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O que você deve saber antes de enviar mensagens internacionais por SMS

Neste guia, apresentaremos conceitos importantes para o envio de mensagens internacionais por SMS. Esses conceitos o ajudarão a definir seu caso de uso antes de começar a criá‐lo com a Twilio.

Se você já tiver um caso de uso em mente, confira as diretrizes específicas do país para países para os quais você deseja enviar mensagens por SMS com a Twilio.

Que tipo de conteúdo você irá enviar?

Dependendo do país de destino, o conteúdo da mensagem por SMS determinará como ela será enviada. Para seu caso de uso, determine se deseja enviar mensagens por SMS A2P (application-to-person, aplicativo para pessoa) ou P2P (person-to-person, pessoa para pessoa).

Mensagens A2P x P2P

As operadoras sem fio tratam o tráfego A2P e P2P de forma diferente, tanto em termos do tipo de conteúdo quanto do volume de tráfego permitido. Para evitar a filtragem da operadora para seu caso de uso, você deve saber antecipadamente que tipo de mensagens você enviará.

  • As mensagens A2P são emitidas para mensagens unilaterais por SMS; o remetente não espera que o destinatário responda. Exemplos comuns de mensagens A2P são mensagens de marketing, 2-factor authentication (autenticação de dois fatores) (2FA) e lembretes de agendamentos.
  • As mensagens P2P são usadas por duas ou mais pessoas se comunicarem bidirecionalmente. Exemplos comuns de mensagens P2P incluem mensagens de atendimento ao cliente, mensagens de texto com um motorista de aplicativo de entrega ou comunicação com um entregador de alimentos sobre o status de um pedido.

Tipo de codificação: GSM-7 versus UCS-2

Os caracteres e o tamanho da sua mensagem determinam o número de segmentos da mensagem que a Twilio envia para as várias operadoras sem fio. Como a Twilio cobra por segmento de mensagem, esses fatores podem afetar os preços.

  • GSM-7 é o padrão de codificação de SMS, que reúne os caracteres mais comumente usados em 7 bits. Você pode encontrar o conjunto completo de caracteres GSM-7 aqui. Os caracteres não GSM incluem caracteres como aspas inteligentes, emoji e kanji japonês. Há um limite de 160 caracteres por segmento de mensagem codificado com GSM-7.
  • UCS-2 é o padrão usado para representar qualquer caractere não GSM-7. UCS-2 representa todos os caracteres com 2 bytes.

Se você incluir caracteres não GSM-7 no corpo da mensagem, a Twilio retornará automaticamente à codificação UCS-2, que limita os corpos das mensagens a 70 caracteres cada.

Concatenação de mensagens

No SMS concatenado, mensagens por SMS longas são enviadas como mensagens menores e recombinadas no recebimento. Esta é uma solução alternativa comum aos limites de caracteres de mensagens.

A Twilio divide mensagens por SMS longas (160 caracteres GSM, 70 caracteres UCS-2) em segmentos separados de mensagens por SMS e, em seguida, reagrupa‐os na entrega usando cabeçalhos de dados do usuário. Esses cabeçalhos têm 6 bytes por mensagem, deixando 67 caracteres para mensagens codificadas UCS-2 ou 153 para mensagens codificadas GSM-7.

Observação: Nem todos os países oferecem suporte à concatenação de mensagens.

Para definir seu caso de uso:

Outras considerações

Mensagens internacionais por MMS

Atualmente, somente os EUA e o Canadá oferecem suporte a mensagens por Serviço de Mensagem Multimídia (MMS). No entanto, o recurso Conversor de MMS da Twilio (habilitado por padrão) converte automaticamente mensagens por MMS em SMS quando enviadas para destinos que não oferecem suporte a MMS. Essas mensagens por SMS conterão um link no corpo para permitir que o destinatário acesse a mídia.

Diretrizes específicas do país

Cada país pode ter suas próprias diretrizes específicas e práticas recomendadas para enviar mensagens SMS, o que pode afetar a forma como suas mensagens chegam e como você deve criar com a Twilio.

Por exemplo, a França e a Índia limitam os horários em que você pode enviar mensagens promocionais ou de marketing e exigem aceitação (opt-in) dos destinatários da mensagem. Operadoras de outros países, como Japão e Arábia Saudita, filtrarão conteúdos relacionados a jogos de azar ou censuráveis.

Para definir seu caso de uso:

Como será seu ID de remetente?

As regulamentações específicas do país afetam se a identidade do remetente pode e deve ser enviada em um determinado formato. As identidades do remetente variam em capacidade de taxa de transferência, tipo de conteúdo que pode ser enviado e preço.

ID numérico do remetente: Long Code vs. Short Code

Long code

Na maioria dos países, um número de long code é um ID de remetente de 10 dígitos usado para enviar e receber mensagens por SMS e chamadas de voz.

Bons casos de uso para long codes incluem P2P e comunicações de baixa taxa de transferência, como aplicativos de bate‐papo anônimos e comunicações de atendimento ao cliente.

Para usar números de telefone em todo o mundo, a Twilio e nossos clientes devem seguir as regulamentações locais do país. Esse requisito geralmente significa que você deve fornecer documentação de identidade adequada às operadoras ou aos reguladores locais. Se isso não for feito, haverá risco de interrupção do serviço. Verifique as diretrizes regulamentares de números de telefone dos seus países de interesse.

Com a Twilio, você pode obter long codes sob demanda para números locais, nacionais, móveis e de ligação gratuita em mais de 50 países. No entanto, esses códigos têm limitações de taxa de transferência:

  • Nos Estados Unidos e no Canadá, os números de long codes são limitados a uma mensagem/segundo.
  • Nos Estados Unidos e no Canadá, os números de ligação gratuita são limitados a três mensagens/segundo.
  • Em outros países internacionais, os números são limitados a dez mensagens/segundo.

Se o seu caso de uso exigir maior taxa de transferência, considere os short codes.

Short code

Um short code é um número de 3 a 6 dígitos usado para enviar mensagens por SMS e MMS. Short codes são pré‐aprovados para alta taxa de transferência, com um padrão de 100 mensagens/segundo.

Os casos de uso comuns para short codes incluem mensagens A2P de alto volume e urgentes, como notificações, lembretes e comunicações de marketing.

Os short codes vêm com duas limitações notáveis:

Para seu caso de uso:

Messaging Services (serviços de mensagens)

ID alfanumérico do remetente

Os IDs alfanuméricos do remetente contêm até 11 caracteres para mensagens unidirecionais com marca. Os caracteres aceitos incluem letras ASCII maiúsculas e minúsculas, os dígitos 0 a 9 e espaço: A-Z, a-z, 0-9.

Nem todos os países oferecem suporte aos IDs alfanuméricos do remetente. Se você habilitar um ID alfanumérico do remetente em um serviço de mensagens da Twilio, a Twilio irá selecionar o ID alfanumérico do remetente automaticamente quando você enviar uma mensagem para um país com suporte.

Para definir seu caso de uso:

Prepare‐se para criar

A melhor maneira de começar a enviar mensagens internacionais por SMS é definir seu caso de uso com antecedência. Conhecer seu caso de uso, país e necessidades de taxa de transferência com antecedência ajudará você a escolher a melhor solução Twilio para enviar SMSs para todo o mundo.

Tudo pronto para começar? Verifique as diretrizes específicas do país e procure um serviço de mensagens da Twilio para seu caso de uso.

Mica Swyers Kevin Segovia Daniel Erazo
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