Journeys
Orchestrez les parcours clients, à grande échelle, pour offrir en temps réel des expériences personnalisées riches en contexte, indépendamment du canal et de l'application connectée.
Orchestration des parcours pour améliorer chaque moment client
Renforcez la confiance et améliorez les performances en temps réel grâce à des parcours transactionnels hautement personnalisés.
Fonctionnement de Twilio Segment Journeys
Découvrez la gestion du parcours client nouvelle génération avec l'outil de Twilio Engage.
Construisez des parcours client déclenchés par des événements
Automatisez les réponses aux actions clés telles que l'abandon de panier, l'intégration et les applications de formulaires pour stimuler l'engagement et les conversions. Allez au-delà du marketing traditionnel avec des signaux d'intention et une architecture déclenchée par un événement en temps réel pour interagir avec les clients aux moments les plus intéressants.
Journeys permet de surveiller et de répondre instantanément sans l'aide d'un développeur. Réinitialisez les temporisateurs d'engagement et prenez en charge les entrées simultanées pour une messagerie fluide. De plus, notre conception sans schéma s'adapte facilement aux besoins de votre entreprise dans de nombreux secteurs.
Faites vos premiers pas avec Journeys
Ajoutez Journeys à votre plateforme pour transformer l'expérience client.
Comment accéder à Journeys
Utilisez Journeys avec Twilio Engage pour tirer le meilleur parti de votre CDP.
Informations tarifaires
Trouvez le plan adapté à votre équipe pour offrir des expériences client personnalisées à grande échelle.
Choisissez votre expérience de parcours client
Soyez rapidement opérationnel grâce à nos modèles de démarrage standard qui facilitent le développement et la fidélisation de vos clients à chaque touchpoint.
Reconquérez les utilisateurs grâce au suivi des modifications du panier, l'envoi de messages d'abandon hautement personnalisés et l'adaptation à différents scénarios permettant d'éviter les interruptions tout en réduisant la frustration.
Envoyez des messages pertinents en fonction de l'activité récente pour encourager les utilisateurs à remplir des formulaires et à aller plus loin dans les applications.
Réagissez en temps réel aux changements dans l'intégration des utilisateurs en ciblant les messages en fonction de leurs dernières actions pour les motiver à poursuivre et à terminer le processus.
Offrez des expériences initiales riches pendant les essais gratuits pour convertir les utilisateurs en abonnés payants. Utilisez le bon message au bon moment sur tous les canaux appropriés.
Supprimez en temps réel les publicités et les communications concernant des produits spécifiques adressées aux clients une fois l'achat ou la conversion à un objectif précis effectué.
Déclenchez des suivis proactifs et personnalisés à partir d'expériences négatives pour résoudre les problèmes, éviter l'attrition et augmenter la satisfaction.
Accusez rapidement réception d'une transaction en ligne pour confirmer les détails, mettre les clients à l'aise et apporter toute information supplémentaire permettant d'informer et de renforcer la confiance des clients.
Communiquez les modifications apportées aux commandes, aux réservations, aux expéditions et aux abonnements en ajoutant un contexte pertinent et opportun pour renforcer l'engagement et la garantie client.
Redéfinissez l'orchestration du parcours CDP
La plateforme de données client de Twilio Segment vous offre la flexibilité nécessaire pour extraire et activer des données partout à grande échelle, grâce à une résolution d'identité de pointe qui préserve l'alignement des profils clients sur tous les systèmes.
FAQ
Le processus de gestion du parcours client consiste à cartographier, analyser et optimiser les interactions d'une personne avec une marque. Il vise généralement à convertir, fidéliser davantage ou transformer ce client en porte-parole de la marque. La gestion du parcours client examine individuellement toutes les étapes de l'entonnoir et la façon dont les différents acteurs les abordent. Elle suit et mesure l'engagement, les actions ou les points de friction de chaque utilisateur afin d'améliorer son expérience globale.
Journeys aide les entreprises à orchestrer à grande échelle les parcours client multi-canaux en plusieurs étapes au moyen de données en temps réel. Les entreprises peuvent connecter Journeys à n'importe quel outil de leur pile technologique pour impliquer les utilisateurs sur n'importe quel canal : chat, notifications push, canaux de réseaux sociaux payants et organiques, etc.
Cependant, les entreprises peuvent également connecter Journeys à n'importe quel outil de leur pile technologique pour impliquer les utilisateurs sur n'importe quel canal : chat, notifications push, canaux de réseaux sociaux payants et organiques, etc.
En général, les outils de cartographie des parcours permettent une analyse rétroactive des interactions d'un utilisateur avec l'entreprise pour comprendre les obstacles ou les solutions d'acquisition les plus courants.
Un outil de gestion du parcours client adopte une approche plus stratégique. Il permet de construire et d'orchestrer les parcours client en fonction de l'historique comportemental, des intérêts, de l'intitulé du poste, des taux d'engagement, etc. de chacun.
Twilio Segment prend en charge ces deux aspects dans Journeys. Les entreprises peuvent unifier leurs données clients créant des profils facilitant la planification, l'analyse et l'itération de l'expérience client globale. Il permet également aux équipes d'activer ces données en orchestrant des expériences client en plusieurs étapes (sur plusieurs canaux) qui s'adaptent automatiquement en fonction du comportement en temps réel de chacun.