API de voz

Voz com o poder da programabilidade

Crie uma experiência de voz dimensionável com a API de voz que conecta milhões de pessoas em todo o mundo.
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Illustration showing how a company can analyze and extract information from a customer phone call.

A API de voz que simplesmente funciona

Twilio Voice API capabilities

Personalize sua experiência de chamada de voz

Crie uma experiência de voz que possa ser rapidamente dimensionada e modificada com uma ampla variedade de opções e recursos de personalização, como o Voice SDK. Desbloqueie insights práticos de suas conversas com o Voice Intelligence e obtenha um entendimento profundo de cada cliente. Além disso, adicione recursos como URA (Unidade de resposta audível), gravação e reconhecimento de voz para criar uma experiência que você e seus clientes apreciarão.

Conectividade na qual você pode confiar para alcançar os clientes

Tire vantagem das ligações confiáveis e de alta qualidade da API de voz suportadas pela Twilio Super Network. Com acesso a operadoras globais, dimensionamento ilimitado e conexões privadas com a nuvem, você poderá começar a fazer chamadas VoIP de qualidade rapidamente.

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Obtenha o ROI das chamadas dos seus clientes com o Voice Intelligence

Transforme interações de voz em insights práticos, melhore a compreensão de clientes individuais e identifique tendências em escala. O Voice Intelligence é a sua porta de entrada para a transformação empresarial alimentada por IA. 

Saiba mais sobre o Voice Intelligence
Voice intelligence turns voice calls into data

Confiança e compliance com chamadas de voz

 Aumente suas taxas de atendimento de chamadas mostrando aos clientes que você é um autor de chamadas confiável. A Twilio facilita a verificação com o Trust Hub.

Mantenha seus clientes seguros e os dados protegidos

Chamada de emergência

As chamadas de emergência são direcionadas para os pontos de atendimento de segurança pública locais.

Mídia segura

A mídia segura usa criptografia para que a mídia da chamada e a sinalização associada permaneçam privadas durante a transmissão.

Como um autor da chamada verificado, você melhora a reputação de suas chamadas e ainda ajuda a combater chamadas automáticas ilegais e falsificações de ID de autores de chamadas com:

Chamadas com marca  – Para exibir seu nome, seu logotipo e a finalidade da chamada em dispositivos móveis

CNAM – Nomes de ID do autor da chamada para exibir o nome da sua empresa

SHAKEN/STIR – Para combater chamadas automáticas com indicadores, como "Autor da chamada verificado"

Integridade de voz – Para corrigir e monitorar a reputação do número de telefone

Casos de uso

Soluções super escaláveis para conectar você

Alertas e notificações

Personalize a forma como você notifica seus clientes sobre suas preferências para notificações, como redefinições de senha, alertas de saldo baixo, lembretes de contas e avisos de fraude.

Monitoramento de chamadas

Mensure o ROI de publicidade da sua empresa atribuindo com precisão fontes de chamada, seja campanha, pesquisa, redes sociais, palavra-chave ou anúncio gráfico, e então, direcione leads para os representantes.

Chamada integrada

Use o SDK Voice para criar rapidamente aplicativos de voz escaláveis e desenvolvidos pela WebRTC com desempenho uniforme em todos os navegadores e dispositivos.

Conferência global

Adicione experiências de chamadas de vários participantes, suporte de discagem global e suporte para até 250 participantes com conformidade com PCI e HIPAA para privacidade dos clientes.

Chamada mascarada

Comunique-se sem problemas e proteja os dados confidenciais de você e de seus clientes com os proxies temporários de números de telefone da API de Voice.

URA (Unidade de resposta audível)

Aumente o engajamento do cliente e reduza os custos operacionais com um sistema URA escalável que pode responder a comandos, criar experiências de conversão de texto em fala em centenas de idiomas e muito mais.

Precisa de ajuda para criar? Sem problemas.

Trabalhe com um de nossos parceiros confiáveis para obter suporte de codificação ou explorar uma solução pré-configurada de voz.

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Work with Twilio Professional Services to set up global call tracking for your company

“Tivemos sorte de conseguir identificar um grande parceiro na Twilio e conseguimos nos mover excepcionalmente mais rápido.”

Santiago Garces CIO, City of Pittsburgh

“"Nosso objetivo não é reduzir o volume de chamadas, mas aumentar a nossa capacidade de atender o volume de chamadas. Queremos poder conversar com todos que desejam conversar conosco, e precisamos de uma tecnologia centralizada, eficiente e perfeita para isso."”

Rachel Krausman Senior Director, 211

“"Apostamos na Twilio como nossa parceira de tecnologia a longo prazo e, literalmente, nunca tivemos um único problema."”

