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Realizar la configuración con un servicio de mensajería (avanzado)

Este producto de Twilio está actualmente disponible como una versión beta. Algunas funciones aún no están implementadas y otras podrían cambiar antes de que se declare que el producto está disponible en general. El uso de esta versión beta está sujeto a los términos pertinentes del acuerdo de licencia aplicable. Los productos en versión beta no están cubiertos por un SLA de Twilio. Obtén más información sobre el soporte de productos en versión beta.

Flex Conversations requiere Flex UI 2.0. Si utilizas Flex UI 1.x, consulta las páginas de chat y mensajería.

Ten en cuenta que se trata de una configuración avanzada y es totalmente opcional. No es necesaria si ya realizaste la configuración sencilla.

Si no tienes un caso de uso específico para servicios de mensajería, recomendamos que la omitas. Si configuras tus números de teléfono con un servicio de mensajería, también tendrás que configurar los siguientes ajustes.

Establecer el servicio de conversación predeterminado

Para las cuentas creadas a partir de diciembre del 2021, esto vendrá configurado correctamente de forma predeterminada. Además, la interfaz de usuario de requisitos previos de Conversations en la consola de Flex te pedirá que corrijas esto antes de que puedas crear tus primeras direcciones de conversaciones a través de la consola de Flex.

Para asegurarte de que el servicio de conversación predeterminado está configurado correctamente, ve a Conversations (Conversaciones) > Manage (Gestionar) > Defaults (Valores predeterminados). Si una de las opciones del menú desplegable Default Conversation Service (Servicio de conversación predeterminado) es Flex Chat Service (Servicio de chat de Flex) o Flex Conversation Service (Servicio de conversación de Flex), selecciona esta opción.

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Activar “Handle inbound Messages with Conversations”

Para las cuentas creadas a partir de diciembre del 2021, esto vendrá configurado correctamente de forma predeterminada.

De nuevo, en Conversations > Manage (Administrar) > Defaults (Valores predeterminados), activa la opción “Handle Inbound Messages with Conversations” (Gestionar mensajes entrantes con Conversations) (si aún no está activada). Esto mostrará algunas funciones de la consola.

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Configurar ajustes de mensajes entrantes

El requisito previo es que el número configurado se encuentre en el grupo de remitentes del servicio de mensajería. Esto se hace automáticamente cuando configuras el servicio de mensajería en la configuración de tu número de teléfono. Puedes encontrar documentación sobre grupos de remitentes aquí.

Ve a Messaging (Mensajería) > Services (Servicios) > Default Conversations Service (Servicio predeterminado de conversaciones) > Integration (Integración). En Incoming Messages (Mensajes entrantes), elige “Autocreate a Conversation” (Crear automáticamente una conversación) como forma de manejar los mensajes entrantes.

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Configurar un número SMS con un servicio de mensajería

En Phone Numbers (Números de teléfono) > Manage (Administrar) > Active numbers (Números activos), busca el número que deseas configurar y ábrelo. Configura ese número para que utilice el servicio predeterminado de conversaciones.

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El controlador “A message comes in” (Llegó un mensaje) no se activará si configuraste el controlador de mensajes entrantes en el servicio de mensajería como se indicó anteriormente.

Configurar un número de WhatsApp con un servicio de mensajería

En el caso del Sandbox de WhatsApp, consulta la página Administrar direcciones de conversaciones en WhatsApp.

Ve a Messaging (Mensajería) > Senders (Remitentes) > WhatsApp Senders (Remitentes de WhatsApp). Abre el número de WhatsApp y establece el servicio de mensajería a tu servicio predeterminado.

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