Convierte las llamadas de clientes en información de datos procesable con aprendizaje automático

No, Intelligence para Voice es independiente del proveedor. Cualquier grabación estéreo o de doble canal se puede convertir para utilizarla.

Los operadores de idiomas son funciones modularizadas de comprensión del lenguaje natural (NLU) que analizan las llamadas de tus clientes y convierten los datos de voz en información estructurada que se puede utilizar de forma programática.

Puedes usar el operador de idiomas prediseñado para funciones listas para usar, como la detección del buzón de voz y las divulgaciones de grabación de llamadas, o crear tu propio operador para clasificar las llamadas y detectar frases clave en una llamada. Las inferencias de los operadores aparecerán en la transcripción de la llamada.

Voice Intelligence analiza las grabaciones posteriores a la llamada. Una vez que finaliza la llamada, la transcripción debería aparecer en el servicio de transcripción. Twilio también ofrece transcripciones en tiempo real durante llamadas en vivo.

Actualmente, la plataforma admite conversaciones de voz solo en idiomas específicos, entre los que se incluyen los siguientes:

• Inglés (US, UK, AU)

• Alemán (DE)

• Francés (FR)

• Italiano (IT)

• Español (MX, ES, US)

• Portugués (BR, PT)

• Neerlandés (NL)

• Noruego (NO)

• Polaco (PL)

• Sueco (SE)

• Danés (DK) 

Los usuarios deben garantizar la compatibilidad con su idioma preferido antes de implementar la plataforma.

Twilio proporciona la mejor precisión de su clase. Nuestro equipo de IA creó el motor de transcripción en Intelligence para Voice con el propio sistema de reconocimiento de voz de Twilio, luego, se puso a prueba durante miles de horas en llamadas del mundo real. Integrar el motor en las técnicas de informática de alto rendimiento (HPC) nos permite garantizar una precisión líder en el sector a un costo asequible.

Sí. Las grabaciones de doble canal son una característica fundamental que mejora considerablemente el rendimiento de la plataforma Voice Intelligence. Al separar cada orador en canales de audio individuales, esta función mejora la separación de la voz, la precisión de la transcripción y la identificación del orador. Como resultado, garantiza grabaciones más claras, un análisis de opinión más preciso y una mejor detección de palabras clave, lo que lo convierte en un componente esencial para ofrecer análisis de voz confiables y detallados.

El análisis de opinión es una característica imprescindible para las empresas que buscan extraer información valiosa de sus llamadas de voz. Actúa como un excelente oyente, de modo que va más allá de las palabras para detectar emociones y determinar si las opiniones son positivas, negativas o mixtas. Esta comprensión más profunda de los sentimientos del cliente ayuda a las empresas a rastrear las tendencias de opinión y responder de manera efectiva, lo que garantiza que tus acciones se adapten a las necesidades del cliente.

Voice Intelligence toma esos largos chats y los reduce a lo esencial. Te da los puntos clave, como lo que se habló, lo que se debe hacer y cualquier decisión importante que se haya tomado, para que puedas omitir la trivialidad y enfocarte en lo que importa. Es como tener una hoja de repaso para tus llamadas, ya que te ayuda a tomar decisiones más rápido y mejorar el funcionamiento de las operaciones diarias.