Transformez les appels clients en informations exploitables grâce au machine learning

Non, Voice Intelligence est indépendant de tout fournisseur. Tout enregistrement stéréo/sur deux canaux peut être converti pour l'exploiter.

Les opérateurs de langage sont des fonctionnalités modularisées de compréhension du langage naturel (NLU, Natural Language Understanding) qui analysent les appels de vos clients et transforment les données vocales en informations structurées pouvant être utilisées par programmation.

L'opérateur de langage prédéfini s'applique à des fonctionnalités prêtes à l'emploi telles que la détection de messagerie vocale et la divulgation de l'enregistrement des appels. Vous pouvez aussi créer votre propre opérateur pour classer les appels et détecter les phrases clés d'un appel. Les déductions des opérateurs s'affichent dans la transcription de l'appel.

Voice Intelligence analyse les enregistrements post-appel. Une fois l'appel terminé, la transcription devrait apparaître dans votre service de transcription. Twilio propose également des transcriptions en temps réel pendant les appels en direct.

La plateforme prend actuellement en charge les conversations vocales dans des langues spécifiques uniquement, dont les suivantes :

• Anglais (US, RU, AU)

• Allemand (DE)

• Français (FR)

• Italien (IT)

• ESPAGNOL (MX, ES, US)

• Portugais (BR, PT)

• Néerlandais (NL)

• Norvégien (NO)

• Polonais (PL)

• Suédois (SE)

• Danois (DK) 

Les utilisateurs doivent s'assurer de la compatibilité avec leur langue préférée avant de mettre en œuvre la plateforme.

Twilio offre une précision inégalée. Le moteur de transcription de Voice Intelligence a été créé par notre équipe d'IA avec le système de reconnaissance vocale de Twilio, puis formé pendant des milliers d'heures sur des appels réels. L'intégration au moteur de techniques de calcul de haute performance (HPC) nous permet de garantir une précision de pointe à un coût abordable.

Oui, les enregistrements sur deux canaux sont une fonctionnalité essentielle qui améliore considérablement les performances de la plateforme Voice Intelligence. En séparant chaque interlocuteur sur des canaux audio individuels, cette fonctionnalité améliore la séparation de la parole, la précision de la transcription et l'identification des interlocuteurs. Elle garantit ainsi des enregistrements plus clairs, une analyse plus précise des ressentis et une meilleure identification des mots-clés, ce qui en fait un composant essentiel pour fournir des analyses vocales fiables et pertinentes.

L'analyse des ressentis est une fonctionnalité indispensable pour les entreprises qui cherchent à extraire des informations précieuses de leurs appels vocaux. Elle agit comme un auditeur attentif, allant au-delà des mots pour détecter les émotions et déterminer si les ressentis sont positifs, négatifs ou mitigés. Cette compréhension plus approfondie des sentiments des clients aide les entreprises à suivre les tendances en matière de ressenti et à réagir efficacement, en s'assurant que leurs actions répondent aux besoins des clients.

Voice Intelligence résume ces longues conversations pour n'en garder que l'essentiel. Elle vous donne les points clés, comme les sujets abordés, ce qui doit être fait et toutes les décisions importantes, afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte. C'est comme si vous bénéficiiez d'une aide pour vos appels, vous aider à prendre des décisions plus rapidement et à améliorer la façon dont les choses se passent au quotidien.