Capítulo 3

Confía: los mensajes de marca aumentan la confianza del consumidor

Antecedentes

Aunque captar a los clientes a través de sus canales preferidos es importante, no es una forma garantizada de ganarse su confianza.  Los consumidores son cautelosos con el correo no deseado y las comunicaciones no deseadas. Es menos probable que se involucren si no pueden identificar al remitente o al agente que llama, o verificar de inmediato la autenticidad de un mensaje. 

Afortunadamente, las herramientas de comunicación modernas permiten a las empresas presentarse en diversos canales con el logo de su marca y, a menudo, con una marca de verificación que confirma que son quienes dicen ser. Esto proporciona a los clientes una tranquilidad inmediata, lo que puede derivar en mejores tasas de interacción. Aquí hay algunos ejemplos de comunicaciones con identificación de marca que puedes tener en cuenta:
 

  • Las llamadas con marca muestran el nombre y el logotipo de una empresa en las llamadas telefónicas entrantes, lo que asegura a los clientes que la llamada es legítima.

  • Los mensajes con marca con servicios de comunicación enriquecida (RCS) permiten a las empresas enviar mensajes de texto con marca verificada, lo que incluye su nombre, logotipo y un eslogan, lo que hace que los mensajes se puedan reconocer al instante.

  • Los correos electrónicos con Indicadores de Marca para la Identificación de Mensajes (BIMI) permiten a las empresas aumentar el reconocimiento de su marca al adjuntar su logotipo en cada correo electrónico enviado a la bandeja de entrada del cliente.

  • Insignias de verificación junto al nombre de una marca que confirman su autenticidad. Por ejemplo, una marca de verificación azul en Facebook Messenger, una marca de verificación verde en WhatsApp, o una marca de verificación que aparece junto a los mensajes de una marca cuando utiliza RCS, sirven como indicadores visuales de que la marca es legítima y confiable.
     

Estos elementos de comunicación confiable reducen el riesgo de fraude y fomentan la confianza de los consumidores en las comunicaciones de las empresas. Como resultado, es más probable que los clientes interactúen y respondan a las comunicaciones con identificación de marca, y tenemos los datos para demostrarlo.

de los consumidores no compraron a una marca en el último año debido a la falta de confianza.

de los consumidores dicen que confiarían significativamente más en las marcas si un mensaje o canal social mostrara un logotipo o una marca de verificación.

Opinión de los consumidores globales sobre si recibir textos con identificación de marca les haría confiar en el mensaje.

62% of consumers are very likely to open an email from a trusted brand.
62% of consumers are very likely to open an email from a trusted brand.

La importancia de la marca de verificación

El poder de las comunicaciones verificadas y con identificación de marca

Las empresas ya se están subiendo a la ola de las comunicaciones con identificación de marca. El año pasado, el 56% de los consumidores recibió mensajes de texto con marca y, de ellos, el 75% dijo que esto aumentó su confianza en la comunicación. Esta cifra fue aún mayor entre los consumidores latinoamericanos, que alcanzó un impresionante 88%. Además, el 88% de los consumidores que recibieron una comunicación con una insignia de verificación reportaron un mayor nivel de confianza, y ese número ascendió a 90% en la región de Asia-Pacífico y a 95 % en América Latina.

Si aún no estás usando comunicaciones con marca, es hora de considerarlas. Después de todo, pueden impulsar el retorno de la inversión (ROI) y aumentar las conversiones. De hecho, el 42% de los consumidores compraron nuevamente a marcas que utilizaron métodos de comunicación confiables, una cifra que sube al 53% en América Latina. 

Invertir en la confianza no solo hace que los clientes regresen, también ayuda a atraer nuevos clientes, ya que uno de cada cuatro consumidores realiza su primera compra con la marca en la que confía.

The power of verified and branded communications
The power of verified and branded communications