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Twilio Flex

Agregue dados em tempo real e IA em cada conversa

O Twilio Flex é um centro de engajamento digital que agora oferece uma camada de dados em tempo real e recursos de IA para que você possa personalizar individualmente cada interação de vendas e serviços.
Fale com a equipe de vendas Assistir à demonstração interativa

Ofereça experiências de vendas e serviços de nível mundial

O Flex oferece às suas equipes voltadas para o cliente o contexto, os dados e a flexibilidade de canal de que elas precisam para transformar conversas comuns em oportunidades para impulsionar o aumento das vendas.

Forneça atendimento ao cliente personalizado e orientado por dados

  • Conecte os clientes a qualquer colaborador voltado para o cliente
  • Escolha os canais que eliminam dificuldades para os clientes e incentivam o diálogo
  • Personalize interações com perfis detalhados de clientes que extraiam dados primários de qualquer fonte
  • Integre dados de qualquer sistema, incluindo Zendesk, Salesforce, sistemas de faturamento, ERPs, gerenciamento de estoque e muito mais
  • Aumente sua solução de call center existente implantando uma rápida prova de conceito, sem compromisso
Flex para contact center
Flex UI with integrated SMS, voice, and WhatsApp channels for customer interactions
user interface of the key features of Agent Copilot powered by Unified Profiles
Novo recurso

Apresentação do Agent Copilot, com tecnologia Unified Profiles

Pela primeira vez, você pode usar dados do cliente em tempo real e automação viabilizada por IA em seu contact center para reduzir os tempos de atendimento e, ao mesmo tempo, aumentar a satisfação do cliente.

Veja como você pode usar a IA no Flex

O que as demonstrações abordam

  • Um tour interativo pela experiência do agente
  • Um tour interativo pela experiência do supervisor
  • Como o Flex permite que os agentes lidem com tarefas em vários canais a partir de uma única UI
  • Um tour pela interface do usuário e insights Flex, que permite criar relatórios personalizados

Demonstrações do Twilio Flex

Veja como o Twilio Flex funciona. Preencha o formulário para acessar demonstrações gratuitas que apresentam a interface do usuário do Flex, fluxos de trabalho, personalização e geração de relatórios.

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Transforme a experiência do cliente

em um mecanismo de crescimento

+90

de pontuação NPS para Nubank

13%

de redução em trabalho pós-chamada para a Toyota Connected

70%

do redução nos tempos de atendimento com SMS para a Vacasa

Quer ver o Twilio Flex em ação?

O Flex funciona dentro de uma solução existente; assim, você pode modernizar seu sistema atual sem substituí-lo.

A customer asks a virtual agent to cancel a flight and get a refund; the request is handed off to a live agent.

Escolha seu caminho para implantar o Flex

Não importa como você implanta o Flex, ele é personalizado para se adequar à sua empresa. Você pode adicionar novos recursos quando precisar deles e iterar em dias, não em semanas ou meses.

Obtenha ajuda do Twilio Experts

Colabore com os serviços profissionais da Twilio para projetar e implantar sua visão para o Flex. Obtenha orientação especializada sobre seus planos, integrações e otimização para um lançamento bem-sucedido.

Explore os serviços profissionais

Trabalhe com nossos parceiros

Dê vida à sua solução ideal com parceiros de tecnologia e parceiros de consultoria de alto nível, como Deloitte Digital, Perficient, Sabio, IBM ou Google.

Explore o Twilio Partner

Personalize e implante

Crie uma solução adaptada às suas necessidades exatas sem prazos longos. Implante novos canais rapidamente com o Flex Conversations e crie fluxos de trabalho URA de autoatendimento usando o Studio.

Explore o Studio

“Gostamos de ter o controle e a autonomia para construir o nosso futuro, para que possamos estar à frente da concorrência e satisfazer constantemente os nossos clientes.”

Steve Basra CEO and President, Toyota Connected

“Com a Twilio, a Vacasa obteve tempos de atendimento 70% menores para SMS e 3 a 10 vezes mais reservas”

Subechya Person Vice President Product Management, Vacasa

Recursos

Como aprimorar sua CX com o Flex

Browser palying video

Demonstração

Explore a IU do Flex

Veja como o Flex oferece um diálogo personalizado entre vendas e atendimento ao cliente.
A document with rulers

Guia

Centro de engajamento digital de alto impacto

Como os clientes da Twilio conquistam a fidelidade da marca em escala com o Flex (inglês).
A document with rulers

Guia

CX com dados próprios

Saiba como coletar dados e criar uma CX personalizada quando os cookies de terceiros expirarem (inglês).
Customer service headset

Webinar

Proporcione experiências de compras memoráveis

Como o Flex ajuda os varejistas a aumentar a receita e a fidelidade ao oferecer experiências perfeitas (inglês).
A newspaper article

Relatório

Crie bons relacionamentos com os clientes

Veja os quatro segredos para criar experiências omnichannel personalizadas (inglês).
User question

Artigo

Como a Twilio usa o Flex nas vendas

A equipe de vendas da Twilio criou um contact center Flex que revolucionou as experiências inbound e outbound (inglês).

Assuma o controle de toda a experiência do cliente com o Flex

Capacite suas equipes de vendas e serviços para oferecer experiências personalizadas e orientadas por dados em todos os canais. Inscreva-se para uma avaliação gratuita para começar a criar uma prova de conceito ou explorar nossos modelos de preços flexíveis.

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