuración de esa dirección se utilizará para gestionar nuevos mensajes entrantes a ese número de teléfono.

El controlador “A message comes in” del número de teléfono no se utiliza cuando este número de teléfono tiene una dirección de Conversations con el parámetro autocreation establecido en true.

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