Ofereça uma experiência de varejo on-line confiável
Traga a experiência da loja física para os compradores on-line com engajamento do cliente personalizado. Simplifique, proteja e conquiste a confiança a cada interação usando todos os seus dados do cliente em tempo real em escala.
Chegou a hora de repensar o marketing de varejo
Os dados certos para promoções em tempo real
Coloque os dados first-party do cliente para trabalhar em tempo real, e nunca mais perca uma etapa da jornada exclusiva de cada comprador. Ative os dados do seu warehouse em qualquer ferramenta para criar experiências personalizadas.
Conheça todos os clientes (de verdade)
A Twilio oferece insights para que você saiba o que cada cliente está procurando, o alcance para encontrá-los em qualquer lugar e as ferramentas para criar de forma eficiente. Quando você entende os clientes, fica fácil oferecer experiências agradáveis.
Mensagens e campanhas personalizadas que alcançam os clientes onde quer que estejam
Facilite as compras a qualquer momento e em qualquer lugar
Use first-party data em tempo real para fornecer interações personalizadas em escala através dos canais preferidos, como SMS, bate-papo, e-mail, voz e muito mais. A Twilio permite que você conheça os clientes nos termos deles.
-
Marketing personalizado em todos os canais
Agrade cada cliente com "campanhas" individualizadas criadas com os próprios dados deles, com base nos comportamentos de compra dele e nos produtos em que eles estão interessados.
-
Perfis de clientes inteligentes e em tempo real
Obtenha uma visão unificada dos clientes com sinais de intenção em tempo real para personalizar interações, aumentar o valor da vida útil (LTV) e aprimorar os perfis com a IA.
-
Clienteling digital com contexto
Permita que os representantes usem as caraterísticas e o comportamento dos clientes para oferecer orientação personalizada e especializada para melhorar as conversões.
Ferramentas para entender e engajar cada cliente
Recursos para o varejo
Ideias inovadoras para o cenário de marketing de varejo em evolução
Relatório
Messaging Total Economic Impact™
Veja como o Twilio Messaging pode levar a um aumento de 3% nas mensagens enviadas e um ROI de 132%.
Blog
Guia completo de e-mail marketing para varejo
Veja estratégias, exemplos e práticas recomendadas de e-mail marketing para varejo.
Blog
Aprimore a jornada do cliente com a IA
A IA está aqui e tem o potencial de ajudar os clientes a obter suporte personalizado das marcas de varejo que eles adoram.
Saiba mais sobre as soluções de varejo omnichannel
Nove em cada 10 consumidores desejam usar mensagens para se comunicar com as marcas*. As mensagens SMS são uma maneira eficaz de alcançar os clientes com notificações sobre vendas e alertas de reabastecimento para gerar conversões.
Mas os SMS e as mensagens em geral podem fazer mais do que apoiar o alcance do marketing. Você pode entregar mensagens 2FA para a verificação do cliente e enviar atualizações de pedidos de última hora e notificações de entrega aos clientes. Aqui estão alguns resultados que os clientes da Twilio viram após implementar o SMS e outros canais de mensagens:
- A cadeia de varejo brasileira Magalu observou um aumento de 20% no volume de vendas após adotar o WhatsApp para enviar mensagens aos clientes.
- O aplicativo de pizza Slice viu seu volume de pedidos dobrar.
- Com uma nova solução de mensagens de texto, a plataforma on-line de gerenciamento de reputação Birdeye obteve uma taxa de cliques de 32%.
*Relatório global de mensagens móveis para consumidores da Twilio
Para enviar mensagens de marketing por SMS para e-commerce, você deve estar em conformidade com o SMS.
- Antes de você enviar um SMS (ou WhatsApp, ou Facebook Business Messenger ou Google Business Message), seu cliente deve optar por receber essas mensagens de você (opt-in).
- Você deve informar os clientes sobre como eles podem optar por não receber suas mensagens (opt-out).
- Você deve informar os clientes sobre quais tipos de mensagens eles devem esperar de você.
- Você deve respeitar todas as solicitações de opt-out.
- Não é possível enviar mensagens de marketing de varejo por SMS das 21h às 8h no fuso horário do destinatário.
Nos Estados Unidos, você também deve estar em conformidade com a Lei do código de defesa do consumidor de telefonia (TCPA) e com as diretrizes da Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA).
Existem diferentes tipos de APIs para e-commerce. Há APIs de e-commerce que permitem que aplicativos, como uma loja de e-commerce e uma plataforma de pagamentos, comuniquem-se para que os clientes possam comprar itens de forma confiável com a carteira digital de sua escolha. Existem também APIs de e-commerce que os varejistas podem usar para gerenciar o inventário e solicitar novos estoques.
A Twilio tem APIs para comunicações de e-commerce e varejo.
- A Programmable Messaging API permite que você envie e receba mensagens SMS, MMS e do WhatsApp para marketing, promoções, alertas ou notificações.
- A Conversations API permite que você configure conversas com clientes (e vários agentes) para falar sobre dúvidas, fazer recomendações e concluir transações por mensagem.
- A Twilio SendGrid Email API permite que você envie e-mails transacionais (verificação, recibos, notificações de envio) e e-mails de marketing em escala.
Você usa uma API para conectar sua plataforma de e-commerce a outro sistema. Para usar as APIs da Twilio para comunicações de e-commerce ou varejo, veja alguns guias:
Faça cada jornada de compras valer a pena com a Twilio
Integre todos os seus dados das diferentes plataformas e de seu warehouse em uma única plataforma escalável. Conheça cada cliente e ofereça a experiência de varejo omnichannel ideal em todas as etapas. Pague por utilização e somente pelo que você precisa, além de desbloquear descontos à medida que precisar.