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Twilio Flex

Twilio Flexは、プログラマブルなクラウド型コンタクトセンタープラットフォームです。デプロイの方法、時期、対象を自由に選択することができます。Twilioの顧客エンゲージメントプラットフォームは、現在50万人以上のオペレーターに利用されています。多くの企業がSaaSアプリケーションの制約から解放され、自社のニーズに合わせクラウド型コンタクトセンターをカスタマイズ、運用しています。 ドキュメント、サンプルコード、開発用ツールなどを目的に合わせ、コンタクトセンターのカスタマイズにご利用ください。

構築を始めましょう
Twilioがコンタクトセンター向けに基本設定を行います
1
Twilioサーバー
code-image
自社において重要性の高いワークフロー、チャネル、システムを使用し、Flexインスタンスをカスタマイズします
2
お使いのアプリ

import React from 'react';
import { withTaskContext } from '@twilio/flex-ui';

const TaskSIDText = {
  color: "#FFF"
};

class CustomCRM extends React.Component {
  render() {
    const { task } = this.props;
    return <div style={TaskSIDText}>
      <p>Access agent task data</p>
      <p>Task SID: <span style={{ fontWeight: 'bold' }}>{task ? task.sid : 'No task selected'}</span></p>
    </div>;
  }
}
運用や稼働状況を確認し、迅速にアップデートを展開できます
3
新規コンタクトセンターのデプロイ、管理が簡単に!

開発者ドキュメント

チャネルの追加、エンゲージメントワークフローやインテリジェントルーティングの作成、運用や稼働の状況の確認方法などを説明します。Flexは、プログラマブルなFlex UI、プラグインビルダー、Flex Insightsなどのツールを使用した、コンタクトセンターのカスタマイズが可能です。

コンタクトセンターの構築

管理者ガイド

Flexコンタクトセンターのセットアップ方法と管理方法を説明します。Flexの主要コンセプトと、Flexインスタンスのセットアップと管理に必要な各種ステップをご紹介します。

主要コンセプト

クラウド型コンタクトセンターの主な機能と、主要コンセプトを詳しく解説しています。

ソリューションライブラリ

コンタクトセンターが直面する複雑な課題の解決に役立つ、エンドツーエンドのソリューションです。

エンドユーザーガイド

Flexを利用した一般的なユースケースには、通話発信の開始、相談転送の開始、オペレーターのアクティビティの監視などがあります。エンドユーザーガイドは、管理者やオペレーターがFlexの既存アーキテクチャを最大限に活用するための情報をまとめました。

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