Paso 1
Conecta un agente de IA
Crea agentes en Twilio o utiliza tus propios modelos, luego impleméntalos en voz, SMS y chat, entre otros, sin depender de un proveedor.
Paso 2
Crea una memoria que dé continuidad a las conversaciones
Crea una memoria persistente del cliente en todas las interacciones, de modo que ninguna conversación tenga que comenzar desde cero.
Paso 3
Comprende lo que sucede en tiempo real
Presenta señales relacionadas con la intención, el sentimiento y el riesgo del cliente a medida que avanzan las conversaciones, para que los agentes puedan responder con la acción adecuada en el momento.
Paso 4
Orquesta una conversación continua
Coordina las interacciones entre canales, los agentes de IA y los agentes humanos para ofrecer conversaciones unificadas que se perciban como fluidas.
Guía de compra de herramientas de productividad para agentes
Aprende a evaluar las plataformas de IA, automatización y asistencia de agentes que realmente mejoran los resultados.
Autoservicio en la era de la IA
El autoservicio moderno debe evolucionar, para pasar de la desviación a la resolución. Al implementar agentes virtuales impulsados por IA que completan tareas de principio a fin, puedes mantener el contexto en todos los canales con la opción de transferir la comunicación a un agente humano cuando sea necesario.
Experiencias inteligentes unificadas en voz, mensajes y agentes virtuales
Twilio Conversation Intelligence integra voz, mensajes y agentes virtuales en una sola capa de IA que permite acceder al contexto entre canales, la automatización y a mayor información de cada conversación.
Todo sobre la revolución de la IA conversacional
Consulta nuestra investigación sobre lo que los clientes realmente esperan de las experiencias con la IA conversacional y en qué aspectos las empresas no están a la altura de esas expectativas.
Scorpion desarrolló un sistema de asistencia ininterrumpida para la captación y la conversión con IA
Scorpion lanzó rápidamente una IA conversacional con voz humana, que se llama Scorpion Convert, para ayudar a sus clientes a gestionar llamadas, convertir clientes potenciales y aumentar los ingresos.
Proporciona a los agentes de IA y a los agentes humanos todo el contexto y las mejores acciones a seguir que necesitan para moverse con mayor rapidez y acelerar el tiempo de resolución.
Elimina las preguntas repetidas y las transferencias mal gestionadas para que los clientes nunca tengan que empezar de cero.
Resuelve más solicitudes con agentes de IA y deriva sin problemas los casos complejos, lo que te permitirá reducir la dependencia de los agentes humanos sin comprometer la experiencia del cliente.