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Twilio AutopilotGA

Crie, treine e implante bots desenvolvidos com IA para seu contact center.

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Crie URAs e bots de conversação que funcionam em chats online e móvel, SMS, WhatsApp e em seu contact center.

Construir

Crie bots inteligentes sem o trabalho pesado.

JSON
{
"actions": [
    {
      "collect": {
        "name": "schedule_appt",
        "questions": [
          {
            "question": "Sure. What time?",
            "name": "appt_time",
            "type": "Twilio.DATE"
          },
          {
            "question": "Your appointment is confirmed for 1pm. What's the best number to reach you on?",
            "name": "phone_number",
            "type": "Twilio.PHONENUMBER"
          }
        ],
        "on_complete": {
          "redirect": "https://friendly-owls-2282.twil.io/availability"
        }
      }
    }
  ]
}
                        

Cada conversa tem um propósito. O reconhecimento de fala do Autopilot e o mecanismo CLN interpretam conversas para determinar a intenção do usuário e realizam tarefas específicas com base no propósito delas. Selecione e personalize tarefas específicas do Autopilot para executar com base nas necessidades dos usuários.

O Autopilot é fornecido por padrão com comandos pré-criados chamados Ações. Use as Ações para definir o comportamento do seu bot à medida que ele executa tarefas, sem precisar explicar cada etapa.

Treinar

Treine seus bots com os dados certos.

Sua empresa não é estática. Seus bots também não devem ser. Antes de implantar, você pode treinar seus bots usando transcrições de chamadas, históricos do chat e muito mais em uma plataforma. Depois de implantados, assegure que seus bots ficarão melhores a cada conversa, treinando-os diante dos novos dados de conversação.

Pronto para uso, o Autopilot envolve todos os tipos de dados padrão como datas, nomes, horários e muito mais. Você pode criar tipos de dados personalizados para sinalizar as informações mais importantes nas interações com clientes e tomar as medidas adequadas.

Implantar

Implante bots que funcionem com sua lógica de negócios.

Você precisa estar presente para seus clientes a qualquer hora, em qualquer lugar. Basta instruir seu bot do Autopilot para realizar uma tarefa e implantá-lo em qualquer canal, do Facebook Messenger ao WhatsApp.

Vincule sistemas de CRM de terceiros para fornecer informações de clientes contextualmente relevantes no momento certo com uma simples chamada de API.

Operar

Encaminhe as conversas dos bots aos agentes facilmente.

O Autopilot funciona com seu contact center, como Twilio Flex, permitindo que os bots de IA encaminhem uma conversa para um agente com o contexto intacto. Instrua seus bots para coletar informações que possam ajudar a agente a auxiliar um cliente com mais eficiência.

Casos de uso

O Autopilot permite que você atenda qualquer cliente nos canais que ele preferir.

URAs de conversas

O Autopilot vem com recursos pré‑incorporados de reconhecimento de fala, voz e tom personalizáveis, além de várias folhas de estilo que você pode usar para personalizar seus URAs.

Chatbots para Web e dispositivos móveis

Crie bots para responder às perguntas frequentes e coletar informações contextuais do cliente em seu site ou aplicativo móvel.

Bots de canal de mensagens

Crie bots para atender aos usuários reservando compromissos, programando agendamentos e respondendo à perguntas no WhatsApp, Facebook Messenger e SMS.

Setores

A plataforma de IA flexível do Autopilot se molda às necessidades de sua empresa e de seus clientes em serviços bancários, imóveis, hospitalidade e muito mais.

Serviços bancários

Processar consultas de saldo, oferecer programação de agendamentos e permitir que os clientes verifiquem o próprio status de solicitação de empréstimo.

Seguro

Gere cotações automaticamente, arquive reclamações facilmente e responda às perguntas frequentes.

Varejo e comércio eletrônico

Permita que os clientes pesquisem produtos, aproveitem ofertas promocionais e verifiquem o status de entrega.

Hospitalidade

Ofereça serviços de recepção virtual, responda às perguntas frequentes e realize pesquisas de satisfação do cliente.

Viagem

Ofereça alterações de viagem por autoatendimento, envie ofertas promocionais e responda às perguntas frequentes.

Saúde

Automatize a programação de agendamentos, preencha horários de compromissos abertos e responda às perguntas frequentes.

Automotivo

Registre e gere leads, comunique o horário da loja e responda às perguntas sobre o produto.

Imóveis

Registre e gere leads, programe agendamentos e responda à perguntas sobre listagens.

Preços do Autopilot

O preço do Autopilot é baseado no canal que você usa para se comunicar com seus clientes. Nosso modelo de pagamento conforme o uso garante que você obtenha preços adaptados às suas necessidades.

Voz

Voz

$0,04 por minuto*

Cobrado em incrementos de segundos

Messaging

Messaging

$0,001 por mensagem

Cobrado por mensagem processada

Chat

Chat

$0,001 por mensagem

Cobrado por mensagem processada

Os custos de comunicação subjacentes são aplicados ao Messaging, Chat e ao Voice.
*Inclui reconhecimento de fala e vozes premium (TTS) usados no Autopilot.