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Como transformar o WhatsApp no motor de crescimento do seu negócio com a Twilio

Descubra como eliminar o gap de engajamento ao unificar voz, texto e inteligência artificial em tempo real.

Como a IA pode melhorar a experiência do cliente

As marcas podem usar a inteligência artificial para transformar os relacionamentos com os clientes e obter uma vantagem competitiva

Guia de conformidade e regulamentação global para profissionais de marketing

Saiba como equilibrar práticas eficazes de marketing e de comunicação com os clientes com medidas de conformidade normativa em todo o mundo

SMS, RCS e WhatsApp: a nova geração de mensageria

Como combinar alcance, segurança e experiências ricas para elevar o relacionamento com o cliente.

Aprimorando a experiência do cliente com soluções de IA

Atualize seu conjunto de tecnologias existente em vez de substituí-lo.

Nove práticas recomendadas para marketing multicanal

Descubra as práticas recomendadas de marketing multicanal para aumentar o sucesso de sua campanha e acompanhar seu ROI

Call center inbound vs. outbound

A principal diferença entre um call center inbound e um outbound é a forma como as chamadas ocorrem. Saiba mais sobre a tecnologia por trás da infraestrutura do contact center.

Crie um sistema de texto em massa com SMS em massa

As mensagens de texto em massa são fáceis quando você pode entrar em contato com as pessoas por SMS com uma simples solicitação de API.

Dicas sobre como engajar seus clientes

Uma estratégia eficaz de engajamento do cliente é fundamental para se conectar com seus clientes. Aqui estão algumas dicas sobre como aumentar o engajamento do cliente.

Call Center e Contact Center: Qual é a diferença?

Há diferenças entre os call centers e os contact centers, mas ambos se concentram na experiência do cliente. Saiba mais sobre a evolução do contact center baseado em nuvem.

O que são SMS e MMS e como eles diferem?

SMS e MMS impulsionam a maioria das comunicações de mensagens. Nós os definimos e mostramos seu cruzamento com produtos como iMessage, WhatsApp e outros aplicativos.

Guia para conformidade com SMS nos EUA

Saber quem, o quê, como e quando enviar mensagens aos consumidores nos Estados Unidos pode ser desafiador. Neste artigo técnico, compilamos as melhores práticas do SMS para ajudar você a determinar sua estratégia de conformidade.

Mensagens SMS individuais em massa

As soluções de mensagens SMS em massa baseadas na nuvem ajudam as empresas a fornecer notificações em tempo real e promoções de marketing para melhorar as comunicações com os clientes.

Cinco motivos para usar a WhatsApp Business API

Descubra como melhorar a experiência do seu cliente incorporando o sistema de mensagens WhatsApp Business na sua plataforma de comunicação.

Nove práticas recomendadas para marketing multicanal

Descubra as práticas recomendadas de marketing multicanal para aumentar o sucesso de sua campanha e acompanhar seu ROI

Twilio é novamente nomeada líder no Magic Quadrant™ da Gartner® de 2024 para CPsaS

Twilio has been recognized two years in a row based on its completeness of vision and ability to execute..

Relatório de Engajamento do Cliente 2025

Consumidores globais e líderes de negócios revelam como a IA, a personalização e outras tendências estão remodelando o engajamento do cliente digital em 2025 (mas não só).

Twilio é nomeada líder em CPaaS no Gartner® Magic Quadrant™ de 2025

A Twilio é reconhecida por sua Capacidade de execução e abrangência de visão.

Relatório do Engajamento do Cliente 2024

Saiba como as marcas estão adotando a IA para oferecer experiências totalmente conectadas e como os clientes estão reagindo.

O futuro já começou: IA, educação e diversidade

No primeiro episódio do Twilio Talks, segunda temporada, recebemos Camila Achutti, fundadora e CEO da Mastertech, para uma conversa profunda e necessária sobre o impacto real da Inteligência Artificial na sociedade, na educação e na experiência humana.

Cultura digital e experiência do cliente no setor de Saneamento

Recebemos Melina Ribeiro, Tech Manager de Customer Channels da Aegea Saneamento, para discutir os desafios e oportunidades de criar uma verdadeira cultura digital em uma indústria essencial como a de utilidades, especialmente em um país de dimensões continentais como o Brasil.

