Descubra insights e ações valiosas em tempo real
Analise conversas com clientes em escala
Vá além da seleção aleatória de conversas com insights orientados por IA para impulsionar a eficiência e o desempenho dos agentes durante a interação.
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Melhore o desempenho do agente com sugestões das próximas melhores ações baseadas em dados em tempo real
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Analise 100% das conversas em vários idiomas
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Identifique desvios de script e risco de rotatividade durante a conversa, em vez de esperar o relatório na semana seguinte
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Aprimore continuamente a experiência de suporte com melhorias incrementais
A camada Conversations impulsionada por IA
O Conversation Intelligence faz parte de uma camada de inteligência que permite criar uma memória persistente do cliente. O recurso identifica sinais de intenção, sentimento e risco entre os canais para orientar agentes humanos e de IA em tempo real, além de enriquecer a memória do cliente.
Como o Conversational Intelligence funciona?
Transforme conversas em sinais estruturados para explorar em busca de insights e inteligência comercial em qualquer canal, em tempo real.
Canais
Agentes
Recursos do Conversation Intelligence
Descubra oportunidades para impulsionar eficiência operacional e criar memória persistente do cliente com o Conversational Intelligence.
Transforme conversas não estruturadas em dados estruturados
Extraia significado aprofundado de qualquer conversa com precisão e capacidade de configuração incomparáveis graças à análise com IA em tempo real.
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Insights gerativos
Personalize a pontuação de chamadas, gere inteligência competitiva e detecte a intenção com prompts em linguagem natural.
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Análise de sentimentos em tempo real
Detecte mudanças na intenção e no tom do cliente, além de riscos em potencial, para acionar o escalonamento
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Reconhecimento de entidades
Extraia os principais detalhes, como nomes, locais e eventos
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Resumos de conversas
Apresente automaticamente detalhes-chave da chamada e contexto do cliente para agilizar a tomada de decisão e enriquecer o Conversation Memory
Transforme suas conversas em insights acionáveis. Comece a usar gratuitamente.
O Twilio Conversational Intelligence permite transformar dados conversacionais em ação com uma ferramenta conveniente orientada por IA. Veja os preços do Twilio Conversations ou inscreva-se gratuitamente ainda hoje.
Perguntas frequentes sobre o Conversational Intelligence
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Canal |
Fonte |
Status |
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Voice |
Gravações Twilio |
Disponível |
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Gravações externas |
Disponível |
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Chamadas |
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Conversation Relay |
Disponível |
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Messaging |
Conversations |
Disponível |
Operadores de idiomas são recursos modulares de compreensão de linguagem natural (CLN) baseados em IA. Eles analisam as conversas dos seus clientes e transformam os dados em informações estruturadas que podem ser usadas de forma programática.
Você pode usar operadores de idiomas pré-criados para funcionalidade imediata, como detecção de sentimentos e divulgações de registro de chamadas, ou criar operadores personalizados para seus casos de uso específicos. As inferências dos operadores serão exibidas na transcrição da conversa.
Sim, o Conversational Intelligence oferece uma plataforma unificada para impulsionar o monitoramento do desempenho de agentes humanos e virtuais, permitindo compreender a jornada completa do cliente. Configure operadores de linguagem impulsionados por IA generativa para uso com ambos os tipos de agentes ou delimite operadores específicos para agentes humanos e virtuais.
A Twilio oferece precisão líder no setor. Oferecemos a você a escolha entre os melhores provedores de reconhecimento de fala, com cada mecanismo e modelo rigorosamente avaliados por nossa equipe interna de machine learning (ML). A transcrição também é integrada nativamente aos canais de comunicação da Twilio, proporcionando uma forma simples e fluida de transformar mídias em transcrições.
Sim, o Conversational Intelligence oferece suporte para transcrição em tempo real e pós-conversa para chamadas de voz. Dependendo do seu caso de uso, você pode escolher a opção que fizer mais sentido.
A plataforma atualmente oferece suporte a 11 idiomas:
- Inglês (EUA, RU, AU)
- Alemão (DE)
- Francês (FR)
- Italiano (IT)
- Espanhol (MX, ES, EUA)
- Português (BR, PT)
- Holandês (NL)
- Norueguês (NO)
- Polonês (PL)
- Sueco (SE)
- Dinamarquês (DK)
Os usuários devem garantir a compatibilidade com seu idioma preferido antes de implementar a plataforma.
Não, o Conversational Intelligence não depende de fornecedor. Qualquer gravação estéreo/de canal duplo pode ser convertida em ação.
Sim, as gravações em dois canais são um recurso fundamental que melhora expressivamente o desempenho da plataforma Conversational Intelligence. Ao separar cada alto-falante em canais de áudio individuais, esse recurso melhora a separação da fala, a precisão da transcrição e a identificação do alto-falante. Como resultado, ele garante gravações mais claras, análises de sentimentos mais precisas e melhor identificação de palavras-chave, tornando-o um componente essencial para fornecer análises de voz confiáveis e criteriosas.
A análise de sentimentos é um recurso obrigatório para as empresas que desejam extrair insights valiosos de suas chamadas de voz. Ele age como um ouvinte atento, indo além das palavras para detectar emoções e determinar se os sentimentos são positivos, negativos ou mistos. Essa compreensão aprofundada dos sentimentos dos clientes ajuda as empresas a acompanhar as tendências de sentimento e a responder de forma eficaz, garantindo que suas ações atendam às necessidades dos clientes.
O Conversational Intelligence resume os pontos-chave dessas longas conversas. Ele fornece os pontos principais, como o que foi falado, o que precisa ser feito e as grandes decisões tomadas, para que você possa pular o dispensável e se concentrar no que importa. É como ter uma folha de dicas para suas ligações, ajudando você a tomar decisões com mais rapidez e melhorar o funcionamento do dia a dia.