Tendência n.º 3
Os consumidores querem uma transição mais rápida para um futuro sem cookies
Os dados primários e de zero-party são a chave para o crescimento de longo prazo. Essa é uma grande oportunidade para marcas que puderem capitalizar isso.
Nossa abordagem
Os consumidores estão prontos para um futuro sem cookies desenvolvido com base em experiências personalizadas com o uso de dados primários e de zero-party, mas as marcas não estão. Oitenta e um por cento das marcas ainda dependem de dados de terceiros e apenas 60% delas estão preparadas para um mundo em que dados de terceiros não estejam disponíveis. Entretanto, os consumidores não gostam de cookies e estão prontos para ter mais controle sobre como os dados de seus clientes são usados. O fim dos cookies tem tanto a ver com a demanda do cliente quanto com o Google interromper seu uso.
A mudança de cookies de terceiros para dados primários e de zero-party é uma oportunidade para as marcas proporcionarem experiências seguras, protegidas e altamente personalizadas para seus clientes. Como os dados primários e de zero-party vêm diretamente dos consumidores, eles são mais precisos e refletem melhor a demanda atual. Isso, por sua vez, aumenta a capacidade de personalização, gerando fidelização do cliente de longo prazo no processo. A ativação e o uso desses dados devem estar no centro de qualquer estratégia de engajamento bem-sucedida em 2023.
81% das marcas ainda dependem de dados de terceiros e apenas 60% dizem que estão preparadas para um mundo em que esses dados não estejam disponíveis.
Compartilhamento de dados e aceitação de cookies: As atitudes diferem
Os consumidores da França, Alemanha, Hong Kong, Espanha e Reino Unido estão mais propensos a aceitar cookies porque recusá-los “é demorado demais”. Isso sugere que países com níveis mais altos de legislação de privacidade têm maior probabilidade de aceitar cookies devido aos consumidores estarem sobrecarregados por pop-ups.
Por outro lado, os consumidores de Japão, Reino Unido e França estão muito mais relutantes em compartilhar dados para receber melhores experiências personalizadas.
46% dos consumidores brasileiros dizem que, este ano, preferiram deixar um site a aceitar cookies, próximo da média global em 50%.
Analise os dados regionais
dos consumidores dizem que, este ano, preferiram deixar um site a aceitar cookies.
Porcentagem de consumidores que desejam mais controle sobre tipos específicos de dados
de marcas que ainda dependem de dados de terceiros para a própria estratégia de marketing.
Surpreendentemente apenas das marcas classificam a própria coleta e acesso a dados de zero-party como excelentes.
Destaque
Sanofi
A Sanofi cria perfis nível ouro e aumenta o engajamento omnichannel
A Sanofi, uma das maiores empresas de saúde do mundo, precisava de uma visão completa e em tempo real de seus provedores de serviços de saúde (HCPs). Embora os representantes de vendas tenham contato regular no local com profissionais de saúde, a Sanofi teve dificuldades para capturar as interações digitais dos clientes no site e em outros canais online.
Para proporcionar melhores experiências aos clientes profissionais de saúde, a Sanofi se organizou para coletar os próprios dados primários e criar perfis de clientes precisos e em tempo real que pudessem impulsionar o engajamento e a personalização digitais em primeiro lugar. A Sanofi recorreu à Twilio Segment para iniciar o OneView: perfis nível ouro criados usando dados de clientes online e offline de várias fontes. Esses perfis puderam então ser usados para criar campanhas de marketing direcionadas e omnichannel usando o Twilio Engage.
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Metodologia
Ao elaborar o Relatório de engajamento do Cliente em 2023, a Twilio se concentrou em três fontes principais:
- Insights de mais de 4.700 líderes B2C dos principais setores em todo o mundo
- Opiniões de mais de 6.000 consumidores globais
- Dados da nossa própria Plataforma de Engajamento do Cliente, incluindo a Twilio Segment, a plataforma líder de dados de clientes
Nesta apresentação interativa, você pode analisar os dados, comparando resultados de países e setores diferentes.
Para obter uma apresentação e discussão completas das 28 páginas dos resultados da pesquisa, baixe o PDF gratuito.
Relatório do Engajamento do Cliente em 2023
Baixe o relatório para obter insights sobre os resultados completos do estudo com mais de 4.700 das principais empresas líderes e 6.000 clientes em todo o mundo.