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Lo que hay que saber antes de enviar mensajes SMS internacionales

En esta guía, te presentaremos los conceptos importantes del envío de mensajes SMS de manera internacional. Estos conceptos te ayudarán a definir tu caso de uso antes de comenzar a crearlos con Twilio.

Si ya tienes un caso de uso en mente, consulta las pautas específicas de cada país para aquellos países a los que deseas enviar mensajes SMS con Twilio.

¿Qué tipo de contenido enviarás?

Según el país de destino, el contenido del mensaje SMS determinará la forma en que se envía. Para tu caso de uso, determina si deseas enviar mensajes SMS de aplicación a persona (A2P) o de persona a persona (P2P).

Diferencias entre la mensajería A2P y P2P

Los operadores móviles inalámbricos tratan el tráfico A2P y P2P de forma diferente, tanto en términos del tipo de contenido como del volumen de tráfico permitido. Para evitar el filtrado de operadores móviles en tu caso de uso, debes saber de antemano qué tipo de mensajes enviarás.

  • La mensajería A2P se utiliza para mensajes SMS unidireccionales; el remitente no espera que el destinatario responda. Ejemplos comunes de mensajería A2P son los mensajes de marketing, la autenticación de 2 factores (2FA) y los recordatorios de citas.
  • La mensajería P2P se utiliza por dos o más personas para comunicarse de forma bidireccional. Algunos ejemplos comunes de mensajería P2P incluyen mensajes de servicio al cliente, mensajes de texto con un conductor de código compartido o la comunicación con un repartidor de alimentos acerca del estado de un pedido.

Tipo de codificación: Diferencias entre GSM-7 y UCS-2

Los caracteres y la longitud de tu mensaje determinan el número de segmentos de mensaje que Twilio envía a los distintos operadores móviles inalámbricos. Debido a que Twilio factura por segmento de mensaje, los factores pueden afectar al precio.

  • GSM-7 es el estándar de codificación de SMS predeterminado, que agrupa los caracteres que más se utilizan en 7 bits. Puedes encontrar el conjunto de caracteres GSM-7 completo aquí. Los caracteres que no son GSM incluyen caracteres como comillas inteligentes, emoji y kanji japonés. Hay un límite de 160 caracteres por segmento de mensaje codificado con GSM-7.
  • UCS-2 es el estándar que se utiliza para representar cualquier carácter que no sea GSM-7. UCS-2 representa todos los caracteres con 2 bytes.

Si incluyes caracteres que no sean GSM-7 en el cuerpo del mensaje, Twilio volverá a la codificación UCS-2 de forma automática, que limita los cuerpos de los mensajes a 70 caracteres cada uno.

Concatenación de mensajes

En los SMS concatenados, los mensajes SMS largos se envían como mensajes más pequeños y se vuelven a combinar tras su recepción. Esta es una solución alternativa común a los límites de caracteres de los mensajes.

Twilio divide los mensajes SMS largos (160 caracteres GSM, 70 caracteres UCS-2) en segmentos de mensajes SMS separados y luego los vuelve a juntar en la entrega mediante encabezados de datos de usuario. Estos encabezados toman 6 bytes por mensaje y dejan 67 caracteres para mensajes codificados UCS-2 o 153 para mensajes codificados GSM-7.

Nota: No todos los países admiten la concatenación de mensajes.

Para definir tu caso de uso:

Otras consideraciones

Mensajes MMS internacionales

En la actualidad, solo Estados Unidos y Canadá admiten mensajes MMS (servicio de mensajería multimedia). Sin embargo, la función de Convertidor de MMS de Twilio (habilitada de forma predeterminada) convierte de forma automática los MMS a SMS cuando se envían a destinos que no admiten MMS. Estos mensajes SMS contendrán un enlace en el cuerpo para permitir que el destinatario acceda a los archivos multimedia.

