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Twilio Flex

Lleva datos en tiempo real e IA a cada conversación

Flex es un centro de interacción digital que ahora ofrece una capa de datos y capacidades de IA en tiempo real para adaptar individualmente cada interacción de ventas y servicios.
Comunícate con el equipo de ventas Ver demostración interactiva

Otorga experiencias de servicio y ventas de primer nivel

Flex proporciona a los equipos de atención al cliente el contexto, los datos y la flexibilidad de canal que necesitan para convertir las conversaciones cotidianas en oportunidades destinadas a impulsar las ventas repetidas.

Ofrece un servicio al cliente personalizado y basado en datos

  • Conecta a los clientes con cualquier empleado de atención al cliente
  • Elige los canales que son sencillos para los clientes y fomentan el diálogo
  • Personaliza las interacciones con perfiles de clientes detallados que extraen datos de origen de cualquier fuente
  • Integra los datos de cualquier sistema, incluidos Zendesk, Salesforce, sistemas de facturación, ERP, administración de inventario y más
  • Mejora tu solución de centro de llamadas existente mediante la implementación de una rápida prueba de concepto, sin compromiso
Flex para centros de contacto
Flex UI with integrated SMS, voice, and WhatsApp channels for customer interactions
user interface of the key features of Agent Copilot powered by Unified Profiles
Nueva función

 

Presentación de Agent Copilot de Unified Profiles

Por primera vez, puedes usar datos de clientes y automatización por IA en tiempo real en tu contact center y reducir los tiempos de manejo y, al mismo tiempo, mejorar la satisfacción del cliente.

Ve cómo usar la IA en Flex

¿Qué cubren las demostraciones?

  • Un recorrido interactivo por la experiencia del agente y la del supervisor
  • Cómo Flex permite a los agentes manejar tareas en varios canales con una sola interfaz de usuario
  • Un recorrido por la IU y por Flex Insights, que te permite crear informes personalizados

Demostraciones de Twilio Flex

Descubre cómo funciona Twilio Flex. Completa el formulario para acceder a demostraciones gratuitas que te ofrecerán una vista previa de la interfaz de usuario de Flex, los flujos de trabajo, la personalización y la generación de informes.

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Transforma la experiencia del cliente

en un motor de crecimiento

+90

puntos de puntaje NPS para Nubank

13 %

de disminución en el trabajo posterior a la llamada para Toyota Connected

70 %

de disminución en el tiempo de gestión con SMS para Vacasa

¿Deseas ver a Twilio Flex en acción?

Flex funciona dentro de tu solución existente para que puedas modernizar sin reemplazar el sistema actual.

A customer asks a virtual agent to cancel a flight and get a refund; the request is handed off to a live agent.

Elige la forma en que implementarás Flex

Sin importar cómo implementes Flex, está personalizado para adaptarse a tu empresa. Puedes agregar nuevas características cuando las necesites e iterarlas en días en lugar de semanas o meses.

Obtén ayuda de los expertos de Twilio

Colabora con los servicios profesionales de Twilio a fin de diseñar e implementar tu visión de Flex. Obtén orientación de expertos sobre tus planes, las integraciones y la optimización para disfrutar de un lanzamiento exitoso.

Explorar los servicios profesionales

Trabaja con nuestros socios

Haz que tu solución ideal cobre vida con socios de tecnología y de consultoría de primer nivel, como Deloitte Digital, Perficient, Sabio, IBM o Google.

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Personaliza e implementa

Crea una solución que se adapte a tus necesidades exactas sin plazos prolongados. Implementa nuevos canales rápidamente con Flex Conversations y desarrolla flujos de trabajo de IVR de autoservicio mediante Studio.

Explorar Studio

“Nos agrada ser propietarios de nuestro futuro y tener el control para desarrollarlo. De esa manera, podemos adelantarnos a la competencia y satisfacer constantemente a nuestros clientes.”

Steve Basra CEO and President, Toyota Connected

“Con Twilio, Vacasa logró reducir en un 70 % los tiempos de gestión de los SMS y aumentar entre 3 y 10 veces la cantidad de reservas.”

Subechya Person Vice President Product Management, Vacasa

Recursos

Cómo mejorar tu CX con Flex

Browser palying video

Demostración

Explora la IU de Flex

Descubre cómo Flex permite diálogo personalizado perfecto en ventas y servicio al cliente.
A document with rulers

Guía

Crea un centro de interacción digital de impacto

Lee cómo clientes de Twilio generan lealtad a la marca a escala con Flex (inglés).
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Guía

Potencia CX con datos propios

Recopila datos y ofrece experiencias del cliente personalizadas cuando las cookies de terceros caduquen (inglés).
Customer service headset

Seminario web

Ofrece experiencias de compra inolvidables

Descubre cómo Flex puede ayudar a minoristas a aumentar ingresos y lealtad con experiencias perfectas (inglés).
A newspaper article

Informe

Desarrolla relaciones valiosas con clientes

Lee las 4 claves para hacer realidad la experiencia omnicanal personalizada (inglés).
User question

Artículo

Cómo Twilio usa Flex para ventas

Ventas de Twilio creó un centro de contacto flexible que revolucionó experiencias entrantes y salientes (inglés).

Toma el control de toda la experiencia del cliente con Flex

Potencia a los equipos de ventas y servicio para que brinden experiencias personalizadas y basadas en datos en todos los canales. Regístrate para obtener una prueba gratuita y comenzar a crear una prueba de concepto o analizar nuestros modelos de precios flexibles.

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