Construindo experiências: O cliente no centro da jornada imobiliária

No episódio de hoje do Twilio Talks, recebemos Mariana Lima, da Construtora Tenda, para uma conversa sobre como transformar a experiência do cliente em um setor desafiador e único: o mercado imobiliário.

Humanizando o CX em setores tradicionais: lições da CNH

Como levar experiências mais humanas para setores considerados tradicionais? Neste episódio do Twilio Talks, recebemos Grasi Silva (Gerente de CX da CNH) e Tomas Duarte (CEO da IndeCX) para uma conversa sobre a jornada da Grasi no universo de Customer Experience e o papel estratégico do CX dentro da CNH Industrial.

O Futuro do Contact Center. Propósito e Encantamento

Recebemos Sarita Besada, Vice-Presidente de Operações e Customer Experience, e Cleber Santos, Country Manager da Concentrix Brasil, para uma conversa profunda sobre a evolução dos contact centers. Falamos sobre como liderar com propósito, sensibilidade e estratégia pode transformar operações — unindo inovação, eficiência e uma cultura genuinamente centrada no cliente.

Humanizando a saúde com tecnologia. Inovação e IA no cuidado ao paciente

Recebemos Débora Vieira, Diretora de CX da Dasa, e Carol Cavalcanti, Diretora de Operações da Folks, para uma conversa inspiradora sobre o futuro da experiência do paciente na saúde. Descubra como tecnologia, inteligência artificial e inovação em CX estão transformando a forma como cuidamos das pessoas — desde o primeiro contato até jornadas integradas e personalizadas.

Liderança Feminina, ESG e Saúde Digital com Vânia Bezerra

No novo episódio do Twilio Talks, Vânia Bezerra, Diretora de Compromisso Social do Hospital Sírio-Libanês, compartilha sua trajetória e reflexões sobre inovação social em saúde, interoperabilidade de dados e o futuro do cuidado centrado nas pessoas, destacando como desenvolver tecnologias e ações que melhorem a vida e a saúde das pessoas é o verdadeiro caminho para a transformação.

Do Discurso à Ação: Construindo Experiências que Fidelizam

No capítulo 7 do Podcast da Twilio, conversamos com Gisele Paula, CEO e Fundadora do Instituto Cliente Feliz e Co-fundadora do Reclame Aqui, sobre por que nutrir a relação com os clientes é mais valioso do que conquistar novos, e como as tecnologias emergentes podem ser aliadas para entregar experiências únicas e consistentes.

Empreender no Brasil: ousadia, dados e inovação com Pedro Waengertner

No capítulo 6 do Podcast da Twilio, conversamos com Pedro Waengertner, fundador e CEO da ACE Ventures e referência em itransformação digital na América Latina, sobre por que empreender no Brasil exige coragem, criatividade e muita inovação.

Inovação, Liderança e Velocidade: A Jornada de Michelle de Jesus

Neste episódio, você vai acompanhar uma conversa sobre como a tecnologia e a liderança estratégica estão transformando o papel do outsourcing nas empresas.

O Futuro das Telecomunicações e Inovação

No quarto episódio do Twilio Talks, Marcio Kanamaru, sócio-líder de Tecnologia, Mídia e Telecom da KPMG, e Tamaris Parreira, Country Manager da Twilio no Brasil, se juntam a Marcela Klein para uma conversa executiva sobre o futuro do setor, destacando como a IA, o 6G e outras tendências estão transformando o jogo nas telecomunicações.

Tecnologia, IA e o Futuro do Mercado Financeiro no Brasil

Hoje no Twilio Talks, Marcela Klein recebe Eric Garmes, CEO da Paschoalotto, para discutir os desafios e as oportunidades que estão transformando o setor financeiro no Brasil.

Track.co e o futuro da experiência do cliente

No segundo episódio do Twilio Talks, Tomás Duarte, CEO da Track.co, se junta a Marcela Klein e Tamaris Parreira para compartilhar estratégias práticas sobre como impulsionar a satisfação do cliente com o uso de tecnologia e métricas como o NPS.

Tendências 2025: A Nova Era da Tecnologia e do CX

Com mais de 15 anos de experiência em Marketing B2B e Tecnologia, e Com mais de 15 anos de experiência em Marketing B2B e Tecnologia, e Futurista e especialista em tecnologias emergentes, com foco em inovação e pesquisa.