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Usando ações de IU

Casos de uso comuns e exemplos

Adicionar uma ação depois que uma tarefa for aceita

Gera um alerta javascript depois que um agente clica para aceitar qualquer tarefa.

flex.Actions.addListener("afterAcceptTask", (payload) => alert("Triggered after event AcceptTask"));

Solicitar confirmação antes de aceitar uma tarefa

Gera um prompt antes da aceitação da tarefa; impede que a ação seja executada com um comando de anulação se o usuário não confirmar.

flex.Actions.addListener("beforeAcceptTask", (payload, abortFunction) => {
    alert("Triggered before event AcceptTask");
        if (!window.confirm("Are you sure you want to accept the task?")) {
            abortFunction();
        }
});

Personalizar uma ação existente

Substitui a ação original para AcceptTask. Introduz lógica personalizada para alertar sobre a substituição, mas executa a ação original.

flex.Actions.replaceAction("AcceptTask", (payload, original) => {
    return new Promise<void>((resolve, reject) => {
        alert("I have replaced this Action");
        resolve();
    }).then(() => original(payload));
});

Registrar uma ação personalizada

Registra uma ação personalizada chamada MyAction, que faz uma solicitação HTTP. Em seguida, adicionamos um ouvinte à ação CompleteTask que chama essa ação personalizada. Por exemplo, isso pode ser usado para atualizar seu sistema CRM.

flex.Actions.registerAction("MyAction", (payload) => {
    return 
        fetch("https://my.server.backend.com/test")
        .then(response => {
            alert("Triggered MyAction with response " + JSON.stringify(response));
        })
        .catch(error => {
            console.log(error);
            throw error;
        });       
});


flex.Actions.addListener("afterCompleteTask", (payload) => {return flex.Actions.invokeAction("MyAction")});

Enviar uma mensagem após a conclusão de uma tarefa

Envia uma mensagem pós‐conversa quando a tarefa está em um estado de finalização. Pode ser usado para enviar uma pesquisa ou notificar um usuário de que o agente encerrou a sessão.

flex.Actions.replaceAction("WrapupTask", (payload, original) => {
    // Only alter chat tasks:
    if( payload.task.taskChannelUniqueName !== "chat" ) {
        original(payload);
    } else {
        return new Promise(function(resolve, reject) {
          // Send the message:
          flex.Actions.invokeAction("SendMessage", {
            body: 'Thanks for chatting. Your session is now closed.',
            channelSid: payload.task.attributes.channelSid
          }).then(response => {
            // Wait until the message is sent to wrap-up the task:
            resolve(original(payload));
        });
    });
}

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