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  • By Rosario Corres
    10 mejores prácticas para aumentar la seguridad en aplicaciones de Twilio Flex 10 mejores prácticas para aumentar la seguridad en aplicaciones de Twilio Flex

    Debido a la alta demanda de Twilio Flex como plataforma de Contact Center Omnicanal, es de crucial importancia construir los proyectos pensando en la seguridad desde el primer momento.

    Debido a que el cliente y/o partner son quienes construyen los proyectos en Flex, preparamos una lista de puntos clave para que sean considerados durante la fase de desarrollo para garantizar máxima seguridad con Twilio Flex.

    Variables de Ambiente

    Todos los plugins de Flex y las llamadas a las APIs de Twilio deben ser autenticadas con un Account SID y un AuthToken o API Key. La práctica recomendada es no declarar esos valores como variables en el código, sino almacenarlos en variables de ambiente (en un archivo .env en etapa de desarrollo).

    Ejemplo de código:

    Ejemplo de código para declarar variables de ambiente

    En este post explicamos paso a paso como cargar credenciales desde variables de ambiente.

    Esta práctica trae dos beneficios importantes:

    1. El Account SID …
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  • By Rosario Corres
    10 dicas para aumentar a segurança de aplicações com Twilio Flex 10 dicas para aumentar a segurança de aplicações com Twilio Flex

    Devido à alta demanda do Twilio Flex como plataforma de Contact Center Omnichannel, é muito importante que cada novo projeto seja construído pensando na segurança desde o primeiro momento.

    Já que o cliente e/ou parceiro são os encarregados de construir os projetos dentro do Flex, preparamos uma lista de dicas a serem implementadas durante a fase de desenvolvimento que permitam garantir um alto nível de segurança com o Twilio Flex.

    Variáveis de Ambiente

    Tanto os plugins do Twilio Flex quanto as chamadas para as APIs da Twilio devem ser autenticadas por meio de Account SID e AuthToken ou API Key. A prática recomendada é que estes valores não sejam declarados como variáveis no código, mas sim como variáveis de ambiente (dentro de um arquivo de tipo .env na fase de desenvolvimento).

    Exemplo de código:

    Exemplo de código para declarar variáveis de ambiente

    Neste post explicamos o passo a passo de como carregar credenciais desde variáveis de …

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  • By Rosario Corres
    Como transferir chats de WhatsApp para o Twilio Flex Como transferir chats de WhatsApp para o Twilio Flex

    Um dos casos de usos mais comuns na nossa solução de Twilio Flex é habilitar o canal de WhatsApp, e geralmente o que se faz é iniciar uma conversa desde um fluxo do Twilio Studio que permitirá fazer o transbordo para um agente no Twilio Flex utilizando apenas o Widget de Send to Flex no Studio, porém esse Widget geralmente requer uma configuração extra para funcionar.

    Nesse tutorial, vamos detalhar o passo a passo para configurar o Widget corretamente para transferir chats do WhatsApp para o Flex a partir de um fluxo do Twilio Studio, complementando os passos descritos em API para WhatsApp da Twilio com o Twilio Flex em Apenas Alguns Minutos para casos de uso nos quais precise implementar um chatbot antes de realizar o transbordo para um atendente no Twilio Flex.

    Adicionalmente, esse tutorial resolve a possível mensagem de erro SendToFlexWidget is not supported for this channel/trigger …

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