リアルタイムのパーソナライズにより、顧客生涯価値が高まる

概況

ブランドと消費者は、パーソナライゼーションが不可欠であることに同意しています。適切かつ正確に、リアルタイムで活用すれば、パーソナライゼーションにより、優れた顧客体験を提供し、消費者の行動を変え、ロイヤルティを構築できます。その結果、顧客生涯価値（LTV）が着実に向上します。しかし、優れたパーソナライゼーションとはどのようなものであるのかについて、消費者とブランド（企業）にはまだギャップがあります。

核心は、ブランドがパーソナライズ自体を超えて、顧客エンゲージメント体験をどのように真に個別化するかにあります。パーソナライズされた製品を提供するだけでなく、個々のお客様に合わせたエンドツーエンドの体験を提供するのです。

パーソナライゼーションに関するお客様の期待は急速に変化しています。2020年以前に「良い」と判断されていた対応ではもはや不十分です。消費者向けブランドは、小売業者などの仲介業者を迂回してDirect to Consumer（D2C）企業になる世界に移行しており、顧客を深く理解することが欠かせません。

顧客維持とロイヤルティに焦点を当てることは、経済情勢が厳しい中で、より少ないコストでより多くのことを行うための賢い方法です。