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Twilio AutopilotGA

Construisez, formez et déployez des bots basés sur l'IA pour votre centre de contact.

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Construisez des SVI conversationnels et des bots qui fonctionnent sur le Web et le chat mobile, les SMS, WhatsApp et votre centre de contact.

Construction

Construisez des bots intelligents sans effort.

JSON
{
"actions": [
    {
      "collect": {
        "name": "schedule_appt",
        "questions": [
          {
            "question": "Sure. What time?",
            "name": "appt_time",
            "type": "Twilio.DATE"
          },
          {
            "question": "Your appointment is confirmed for 1pm. What's the best number to reach you on?",
            "name": "phone_number",
            "type": "Twilio.PHONENUMBER"
          }
        ],
        "on_complete": {
          "redirect": "https://friendly-owls-2282.twil.io/availability"
        }
      }
    }
  ]
}
                        

Chaque conversation a un but. Le moteur de reconnaissance vocale et de NLU (Natural Language Understanding) de Autopilot interprète les conversations pour déterminer l'intention de votre utilisateur et accomplit des tâches spécifiques en fonction de son objectif. Sélectionnez et personnalisez les tâches spécifiques que doit exécuter Autopilot en fonction des besoins de vos utilisateurs.

Autopilot est fourni par défaut avec des commandes préintégrées appelées Actions. Utilisez les Actions pour définir le comportement de votre bot lorsqu'il effectue des tâches, sans avoir à détailler chaque étape.

Former

Formez vos bots avec les bonnes données.

Votre entreprise n'est pas statique. Et vos bots ne devraient pas l'être non plus. Avant le déploiement, vous pouvez former vos bots à l'aide de transcriptions d'appels, d'historique des Chats et bien plus encore à partir d'une seule plateforme. Une fois qu'ils sont déployés, assurez-vous que vos bots s'améliorent à chaque conversation en les formant avec de nouvelles données conversationnelles.

Prêt à l'emploi, Autopilot comprend les types de données par défaut tels que les dates, les noms, les heures, etc. Vous pouvez créer des types de données personnalisés à signaler et prendre des mesures sur des informations essentielles à vos interactions avec les clients.

Déployer

Déployez des bots qui obéissent à votre logique commerciale.

Vous devez être présent pour vos clients à tout moment et en tout lieu. Il vous suffit de demander à votre bot Autopilot d'accomplir une tâche et de le déployer sur n'importe quel canal, de Facebook Messenger à WhatsApp.

Reliez des systèmes CRM tiers pour fournir des informations contextuelles pertinentes sur les clients au bon moment grâce à un simple appel API.

Opérer

Transférez les conversations des bots aux agents de manière transparente.

Autopilot travaille avec votre centre de contact, tout comme Twilio Flex, ce qui permet à vos bots d'IA de transmettre une conversation à un agent en conservant le contexte. Demandez à vos bots de collecter des informations qui peuvent permettre à un agent d'aider un client de manière plus efficace.

Cas d'usage

Autopilot vous permet de servir n'importe quel client sur ses canaux de prédilection.

SVI conversationnels

Autopilot est fourni avec des fonctionnalités de reconnaissance vocale intégrées, une voix et un ton personnalisables, ainsi que diverses feuilles de style que vous pouvez utiliser pour personnaliser votre SVI.

Chatbots Web et mobiles

Construisez des bots pour répondre aux FAQ et recueillir des informations client contextuelles sur votre site Web ou votre app mobile.

Bots de canaux de messagerie

Construisez des bots pour servir les utilisateurs en prenant et en fixant des rendez‑vous, et en répondant à des questions sur WhatsApp, Facebook Messenger et par SMS.

Secteurs

La plateforme d'IA flexible de Autopilot s'adapte aux besoins de votre entreprise et de vos clients dans les secteurs bancaire, immobilier, hôtelier, et bien d'autres encore.

Banque

Traitez les demandes relatives au solde, proposez une prise de rendez-vous et permettez aux clients de suivre le statut de leur demande de prêt.

Assurance

Générez automatiquement des devis, classez facilement les réclamations et répondez aux FAQ.

Vente au détail et e‑commerce

Permettez aux clients de rechercher des produits, de profiter des offres promotionnelles et de vérifier le statut de livraison.

Hôtellerie et restauration

Proposez des services de conciergerie virtuelle, répondez aux FAQ et menez des enquêtes de satisfaction client.

Voyage

Proposez des modifications de voyage en libre‑service, envoyez des offres promotionnelles et répondez aux FAQ.

Santé

Automatisez la planification des rendez‑vous, remplissez les créneaux de rendez‑vous libres et répondez aux FAQ.

Automobile

Recherchez et générez des prospects, communiquez les heures d'ouverture du point de vente et répondez aux questions sur les produits.

Immobilier

Recherchez et générez des prospects, planifiez des rendez-vous et répondez aux questions sur les annonces.

Tarifs de Autopilot

La tarification de Autopilot dépend du canal que vous utilisez pour communiquer avec vos clients. Notre modèle de paiement à l'utilisation vous permet d'obtenir des tarifs adaptés à votre cas d'usage.

Voice

Voice

0,04 $ par minute*

Facturé par tranches de secondes

Messagerie

Messagerie

0,001 $ par message

Facturé par message traité

Chat

Chat

0,001 $ par message

Facturé par message traité

Les coûts de communication sous‑jacents s'appliquent à la messagerie, au chat et aux appels vocaux.
*Inclut la reconnaissance vocale et les voix Premium (TTS) utilisées dans Autopilot.