Pautas específicas de cada país

Cada país puede tener sus propias pautas específicas y prácticas recomendadas para enviar mensajes SMS, lo que puede afectar la forma en que llegan tus mensajes y cómo se debe crear con Twilio.

Por ejemplo, Francia e India limitan las horas durante las que puedes enviar mensajes promocionales o de marketing y requieren que los destinatarios de los mensajes los acepten. Los operadores móviles de otros países, como Japón y Arabia Saudita, filtrarán el contenido relacionado con los juegos de azar o censurable.

Para definir tu caso de uso:

¿Qué aspecto tendrá el ID de remitente?

Las normativas específicas de cada país afectan a si la identidad del remitente puede y debe enviarse en un formato determinado. Las identidades de los remitentes varían en cuanto a la capacidad de rendimiento, el tipo de contenido que se puede enviar y el precio.

ID de remitente numérico: Diferencias entre el código corto y largo

Código largo

En la mayoría de los países, un número de código largo es un ID de remitente de 10 dígitos que se utiliza para enviar y recibir mensajes SMS y llamadas de voz.

Entre los casos de uso adecuados para códigos largos se incluyen las comunicaciones P2P y de bajo rendimiento, como las aplicaciones móviles de chat anónimo y las comunicaciones de servicio de atención al cliente.

Para utilizar los números de teléfono de forma compatible en todo el mundo, tanto Twilio como nuestros clientes deben cumplir con las normativas locales del país. Este requisito a menudo significa que debes proporcionar la documentación de identidad adecuada a los operadores móviles o a los reguladores locales. De lo contrario, existe el riesgo de interrupción del servicio. Consulta las pautas normativas sobre números de teléfono de tus países de interés.

Con Twilio puedes obtener códigos largos bajo demanda para números gratuitos, locales, nacionales y móviles en más de 50 países. Sin embargo, estos códigos cuentan con limitaciones de rendimiento:

  • En Estados Unidos y Canadá, los números de código largo se encuentran limitados a un mensaje por segundo.
  • En Estados Unidos y Canadá, los números gratuitos se encuentran limitados a tres mensajes por segundo.
  • En otros países internacionales, los números se encuentran limitados a diez mensajes por segundo.

Si tu caso de uso requiere un mayor rendimiento, te recomendamos considerar un código corto.

Código corto

Un código corto es un número de 3 a 6 dígitos que se utiliza para enviar mensajes SMS y MMS. Los códigos cortos se encuentran aprobados previamente para un alto rendimiento, con un valor predeterminado de 100 mensajes por segundo.

Entre los casos de uso más comunes de los códigos cortos se incluyen los mensajes A2P de gran volumen y urgentes, como notificaciones, recordatorios y comunicaciones de marketing.

Los códigos cortos presentan dos limitaciones considerables:

Para tu caso de uso:

Servicios de mensajería

ID de remitente alfanumérico

Los ID de remitente alfanuméricos contienen hasta 11 caracteres para los mensajes unidireccionales de marca. Los caracteres aceptados incluyen letras ASCII en mayúsculas y minúsculas, los dígitos del 0 al 9 y el espacio: A-Z, a-z, 0-9.

No todos los países admiten ID de remitente alfanuméricos. Si habilitas un ID de remitente alfanumérico en un Servicio de mensajería de Twilio, Twilio seleccionará el ID de remitente alfanumérico de forma automática cuando envíes un mensaje a un país compatible.

Para definir tu caso de uso:

Prepárate para crear

La mejor manera de comenzar a enviar mensajes SMS internacionales es definir tu caso de uso con antelación. Conocer con antelación tu caso de uso, país y necesidades de rendimiento te ayudará a elegir la mejor solución de Twilio para enviar SMS globales.

¿Estás listo para empezar? Consulta las pautas específicas de cada país y analiza el uso de un Servicio de mensajería de Twilio para tu caso de uso.

Mica Swyers Kevin Segovia Daniel Erazo
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