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Twilio Frontline
アプリ1つで顧客と独自の関係を構築
Frontlineは、プログラミング可能ですぐに使える、営業チーム向けアプリケーションです。顧客が好むチャネルを使用して安全に接続できます。
ユースケース
顧客と一対一で接続し
有意義な通話をする
営業
Frontlineとお客様のCRMを統合すれば、営業担当者はアプリケーション1つで、流れに沿った対話ができます。見込客を営業チームに回すことも簡単にでき、売上増につながります。
CRM
クライアントと専任担当者の一対一の直接のコミュニケーションを確立し、従来の販売プロセスの場合よりも関係を広げることができます。
クライアンテリング
顧客と、顧客担当の従業員との長期的なエンゲージメントが容易です。顧客が好むチャネルを使用して、より緊密で、より個人的なデジタル関係を構築できます。
「クライアントと、顧客担当の従業員（特に営業担当者）がシームレスにコミュニケーションできるようにすることは、企業の必須事項です。多様なタッチポイントを用意して差別化し、顧客が好むチャネルを利用して個人的で安全なコミュニケーションができるようにすることは、持続可能な顧客エンゲージメントと成長に不可欠です」
IDC、, Research VP、
機能
最優先にするのは顧客であり、
アプリケーションの構築ではない
構築済みのソリューションを採用し、短期間で導入
- 構築済みのアプリケーションインターフェイスを使うことで、短期間で導入できます。ゼロから構築する場合の煩わしさがありません。
- カスタムのルーティングと連携を設定できます。独自のアプリケーションを構築して展開する必要がありません。
- Twilioの次世代Conversations APIにより、クロスチャネルメッセージングと対話型インタラクションをサポートします。
- CRMからレコードを取り込み、顧客プロファイルをカスタマイズすることにより、関連性の高いコンテキストを従業員に提供します。
モバイルファーストの環境を構築し、販売効率を向上
- SMS、MMS、WhatsApp、音声、チャットなど、好みのチャネルでコミュニケーションを一元化します。
- メッセージ配信ステータスとインラインでの既読通義をにより、エンゲージメントを追跡します。
- メッセージに、絵文字やサポート対象のMIMEタイプ（GIF、画像、音声）を追加します。
すべての段階において、セキュアかつコンプライアンス順守で顧客にアプローチ
- SSO認証と電話番号の匿名化により、データプライバシーとコンプライアンス順守を管理します。
- 会話を保存し、メッセージの履歴をビジネスレベルで管理します。
- 医療保険の携行性と責任に関する法律（HIPAA）準拠のアプリケーションを構築します。