Marcelo Oliviera VP of Engineering, Luma

Recursos

Ferramentas e suporte para criar com o Voice

Building blocks icon

Produto

Tempo de execução

Crie, implemente, altere e gerencie aplicativos de comunicação em escala usando a Twilio Runtime, um runtime serveless e elastic totalmente gerenciado e um conjunto de ferramentas de desenvolvedor.
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Produto

Studio

Use as ferramentas de arrastar e soltar e o código personalizado para criar e implantar aplicativos de comunicação flexíveis e multicanais, usando o criador de fluxo de trabalho visual da Twilio, o Studio.
An Open book

Documentos

SDK de voz

Incorpore recursos de voz engajadores em aplicativos móveis e de navegador usando SDKs para Web, iOS e Android.
An Open book

Documentos

Comece a criar

Apenas algumas linhas de código separam você e sua primeira chamada com a API Voice.
An Open book

Documentos

Visão geral da API

Obtenha um resumo detalhado de como você pode utilizar a API Voice para começar a criar experiências de voz atraentes.

Preços que se adaptam ao seu negócio

Crie a experiência de engajamento por chamada que sempre quis sem se preocupar com o preço. Pague apenas pelo que você usa, sem compromissos.

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Perguntas frequentes sobre a API do Twilio Voice

Uma API de voz é uma ferramenta que permite que seu aplicativo da web faça e receba chamadas telefônicas. Ela consegue estabelecer uma conexão imediata com a Rede Pública de Telefonia Comutada (RPTC) para que você possa fazer chamadas para qualquer lugar do mundo, em qualquer dispositivo e através de qualquer rede por meio de uma conexão com a Internet. Ela também possibilita chamadas pela Internet, por meio de chamadas VoIP, para alcançar aplicativos conectados à Internet.

Uma API de voz é fácil de integrar e permite que você se conecte em minutos. Ela não requer hardware de telecomunicações para lidar com chamadas de voz. 

Veja a definição completa de API de voz

Um app de chamada de voz é um aplicativo que pode fazer e receber chamadas telefônicas. Ele consegue estabelecer uma conexão com a Rede Pública de Telefonia Comutada (RPTC) e com aplicativos de VoIP para que você possa fazer chamadas para qualquer lugar e em qualquer dispositivo.

Um aplicativo de chamada de voz geralmente inclui recursos e funcionalidades adicionais, como transcrição de chamadas, gravação de voz, Unidade de resposta audível (URA), interface SIP, conversão de texto para fala e muito mais.

Veja mais recursos que você pode incorporar a um aplicativo de voz

  • Alertas e notificações – Chamadas telefônicas automatizadas para notificar os clientes sobre redefinições de senha, alertas de saldo baixo, futuros agendamentos e fraudes. 

  • URA – Um sistema de unidade de resposta audível do cliente para autoatendimento que pode responder a comandos, oferecer suporte a conversão de texto para fala em centenas de idiomas e direcionar clientes para o representante certo quando eles precisarem. 

  • Monitoramento de chamadas – Uma maneira de vincular chamadas recebidas a campanhas digitais específicas para medição de ROI, bem como direcionar leads para o representante certo. 

  • Chamadas integradas – Um aplicativo de chamadas de voz com tecnologia WebRTC que funciona em navegadores e dispositivos. 

  • Conferências globais – Experiências de chamadas com vários participantes para até 250 participantes.

  • Mascaramento de chamada – Uma maneira de conectar os clientes aos colaboradores sem revelar números de telefone pessoais de qualquer uma das partes.

Sim. Como medida de segurança padrão, o Twilio Voice usa criptografia em repouso para gravações de chamadas armazenadas com o Twilio.

Também temos um recurso de criptografia de gravação de chamadas para criptografar todos os registros com uma chave pública que só pode ser acessada pelo proprietário da chave privada correspondente.

Saiba mais sobre a criptografia de gravação de chamadas

O pagamento do Twilio Voice é feito por utilização, ou seja, você paga por chamada e pela duração. Existem custos variados, dependendo do tipo de chamada que está sendo feita, do número para o qual você está ligando e das funções que estão sendo utilizadas.

Você pode visitar nossa página de preços do Voice para ver uma descrição detalhada.

O pagamento do Twilio Voice é feito por utilização, ou seja, você paga por chamada e pela duração. Existem custos variados, dependendo do tipo de chamada que está sendo feita, do número para o qual você está ligando e das funções que estão sendo utilizadas.

Você pode visitar nossa página de preços do Voice para ver uma descrição detalhada.