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Benefícios

Resposta garantida

Os tempos de resposta garantidos dependem do nível de prioridade da consulta. Seus problemas mais críticos serão imediatamente transferidos para o topo da lista.

Gerente técnico de conta dedicado

Um gerente técnico de conta dedicado que conhece sua configuração e seu histórico, de modo que nenhum tempo será desperdiçado na correção dos problemas que surgirem.

Suporte por chat em tempo real, telefone e e‑mail 24 horas por dia, 7 dias por semana

Oferecemos suporte 24 horas por dia, todos os dias da semana para todos os seus serviços essenciais com um plano de suporte pago, incluindo e‑mail, mensagens, telefone e produtos de voz. Entre em contato com a equipe de suporte a qualquer momento por telefone, e‑mail ou chat em tempo real para obter ajuda imediata em qualquer dia.

Altere planos a qualquer momento

Como tudo na Twilio, contratos ou compromissos mínimos não são necessários. ** Você paga por‑por mês. Atualize este mês, volte ao seu plano no próximo ou volte ao plano para desenvolvedores. É simples assim.

Para o plano de suporte personalizado em que temos um gerente técnico de conta dedicado atribuído, observe que é um engajamento de longo prazo com um compromisso mínimo de 12 meses.
Planos

De gratuito a escala empresarial.

Cada conta recebe o plano gratuito para desenvolvedores, com suporte por e‑mail de nível Twilio‑, imediatamente.

 
 DesenvolvedorProduçãoEmpresaPersonalizado
Preço mensalGratuito4% do gasto mensal (ou mínimo de $250)6% do gasto mensal (ou mínimo de $1,500)8% do gasto mensal (ou mínimo de $5,000)
Tempo de resposta garantido
(com base no nível de prioridade)
P1
P2
P3
N/A
N/A
N/A
3 horas comerciais
6 horas comerciais
9 horas comerciais
1 hora (24 horas por dia, todos os dias da semana)
2 horas comerciais
3 horas comerciais
1 hora (24 horas por dia, todos os dias da semana)
2 horas comerciais
3 horas comerciais
Status da API notificaçõesSimSimSimSim
Suporte por e‑mailSimSimSimSim
Suporte por chat em tempo real SimSimSim
Suporte por telefone  SimSim
Gerente técnico de contas   Sim
Linha de escalonamento de suporte   Sim
Revisão trimestral do status   Sim
  Compre agoraCompre agoraSaiba mais
  1. Créditos de suporte. Se, em um mês útil, o tempo médio de resposta da Twilio para um determinado nível de prioridade exceder o tempo de resposta garantido correspondente desse nível de prioridade para o plano de suporte aplicável (para cada “Tempo de resposta garantido perdido”), você estará qualificado para um crédito igual ao valor pago pelo plano de suporte aplicável para o mês útil correspondente (para cada “Crédito de suporte”). Para receber um Crédito de suporte, você deve notificar a Twilio sobre sua elegibilidade criando um tíquete de suporte junto ao Suporte ao Cliente da Twilio em https://www.twilio.com/help/contact. O tíquete de suporte deve ser recebido pela Twilio dentro de um período de trinta (30) dias a partir do último dia do mês útil em que ocorrer um Tempo de resposta garantido perdido. É de única e total responsabilidade da Twilio assegurar a você o Crédito de suporte, seu único e exclusivo recurso, por quaisquer Tempos de resposta garantidos perdidos. Quaisquer Créditos de suporte serão creditados à sua conta e não estarão disponíveis na forma de reembolsos.
  2. Exclusões. Estes planos e termos de suporte não se aplicam a (a) produtos ou serviços alfa, beta, não disponíveis em geral, versões limitadas ou de amostras do desenvolvedor fornecidas por provedores de telecomunicações e (b) quaisquer serviços e APIs com a marca “Segment” ou “Twilio Segment” (“Serviços Segment”). A política de suporte aplicável aos Serviços Segment está disponível em https://www.segment.com/legal/support-policy.
  3. Atualização. A Twilio pode atualizar esses planos e termos de suporte a qualquer momento. Os planos e termos de suporte atuais estão disponíveis em https://www.twilio.com/support-plans.

Mal podemos esperar para ver o que você vai construir!

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