Routage basé sur les compétences
Le cœur d'un centre de contact que vous pouvez
contrôler à partir de votre code
Logique de routage flexible
API de routage basée sur les compétences avec règles d'escalade et de reprise.
Spécifiez dans le workflow la manière dont vous souhaitez que les tâches soient routées en fonction de combinaisons d'attributs que vous appliquez à une tâche. Routez les tâches de manière intelligente en les associant aux compétences de vos agents.
Transmettez instantanément les tâches prioritaires aux agents les mieux adaptés par WebSocket sans créer votre propre fonction serveur. Transmettez tout le contexte de la tâche à votre interface Web.
Spécifiez le nombre de tâches que chaque agent peut traiter simultanément, avec des limites différentes par canal. Vous pouvez également créer des canaux personnalisés pour traiter chaque type d'interaction.
Avec TaskRouter, nous avons créé un centre de conversion multicanal suffisamment puissant pour être compétitif dans un domaine traditionnellement dominé par l'externalisation et les solutions SaaS, à un coût bien inférieur.
Gestion à grande échelle
Concentrez-vous sur vos clients, et non sur le suivi des tâches et des travailleurs
TaskRouter s'occupe de l'attribution des tâches à un grand nombre d'agents. Quelle que soit l'échelle, notre API gère la complexité de l'attribution des tâches sur tous les canaux.
TaskRouter ne se contente pas de router et d'oublier. Vous pouvez définir une logique d'escalade pour développer progressivement l'ensemble des agents pouvant être affectés à chaque tâche.
Spécifiez les compétences d'agent requises pour recevoir le travail de chaque file d'attente et TaskRouter met immédiatement à jour la logique d'état et de routage sans modification de code.
Créez une logique de routage granulaire sans avoir besoin de centaines de files d'attente. Filtrez les tâches vers un sous‑ensemble de travailleurs dans une file d'attente en spécifiant les attributs de tâche qui doivent correspondre aux compétences d'un agent.
Intelligence de conformité
Respectez les exigences de conformité internationales sans effort
1. Un événement professionnel est capturé
2. Votre application ajoute une tâche à un workflow à l'aide de l'API REST ou de TwiML.
3. Le workflow évalue les attributs de la tâche par rapport à sa configuration de routage et donne la priorité à la tâche dans la bonne file d'attente avec le bon ordre.
4. La file d'attente des tâches évalue les travailleurs disponibles par rapport à son expression de travailleurs cibles et réserve un travailleur admissible.
5. Le travailleur effectue la tâche.
Surveillance en temps réel
Suivez le respect des KPI et implémentez les changements nécessaires pour respecter les SLA
Créez des tableaux de bord d'affichage des performances opérationnelles en extrayant des statistiques de performances en temps réel de votre espace de travail TaskRouter.
TaskRouter enregistre toutes les statistiques dont vous avez besoin pour créer des rapports historiques indiquant les performances des agents et des files d'attente.
Construisez une interface Web qui permet aux non‑développeurs de modifier les configurations de routage. Le SDK de l'espace de travail vous permet d'effectuer des modifications administratives immédiatement et en toute sécurité.
Bénéficiez d'une notification d'audit en direct de chaque événement qui se produit, des mises à jour des tâches aux changements d'activité des travailleurs. Connectez les données TaskRouter à Twilio Sync pour voir en direct l'état de l'ensemble du système.
Pourquoi choisir Twilio
Construisez sur Twilio. Codez en toute confiance.
Entretenez la conversation sur tous les canaux avec des API de canal de pointe
Une portée mondiale et une envergure inégalée au service de plus de
8 millions de développeurs
Des outils sans serveur puissants et des solutions entièrement programmables déployables en quelques minutes
Sécurité et fiabilité professionnelles au service de plus de 190 000 marques reconnues