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Twilio Flex

Não abra mão de mais nada. Crie um contact center com plena integração.

O Twilio Flex é um centro de engajamento digital que agora oferece uma camada de dados em tempo real e recursos de IA para que você possa personalizar individualmente cada interação de vendas e serviços.

Fale com a equipe de vendas Assistir à demonstração interativa

Por que abrir mão de serviços de primeira?

O Flex oferece às suas equipes voltadas para o cliente o contexto, os dados e a flexibilidade de canal de que elas precisam para transformar conversas comuns em oportunidades para impulsionar o aumento das vendas.

Forneça atendimento ao cliente personalizado e orientado por dados

  • Conecte os clientes a qualquer colaborador voltado para o cliente
  • Escolha os canais que eliminam dificuldades para os clientes e incentivam o diálogo
  • Personalize interações com perfis detalhados de clientes que extraiam dados primários de qualquer fonte
  • Integre dados de qualquer sistema, incluindo Zendesk, Salesforce, sistemas de faturamento, ERPs, gerenciamento de estoque e muito mais
  • Aumente sua solução de call center existente implantando uma rápida prova de conceito, sem compromisso
Flex para contact center
Flex UI with integrated SMS, voice, and WhatsApp channels for customer interactions
user interface of the key features of Agent Copilot powered by Unified Profiles
Novo recurso

Apresentação do Agent Copilot, com tecnologia Unified Profiles

Pela primeira vez, você pode usar dados do cliente em tempo real e automação viabilizada por IA em seu contact center para reduzir os tempos de atendimento, aumentar a produtividade e ampliar a satisfação do cliente.

Saiba mais sobre IA no Flex

O que as demonstrações abordam

  • Um tour interativo da experiência do agente
  • Um tour interativo da experiência do supervisor
  • Como o Flex permite que os agentes lidem com tarefas em vários canais a partir de uma única interface do usuário
  • Um tour pelas informações de interfaces do usuário e do Flex, que permitem criar relatórios personalizados

Demonstrações do Twilio Flex

Confira como o Twilio Flex funciona. Preencha o formulário para acessar demonstrações gratuitas que apresentam a interface do usuário, os fluxos de trabalho, as possibilidades de personalização e a geração de relatórios do Flex.

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Melhor para os clientes. Melhor para os agentes. Melhor para as empresas.

Mais de 90

pontos no NPS para o Nubank

13%

de diminuição do trabalho pós-chamada para a Toyota Connected

70%

de diminuição nos tempos de atendimento com SMS para a Vacasa

20%

de crescimento nas chamadas com suporte para o contact center para a Electrolux

Reinvente seu contact center preservando o que já existe

O Flex funciona dentro de uma solução existente; assim, você pode modernizar seu sistema atual sem substituí-lo.

A customer asks a virtual agent to cancel a flight and get a refund; the request is handed off to a live agent.
A customer asks a virtual agent to cancel a flight and get a refund; the request is handed off to a live agent.

Não à toa, o nome da solução é Flex

Você também pode criar com flexibilidade. Se você tiver uma equipe de programação, poderá desenvolver códigos para todas as suas necessidades. Na ausência desse recurso, conte com a ajuda dos serviços profissionais da Twilio ou firme uma parceria para acelerar o desenvolvimento. Adicione novos recursos quando for necessário e itere em dias, não em semanas ou meses.

Obtenha ajuda do Twilio Experts

Colabore com os serviços profissionais da Twilio para projetar e implantar sua visão para o Flex. Obtenha orientação especializada sobre seus planos, integrações e otimização para um lançamento bem-sucedido.

Explore os serviços profissionais
Trabalhe com nossos parceiros

Dê vida à sua solução ideal com parceiros de tecnologia e de consultoria de alto nível, como Deloitte Digital, Perficient, Sabio, IBM ou Google.

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Personalize e implante

Crie uma solução adaptada às suas necessidades exatas sem prazos longos. Implante novos canais rapidamente com o Flex Conversations e crie fluxos de trabalho URA de autoatendimento usando o Studio.

Explorar o Studio

“Gostamos de ter o controle e a autonomia para construir o nosso futuro, para que possamos estar à frente da concorrência e satisfazer constantemente os nossos clientes.”

Steve Basra CEO and President, Toyota Connected

“Com a Twilio, a Vacasa obteve tempos de atendimento 70% menores para SMS e 3 a 10 vezes mais reservas”

Subechya Person Vice President Product Management, Vacasa

Recursos

Crie interações com o cliente mais impactantes

Browser palying video

Demonstração

Explore a IU do Flex

Confira como o Flex oferece um diálogo personalizado entre vendas e atendimento ao cliente.
A document with rulers

Guia

Centro de engajamento digital de alto impacto

Como os clientes da Twilio conquistam a fidelidade da marca em escala com o Flex (em inglês).
A document with rulers

Guia

CX com dados próprios

Saiba como coletar dados e criar uma CX personalizada quando os cookies de terceiros expirarem (em inglês).
Customer service headset

Webinar

Proporcione experiências de compras memoráveis

Como o Flex ajuda os varejistas a aumentar a receita e a fidelidade ao oferecer experiências perfeitas (em inglês).
A newspaper article

Relatório

Crie bons relacionamentos com os clientes

Conheça os quatro segredos para criar experiências omnichannel personalizadas (em inglês).
User question

Artigo

Como a Twilio usa o Flex nas vendas

A equipe de vendas da Twilio criou um contact center no Flex que revolucionou as experiências inbound e outbound (em inglês).

Com o Flex, você tem liberdade para desenvolver. Qual será sua criação?

Capacite suas equipes de vendas e serviços para oferecer experiências personalizadas e orientadas por dados em todos os canais. Inscreva-se para uma avaliação gratuita para começar a criar uma prova de conceito ou explorar nossos modelos de preços flexíveis.

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