Trayectos
Orquesta las experiencias de los clientes, a escala, para entregar experiencias personalizadas y ricas en contexto en tiempo real en cualquier canal y en cualquier aplicación conectada.
Orquestación de trayecto para mejorar cada momento del cliente
Genera confianza y mejora el rendimiento en tiempo real con trayectos transaccionales altamente personalizados.
Cómo funciona Trayectos de Twilio Segment
Descubre una gestión del trayecto del cliente de última generación con la herramienta de Twilio Engage.
Crea trayectos del cliente activados por eventos
Automatiza las respuestas a acciones clave, como el abandono de carrito, la incorporación y las aplicaciones de formularios para aumentar la interacción y las conversiones. Ve más allá del marketing tradicional con señales de intención y arquitectura activada por eventos en tiempo real para comunicarte con los clientes en los momentos más impactantes.
Con Trayectos, puedes realizar un monitoreo y proporcionar respuestas de inmediato sin soporte de desarrolladores. Restablece los temporizadores de interacción y permite entradas simultáneas para una mensajería ininterrumpida. Además, nuestro diseño sin esquema se adapta fácilmente para satisfacer las necesidades de tu negocio en una variedad de industrias.
Comienza a usar Trayectos
Agrega Trayectos a tu plataforma para transformar las experiencias de los clientes.
Cómo acceder a Trayectos
Utiliza Trayectos como parte de Twilio Engage para desbloquear valor adicional de tu CDP.
Información de precios
Encuentra el plan adecuado para tu equipo a fin de impulsar experiencias del cliente personalizadas a escala.
Elige tu experiencia de trayecto del cliente
Ponte en marcha rápidamente con nuestras plantillas estándar iniciales que te ayudarán a crecer y a retener clientes en cada punto de contacto.
Recupera usuarios mediante el seguimiento de los cambios en los carritos y el envío de mensajes de abandono altamente personalizados, lo que te permite adaptarte a diversas situaciones para evitar interrupciones y reducir la frustración.
Envía mensajes relevantes según la actividad reciente para incentivar a los usuarios a completar formularios y avanzar a través de las aplicaciones.
Responde a los cambios en la incorporación de los usuarios en tiempo real, con mensajes dirigidos en función de sus acciones más recientes para motivarlos a avanzar y completar el proceso.
Ofrece experiencias iniciales enriquecidas durante las pruebas gratuitas para convertir a los usuarios en suscriptores de pago. Interactúa con los mensajes apropiados en el momento adecuado en todos los canales correctos.
Elimina los anuncios y las comunicaciones enviados a los clientes sobre productos específicos en tiempo real después de realizar una compra o de volverse un objetivo específico.
Activa seguimientos proactivos y personalizados de experiencias negativas para resolver problemas, evitar la pérdida de clientes y aumentar la satisfacción.
Reconoce rápidamente una transacción online para confirmar los detalles, darles tranquilidad a los clientes y ofrecer cualquier dato adicional necesario para inspirar y generar confianza en el cliente.
Comunica los cambios en los pedidos, las reservas, los envíos y las suscripciones con un contexto adicional oportuno y relevante para aumentar la interacción y seguridad de los clientes.
Redefine la orquestación del trayecto de CDP
La plataforma de datos de clientes de Twilio Segment le brinda la flexibilidad para extraer datos de todas partes y activarlos en cualquier lugar a escala con una resolución de identidad líder en la industria que mantiene los perfiles de los clientes alineados en todos los sistemas.
Preguntas frecuentes
La gestión del trayecto del cliente es el proceso de trazar, analizar y optimizar las interacciones de una persona con una marca, a menudo con el objetivo de animarlos a convertirse en clientes, fortalecer su lealtad o transformarlos en defensores de la marca. En la gestión del trayecto del cliente se observa cada etapa del flujo y cómo se mueven los diferentes perfiles a través de ellas a fin de realizar un seguimiento de la interacción, las acciones o los puntos de fricción de cada persona, además de medirlos, para mejorar la experiencia general del usuario.
Trayectos ayuda a las empresas a orquestar trayectos de los clientes multicanal y de varios pasos a escala con datos en tiempo real. Las empresas pueden conectar Trayectos a cualquier herramienta en su pila tecnológica para interactuar con los usuarios en cualquier canal, como chat en línea, notificaciones push, canales de redes sociales de pago y orgánicos, y mucho más.
Sin embargo, las empresas también pueden conectar Trayectos a cualquier herramienta en su pila tecnológica para interactuar con los usuarios en cualquier canal, como chat en línea, notificaciones push, canales de redes sociales de pago y orgánicos, y mucho más.
Por lo general, en las herramientas de trazado de trayectos del cliente se ve de manera retroactiva la manera en que un usuario interactuó con la empresa para comprender los puntos débiles o rutas más comunes hacia la adquisición.
Sin embargo, una herramienta de gestión del trayecto del cliente adopta un enfoque más estratégico. Ayuda a diseñar y orquestar los trayectos de los clientes según el historial de comportamiento, los intereses, el cargo y las tasas de interacción de una persona, y mucho más.
Twilio Segment te ayuda a hacer ambas cosas con Trayectos. Las empresas son capaces de unificar los datos de sus clientes en perfiles, lo que las ayuda a trazar, analizar y repetir la experiencia completa del cliente. También ofrece a los equipos la capacidad de activar estos datos mediante la orquestación de experiencias del cliente de varios pasos (en todos los canales) que se adaptan automáticamente según el comportamiento en tiempo real de una persona.