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Avantages

Réponse garantie

Les temps de réponse garantis dépendent du niveau de priorité d'une demande. Vos problèmes les plus critiques sont immédiatement placés en haut de la liste.

Responsable de compte technique dédié

Un responsable de compte technique dédié qui connaît votre configuration et votre historique, afin que les problèmes qui se présentent puissent être résolus rapidement.

Assistance par téléphone, par e‑mail et par chat 24 h/24 et 7 j/7

Nous offrons une assistance 24 h/24 et 7 j/7 pour tous vos services stratégiques grâce à un plan d'assistance payant, comprenant les produits d'e‑mails, de messagerie, de téléphone et vocaux. Contactez l'équipe d'assistance à tout moment par téléphone, par e‑mail ou par chat pour obtenir une aide immédiate, quel que soit le jour.

Changez de plan à tout moment

Comme d'habitude avec Twilio, aucun contrat ni engagement minimum n'est requis. ** Vous payez par mois. Effectuez une mise à niveau ce mois-ci, rétrogradez le mois prochain ou revenez à l'abonnement développeur. C'est aussi simple que cela.

Le plan d'assistance personnalisé avec affectation d'un responsable de compte technique dédié fait l'objet d'un contrat à long terme avec un engagement minimum de 12 mois.
Plans

Gratuit jusqu'à l'échelle de l'entreprise.

Chaque compte bénéficie automatiquement de l'abonnement développeur gratuit, avec l'assistance par e-mail Twilio.

 
 DéveloppeurProductionEntreprisePersonnalisé
Prix mensuelGratuit4% du total mensuel (ou $250 minimum)6% du total mensuel (ou $1 500 minimum)8% du total mensuel (ou $5 000 minimum)
Temps de réponse garanti
(selon le niveau de priorité)
P1
P2
P3
N/A
N/A
N/A
3 heures ouvrables
6 heures ouvrables
9 heures ouvrables
1 heure (24/7)
2 heures ouvrables
3 heures ouvrables
1 heure (24/7)
2 heures ouvrables
3 heures ouvrables
Statut de l'API NotificationsOuiOuiOuiOui
Assistance par e‑mailOuiOuiOuiOui
Assistance par chat OuiOuiOui
Assistance téléphonique  OuiOui
Responsable de compte technique   Oui
Ligne d'assistance   Oui
Évaluation trimestrielle du statut   Oui
  Acheter maintenantAcheter maintenantEn savoir plus
  1. Crédits d'assistance. Si le temps de réponse moyen de Twilio au cours d'un mois civil pour un niveau de priorité dépasse le temps de réponse garanti correspondant à ce niveau de priorité dans le cadre du plan d'assistance applicable (« Temps de réponse garanti non respecté »), vous pouvez bénéficier d'un crédit égal au montant que vous avez payé pour le plan d'assistance applicable pour ce mois civil (« Crédit d'assistance »). Pour recevoir un crédit d'assistance, vous devez informer Twilio de votre éligibilité en créant un ticket auprès du support client de Twilio à l'adresse https://www.twilio.com/help/contact. Le ticket doit être reçu par Twilio dans un délai de trente (30) jours à compter du dernier jour du mois civil au cours duquel le temps de réponse garanti n'a pas été respecté. Le crédit d'assistance relève de la seule et entière responsabilité de Twilio envers vous, et représente votre seul et unique recours, pour tout temps de réponse garanti non respecté. Tous les crédits d'assistance seront appliqués à votre compte. Ils ne sont pas disponibles sous forme de remboursement.
  2. Exclusions. Ces plans et conditions d'assistance ne s'appliqueront pas (a) aux produits ou services alpha, bêta, non disponibles de manière généralisée, à la version limitée ou à la version pilote pour les développeurs ou aux services proposés par les fournisseurs de télécommunications et (b) aux services et interfaces de programmation d'applications portant la marque « Segment » ou « Twilio Segment » (« Services Segment »). Les conditions d'assistance qui s'applique aux services de Segment est disponible à l'adresse https://www.segment.com/legal/support-policy.
  3. Actualités. Twilio peut mettre à jour ces plans et conditions d'assistance de temps à autre. Les plans et conditions d'assistance actuels sont disponibles à l'adresse https://www.twilio.com/support-plans.

Nous avons hâte de voir ce que vous allez construire

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