Precios de Conversations

No. Los minutos de voz, los mensajes SMS, las conversaciones de WhatsApp y otros costos de canales se facturan por separado según tu plan existente de Twilio. Ver precios de todos los productos Twilio.

No. Conversation Orchestrator ingiere y almacena las transcripciones, pero no transcribe las llamadas por sí mismo. Las conversaciones de voz deben transcribirse antes de que puedan ser capturadas por Conversation Orchestrator. La transcripción de voz (en tiempo real y por lotes) son funciones disponibles a través de la API de Twilio Voice.

Obtén información sobre la transcripción en nuestra documentación de Voice.

Cada producto con un medidor basado en caracteres se factura por separado:

• Conversation Orchestrator: se factura en función de la longitud total de los caracteres de los datos de conversación capturados y almacenados, incluidos todos los mensajes entrantes y salientes, y las llamadas de voz transcritas, con espacios y encabezados de metadatos incluidos.
• Generación de memoria: se factura en función del total combinado de caracteres de entrada (la transcripción de la conversación y las indicaciones del sistema) y de salida (las observaciones y los resúmenes generados).
• Operadores creados por Twilio: se factura en función del total combinado de caracteres de entrada y salida procesados y generados por el operador durante cada ejecución. A continuación encontrarás más detalles sobre cómo se calculan los caracteres de entrada y salida.
• Operadores personalizados: los caracteres de entrada y salida se facturan con diferentes tarifas. La entrada incluye la transcripción de conversaciones, la indicación del usuario (gestionada por ti) y la indicación del sistema (gestionada por Twilio). La salida incluye los caracteres generados por el operador en la respuesta. A continuación encontrarás más detalles sobre cómo se calculan los caracteres de entrada y salida.

La facturación se calcula por cada ejecución del operador.

Los caracteres de entrada incluyen la transcripción de conversaciones, la indicación del usuario y la indicación del sistema que se envían al operador.

• La transcripción de conversaciones es el contenido de la conversación en sí, precedido por el tipo de participante (p. ej., cliente) en cada comunicación.
• La indicación del usuario incluye las instrucciones en lenguaje natural que escribes, además de los ejemplos de entrenamiento y del esquema de salida JSON si utilizas esta configuración.
• La indicación del sistema consiste en metadatos adicionales proporcionados por Twilio para que el operador se ejecute correctamente.

Si Conversation Memory o Enterprise Knowledge están habilitados para que un operador los utilice como contexto, los caracteres de entrada también incluyen el recuento de caracteres de estas definiciones de herramientas y de los resultados recuperados (si el operador solicita memoria o conocimientos durante la ejecución).

Los caracteres de salida incluyen la respuesta final generada por el operador durante esa ejecución. La respuesta se envía en texto sin formato o en formato JSON, dependiendo de la configuración del operador. Si Conversation Memory o Enterprise Knowledge están habilitados para que un operador los utilice como contexto, los caracteres de salida también incluyen el comando generado para solicitar memoria o conocimientos (si el operador solicita memoria o conocimientos durante la ejecución).

Un perfil utilizado a diario (DUP) cuenta cada perfil único que el sistema lee o consulta en un intervalo de 24 horas, independientemente del número de veces que se acceda a ese perfil durante ese periodo. Los DUP se activan mediante lecturas de perfil, como cuando un agente o una API recupera un perfil para personalizar una respuesta. No se cuentan las lecturas de perfiles realizadas desde Conversation Orchestrator para vincular conversaciones con las identificaciones de perfil. La creación, actualización o fusión de perfiles no activa un DUP.

Las operaciones relacionadas con los perfiles llevan un registro de las escrituras en tus datos de identidad, como la creación de nuevos perfiles, la actualización de atributos y la fusión de registros de identidad duplicados. Las primeras 100 000 operaciones relacionadas con los perfiles de cada mes son gratuitas. Los perfiles utilizados a diario llevan un registro de las lecturas. Los dos medidores miden acciones diferentes y se facturan por separado.

La generación de memoria es el proceso de análisis de la transcripción de una conversación para elaborar nuevas observaciones o resúmenes para un perfil. Se factura según el volumen de caracteres de entrada y salida procesados. Se cobra una tarifa de recuperación cada vez que se consultan las memorias almacenadas para obtener el contexto de una interacción activa.

El almacenamiento de conocimientos se calcula tomando una instantánea por hora del tamaño total de los documentos que tienes alojados en el sistema. En el caso del contenido web, cada página rastreada correctamente se trata como una unidad de almacenamiento fija. La recuperación de conocimientos es un cargo por separado que se aplica cada vez que se realiza una consulta de búsqueda satisfactoria en tu base de conocimientos.

No, la API de Conversations es nuestra API de comunicaciones que permite crear mensajes bidireccionales en SMS, WhatsApp, Chat, Facebook Messenger y Google Business Messages, entre otros.

Twilio Conversations es nuestra nueva capa de conversaciones inteligentes que conecta las comunicaciones individuales en un único hilo continuo a través de todos los canales y agentes. Tiene una memoria dinámica del cliente que se enriquece a partir de nuevos datos de cada interacción con el cliente, los cuales pueden utilizarse para que cada conversación sea contextual, relevante y personalizada.