Atención al cliente y ventas
Mejora la atención al cliente y consigue ingresos ocultos con la interacción omnicanal, el autoservicio inteligente y la asistencia de IA. Automatiza las tareas repetitivas para que los agentes puedan enfocarse en interacciones de alto valor que impulsen la lealtad y las ventas.
Mejora la experiencia de atención al cliente
La atención al cliente es más que un centro de costos. Es una oportunidad para generar ingresos y fomentar la lealtad del cliente.
Cómo crear mejores experiencias de atención y ventas
Olvídate de los silos de datos y conecta los sistemas fragmentados para que tus equipos puedan acceder a los datos de los clientes en tiempo real, desde la consulta hasta la resolución.
Paso 1
Integrarse en tus sistemas existentes
Mejora tu centro de contacto existente para agregar una respuesta de voz interactiva o un agente virtual, sin incurrir en una operación de sustitución costosa.
Paso 2
Agregar canales
Adopta los canales que tus clientes utilizan para ampliar tus ofertas de atención.
Paso 3
Crear flujos de autoservicio inteligentes con rutas de escalación
Configura respuestas de voz interactivas inteligentes para reducir las cargas de trabajo de los agentes con la opción de escalación a una persona cuando sea necesario.
Paso 4
Aprovechar las plataformas de datos de clientes
Proporciónales a los agentes el contexto relevante de los perfiles de datos de los clientes para que puedan resolver sus consultas más rápido y hacer ofertas personalizadas de ventas adicionales.
Paso 5
Actualizar los perfiles de datos de los clientes al instante
Los perfiles de los clientes se actualizan con nueva información después de que se finaliza una llamada, lo que permite a los agentes proporcionar un servicio aún más personalizado en el futuro.
Moderniza tu servicio al cliente a tu propio ritmo
No te limites. Twilio es una plataforma flexible que puedes utilizar para crear el resultado exacto que necesitas y reducir las brechas de tu sistema actual.
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Caso de uso |
Nivel 1 |
Nivel 2 |
Nivel 3 |
Nivel 4 |
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Mejora el autoservicio Actualiza tu respuesta de voz interactiva de DTMF a la respuesta de voz interactiva basada en la nube de Twilio |
Agrega una respuesta de voz interactiva moderna para mejorar tus opciones de autoservicio |
ConversationRelay agrega agentes virtuales con IA para el autoservicio avanzado |
Unified Profiles agrega el perfil del cliente que puedes actualizar con los datos de interacción en tiempo real |
Twilio Flex agrega una IU perfecta para interacciones escaladas |
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Expándete a la omnicanalidad Agrega canales digitales junto con tu infraestructura de voz heredada |
Las API de Twilio Voice mejoran tu infraestructura de voz heredada |
Agrega la API de correo electrónico para que puedas comunicarte fácilmente con los clientes |
Agrega SMS, RCS, MMS, chat y WhatsApp con la API de mensajería programable |
Agrega Video para interacciones en tiempo real y en profundidad con los clientes |
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Aumenta la productividad con la IU Mejora la experiencia de los agentes con una interfaz de usuario unificada para aumentar la productividad |
Agrega una IU para administrar todas las interacciones y los datos entre canales con Twilio Flex |
Usa la IA para ayudar a los agentes con los datos de los clientes y el trabajo posterior a la llamada con Agent Copilot |
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Interactúa de forma bidireccional Pasa de interacciones unidireccionales a bidireccionales para la interacción con el cliente |
Comienza con alertas o notificaciones unidireccionales con Messaging |
A continuación, agrega una IU en la que los agentes reciban mensajes y respondan con Twilio Flex |
Agrega Unified Profiles donde añadir nuevos datos de las interacciones en tiempo real |
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Cómo la Universidad Uk matricula a más estudiantes a través de su centro de contacto
La Universidad Uk quería facilitar la matriculación y el acceso a la información académica de los estudiantes. Así que creó un centro de contacto con opciones de comunicación flexibles, chatbots inteligentes e IA para la personalización.
Commure mantiene la interacción de los pacientes a través de SMS, voz y respuesta de voz interactiva
Gracias a la comodidad que ofrece a los profesionales de servicios de salud para coordinar la atención con los pacientes a través de mensajes de texto, llamadas de voz o experiencias de respuesta de voz interactiva intuitivas, Commure creó una solución vital para mejorar los resultados de los servicios de salud.
Toyota Connected responde rápidamente a través de un call center flexible
Drivelink de Toyota Connected ofrece servicio de emergencia y utilidad a más de 6 millones de conductores a través de un call center flexible que permite a los agentes responder rápidamente cuando más importa.
Recursos
Dónde comenzar con las soluciones de asistencia y ventas de Twilio
Blog
Transforma la CX con una IA que prioriza a los clientes
¿Necesitas adoptar la IA, pero no estás preparado? No eres el único, por lo que vamos a compartir formas en la que puedes comenzar tus trayectos de experiencia del cliente.
Blog
Cómo los agentes de IA reformarán el marketing de crecimiento
Descubre cómo los agentes de IA están reformando el trayecto del cliente transformando los datos de tus clientes y creando nuevas posibilidades de marketing.
Blog
Optimiza tu respuesta de voz interactiva para el autoservicio
Moderniza tu sistema de respuesta de voz interactiva para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa con mejores herramientas de creación y asistencia de IA.
Documentación
Explora Twilio Flex en detalle
Revisa nuestra documentación para aprender a agregar canales, crear flujos de trabajo de interacción y redireccionamiento inteligente, y obtener información operativa.
¿Prefieres no codificar? No hay problema.
Trabaja con uno de nuestros socios de confianza para obtener soporte de codificación o explora una solución prediseñada de asistencia y ventas.
Por qué usar Twilio para crear soluciones de asistencia al cliente
Sal del modo de mantenimiento y comienza a innovar con experiencias que les encantarán a los clientes.
Gestiona todas las conversaciones con los clientes a través de voz, SMS, chat, correo electrónico y más en una sola plataforma que unifica los datos en canales no conectados previamente.
58 % de los clientes
Afirma que es muy o extremadamente importante que las marcas utilicen sus canales de comunicación digital preferidos2
Dale a tus clientes la importancia que se merecen con la personalización y los datos de cliente en tiempo real. Alimenta los modelos de IA con tus datos de comunicaciones para obtener información predictiva y proporcionar una interacción personalizada para cada cliente. Sí, todos los clientes.
40 % más de ingresos
Para empresas que destacan en la personalización3
La satisfacción del cliente depende de tiempos de respuesta rápidos y resoluciones eficientes. Las herramientas de Twilio son flexibles, por lo que no te sentirás atrapado por funcionalidades rígidas listas para usar que quedarán obsoletas. Puedes mantenerte al día con las preferencias cambiantes de los clientes y crear experiencias innovadoras para mejorar tu pila existente.
55 % del presupuesto de TI
Asignado solo para mantener soluciones heredadas4
1 Para pacientes en el programa de monitoreo de cardiología
2 Reporte: Preferencias del consumidor de Twilio
3 McKinsey & Company: “El valor de una personalización correcta, o incorrecta, se multiplica”, Nidhi Arora, Daniel Ensslen, Lars Fiedler, Wei Wei Liu, Kelsey Robinson, Eli Stein y Gustavo Schüler; noviembre del 2021. Encuesta comparativa Next in Personalization 2021 de McKinsey del 7/2/2021 al 14/2/2021.
4 Deloitte CIO Insider (Deloitte Insights, 8 de agosto del 2018)