Twilio para varejo
A plataforma confiável para engajamento de varejo
Personalize cada etapa de sua jornada do cliente com uma única plataforma de engajamento omnichannel de varejo. Simplifique, proteja e ganhe confiança a cada toque usando todos os seus dados em tempo real em escala.
Transforme dados em experiências de varejo agradáveis
Com uma plataforma que coloca seus dados próprios para trabalhar em tempo real, você nunca perderá uma etapa da evolução da jornada do cliente. A Twilio oferece a você o alcance para atender clientes em qualquer lugar, os insights para saber o que vem a seguir e as ferramentas para criar com eficiência. Quando você entende os clientes, fica fácil oferecer experiências agradáveis.
“[A Twilio] nos permitiu ficar realmente conectados com nossos consumidores e, como resultado, nosso negócio digital explodiu. Ele cresceu, e continua a crescer, significativamente, então é uma verdadeira vitória para todos.”
Casos de uso
Comunicações personalizadas que alcançam os clientes onde quer que estejam
Se engaje perfeitamente a qualquer hora, em qualquer lugar
Use dados próprios em tempo real para fornecer interações personalizadas em escala por meio dos principais canais, como SMS, bate-papo, e-mail, voz e muito mais. A Twilio permite que você atenda aos clientes em seus termos para satisfazer as expectativas e criar fidelidade.
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Marketing omnichannel personalizado
Encante cada cliente com campanhas direcionadas e perfeitas em seus canais favoritos. -
Cliente 360
Obtenha uma visão unificada do comportamento a partir de sinais de intenção em tempo real para personalizar interações, reduzir a rotatividade e elevar o LTV. -
Clienteling digital
Permita que os representantes deem orientações personalizadas e especializadas em relação aos canais preferidos em escala para melhorar as conversões.
Estudos de caso em relacionamentos com clientes orientados por dados
Saiba como as principais marcas substituíram o engajamento rígido e desarticulado por relacionamentos omnichannel personalizados.
Liderança inovadora
Um líder de engajamento no cenário de varejo em evolução
Explore recursos e soluções inovadoras
As marcas globais confiam na Twilio para oferecer comunicações omnichannel confiáveis, além dos recursos para ser o pioneiro nas próximas grandes inovações sem sacrificar a velocidade de lançamento no mercado.
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Preços de pagamento conforme o uso
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Melhor capacidade de entrega da categoria
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Plataforma ágil e integrada a dados
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Soluções personalizáveis
Soluções de varejo
Perguntas frequentes
Saiba mais sobre as soluções de varejo omnichannel
Nove em cada 10 consumidores desejam usar mensagens para se comunicar com as marcas*. As mensagens SMS são uma maneira eficaz de alcançar os clientes com notificações sobre vendas e alertas de reabastecimento para gerar conversões.
Mas os SMS e as mensagens em geral podem fazer mais do que apoiar o alcance do marketing. Você pode entregar mensagens 2FA para a verificação do cliente e enviar atualizações de pedidos de última hora e notificações de entrega aos clientes.
Aqui estão alguns resultados que os clientes da Twilio viram após implementar o SMS e outros canais de mensagens:
• A cadeia brasileira de varejo Magalu observou um aumento de 20% no volume de vendas após adotar o WhatsApp para enviar mensagens aos clientes.
• O app de pizza Slice observou seu volume de pedidos dobrar.
• Com uma nova solução de mensagens de texto, a plataforma on-line de gerenciamento de reputação Birdeye obteve uma taxa de cliques de 32%.
*Relatório global de mensagens móveis para consumidores da Twilio
Para enviar mensagens de marketing por SMS para e-commerce, você deve estar em conformidade com o SMS.
1. Antes de você enviar um SMS (ou WhatsApp, ou Facebook Business Messenger ou Google Business Message), seu cliente deve optar por receber essas mensagens de você (opt-in).
2. Você deve informar os clientes sobre como eles podem optar por não receber suas mensagens (opt-out).
3. Você deve informar os clientes sobre quais tipos de mensagens eles devem esperar de você.
4. Você deve respeitar todas as solicitações de opt-out.
5. Não é possível enviar mensagens de marketing de varejo por SMS das 21h às 8h no fuso horário do destinatário.
Nos Estados Unidos, você também deve estar em conformidade com a Lei do código de defesa do consumidor de telefonia (TCPA) e com as diretrizes da Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA).
Existem diferentes tipos de APIs para e-commerce. Há APIs de e-commerce que permitem que aplicativos, como uma loja de e-commerce e uma plataforma de pagamentos, comuniquem-se para que os clientes possam comprar itens de forma confiável com a carteira digital de sua escolha. Existem também APIs de e-commerce que os varejistas podem usar para gerenciar o inventário e solicitar novos estoques.
A Twilio tem APIs para comunicações de e-commerce e varejo.
A Programmable Messaging API permite que você envie e receba mensagens SMS, MMS e WhatsApp para marketing, promoções, alertas ou notificações.
A Conversations API permite que você configure conversas com clientes (e vários agentes) para falar sobre dúvidas, fazer recomendações e concluir transações por meio de mensagens.
A Twilio SendGrid Email API permite que você envie e-mails transacionais (verificação, recibos, notificações de envio) e e-mails de marketing em escala.
Você usa uma API para conectar sua plataforma de e-commerce a outro sistema.
Para usar as APIs da Twilio para comunicações de e-commerce ou varejo, veja alguns guias:
Primeiros passos
Torne cada jornada significativa com a plataforma líder para engajamento de varejo
Integre todos os seus dados primários em uma plataforma escalonável para entender os clientes e oferecer a experiência de varejo omnichannel ideal em cada etapa. Pague por utilização e somente pelo que você precisa, além de desbloquear descontos à medida que precisar.