Etapa 1
Conecte um agente de IA
Crie agentes na Twilio ou traga seus próprios modelos. Em seguida, implante-os em voz, SMS, chat e muitos outros canais, sem dependência de fornecedores.
Etapa 2
Crie uma memória que mantenha a continuidade das conversas
Crie uma memória persistente do cliente entre as interações para que nenhuma conversa precise começar do zero.
Etapa 3
Entenda o que está acontecendo em tempo real
Identifique a intenção, o sentimento e os sinais de risco do cliente à medida que as conversas se desenrolam para que os agentes possam responder com a ação certa durante a interação
Etapa 4
Orquestre uma conversa contínua
Coordene interações entre canais, agentes de IA e agentes humanos para assegurar conversas unificadas confiáveis.
Guia do comprador para ferramentas de produtividade do agente
Saiba como avaliar plataformas de IA, automação e assistência a agentes que realmente melhoram os resultados.
Por dentro da revolução da IA conversacional
Confira nossa pesquisa sobre o que os clientes realmente esperam das experiências com IA conversacional e quais dessas expectativas as empresas não estão cumprindo.
A jornada self-service na era da IA
O self-service moderno deve evoluir do redirecionamento para a resolução. Ao implantar agentes virtuais impulsionados por IA que completam tarefas do início ao fim, você pode manter o contexto entre canais com a opção de transferir a conversa para atendentes humanos quando for necessário.
Experiências inteligentes unificadas entre voz, mensagens e agentes virtuais
O Conversation Intelligence da Twilio reúne voz, mensagens e agentes virtuais em uma IA centralizada que viabiliza o acesso a contexto entre diferentes canais, a automação de processos e insights aprofundados de cada conversa.
A Scorpion criou um sistema de atendimento e conversão 24h com IA.
A Scorpion implantou rapidamente a Scorpion Convert, uma IA conversacional com voz semelhante à humana, para ajudar seus clientes a gerenciar chamadas, converter leads e aumentar a receita.
Forneça aos agentes de IA e humanos o contexto completo e as próximas melhores ações de que precisam para agir mais rapidamente e acelerar a resolução.
Elimine a repetição de perguntas e a ineficiência das transições para que os clientes nunca precisem recomeçar do zero.
Resolva mais solicitações com agentes de IA enquanto direciona problemas complexos de forma confiável para reduzir a dependência de agentes humanos sem comprometer a experiência do cliente.