Twilio Flex

Se acabaron las concesiones. Diseña un centro de contacto que se integre perfectamente.

Flex es un centro de interacción digital que ahora ofrece una capa de datos y capacidades de IA en tiempo real para adaptar individualmente cada interacción de ventas y servicios.

¿Por qué conformarse con menos que un servicio de clase mundial?

Flex proporciona a los equipos de atención al cliente el contexto, los datos y la flexibilidad de canal que necesitan para convertir las conversaciones cotidianas en oportunidades destinadas a impulsar las ventas repetidas.

Ofrece un servicio al cliente personalizado y basado en datos

  • Conecta a los clientes con cualquier empleado de atención al cliente
  • Elige los canales que son sencillos para los clientes y fomentan el diálogo
  • Personaliza las interacciones con perfiles de clientes detallados que extraen datos de origen de cualquier fuente
  • Integra los datos de cualquier sistema, incluidos Zendesk, Salesforce, sistemas de facturación, ERP, administración de inventario y más
  • Mejora tu solución de centro de llamadas existente mediante la implementación de una rápida prueba de concepto, sin compromiso
Flex UI with integrated SMS, voice, and WhatsApp channels for customer interactions
 user interface of the key features of Agent Copilot powered by Unified Profiles
Nueva función

Presentación de Agent Copilot de Unified Profiles

Por primera vez, puedes usar datos de clientes y automatización por IA, en tiempo real, en tu centro de contacto para reducir los tiempos de manejo, aumentar la productividad y mejorar la satisfacción del cliente.

¿Qué cubren las demostraciones?

  • Un recorrido interactivo por la experiencia del agente
  • Un recorrido interactivo por la experiencia del supervisor
  • La manera en que Flex permite a los agentes manejar tareas en varios canales desde una sola interfaz de usuario
  • Un recorrido por la interfaz de usuario y Flex Insights, que te permite crear informes personalizados

Demostraciones de Twilio Flex

Descubre cómo funciona Twilio Flex. Completa el formulario para acceder a demostraciones gratuitas, que te ofrecen una vista previa de la interfaz de usuario, los flujos de trabajo, la personalización y la generación de informes de Flex.

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Mejor para los clientes. Mejor para los agentes. Mejor para el negocio.

Más de 90

puntos de calificación de NPS para Nubank

13 %

menos de trabajo posterior a la llamada para Toyota Connected

70 %

menos tiempo de gestión con SMS para Vacasa

20 %

de aumento en llamadas atendidas en el centro de contacto para Electrolux

Reinventa tu centro de contacto, sin necesidad de reemplazar tu sistema actual

Flex funciona dentro de tu solución existente para que puedas modernizar sin reemplazar el sistema actual.

A customer asks a virtual agent to cancel a flight and get a refund; the request is handed off to a live agent.
A customer asks a virtual agent to cancel a flight and get a refund; the request is handed off to a live agent.

Hay un motivo por el que se llama Flex

También puedes desarrollar flexibilidad. Si tienes recursos de desarrollo, puedes codificar todo por tu cuenta. Si no los tienes, recibe ayuda de los servicios profesionales de Twilio o colabora con un socio para acelerar tu desarrollo. Agrega nuevas características cuando las necesites y completa la iteración en cuestión de días en lugar de semanas o meses.

Obtén ayuda de los expertos de Twilio

Colabora con los servicios profesionales de Twilio a fin de diseñar e implementar tu visión de Flex. Obtén orientación de expertos sobre tus planes, las integraciones y la optimización para disfrutar de un lanzamiento exitoso.

Trabaja con nuestros socios

Haz que tu solución ideal cobre vida con socios de tecnología y de consultoría de primer nivel, como Deloitte Digital, Perficient, Sabio, IBM o Google.

Personaliza e implementa

Crea una solución que se adapte a tus necesidades exactas sin plazos prolongados. Implementa nuevos canales rápidamente con Flex Conversations y desarrolla flujos de trabajo de IVR de autoservicio mediante Studio.

Nos agrada ser propietarios de nuestro futuro y tener el control para desarrollarlo. De esa manera, podemos adelantarnos a la competencia y satisfacer constantemente a nuestros clientes.

Steve Basra CEO and President, Toyota Connected

Con Twilio, Vacasa logró reducir en un 70 % los tiempos de gestión de los SMS y aumentar entre 3 y 10 veces la cantidad de reservas.

Subechya Person Vice President Product Management, Vacasa

Flex te da la libertad de crear. ¿Qué vas a crear?

Potencia a los equipos de ventas y servicio para que brinden experiencias personalizadas y basadas en datos en todos los canales. Regístrate para obtener una prueba gratuita y comenzar a crear una prueba de concepto o analizar nuestros modelos de precios flexibles.