まとめ
これからはAIの時代。これは誰も否定できないでしょう。2023年は、ChatGPTを筆頭に予測AIや生成AIが進歩し、スマートな顧客エンゲージメントの道が切り開かれました。そして今、企業は従来の一対多パーソナライズの手法を超え、各顧客に合わせた個別体験をできるようになります。
すなわち、「個別化の時代」です。
企業がどのようにAIを取り入れ、消費者と総合的なつながりを実現しているのか、そして顧客の反応はどうなのか。これらを把握するために、世界中のビジネスリーダーや消費者を対象に調査を行いました。
『顧客エンゲージメント最新動向 2024』では、企業が顧客と1対1でつながりをもつために用いている戦略を検証し、主要なトレンドを探ります。さらに、グローバルな統計や世代別の統計を紹介します。
今から取り組むためのインサイトや、あらゆるデータに満ちた本資料をダウンロードいただき、2024年以降の事業推進に役立てていただければ幸いです。
の企業がマーケティングをパーソナライズするためにAIを既に使用していると報告しています
