Oui, vous pouvez démarrer avec les sources Segment ou des données événementielles diffusées directement vers Engage. Au fil du temps, l’intégration d’un data warehouse (par ex., Snowflake, BigQuery) permet de bénéficier d’un contexte enrichi, de relations plus fines entre les données et de définitions d’audience plus performantes.

Engage utilise la résolution d’identité pour unifier les profils des clients en faisant correspondre les identifiants (par ex., e-mail, ID utilisateur, ID appareil). Il permet de consolider les comportements issus de différents outils pour que vos audiences et parcours clients restent cohérents, quel que soit le canal utilisé.

Oui, Engage propose des API (comme l’Audiences API) permettant d’interroger les profils appartenant à une audience donnée ou de modifier les règles de segmentation. Vous pouvez créer des intégrations, automatiser les synchronisations de segment ou vérifier l'adhésion via un code. (Voir la FAQ Engage dans les documents du segment.)

Grâce à ses outils d’observabilité des données, Engage vous permet d’identifier les problèmes de synchronisation, de suivre les incidents et d’être alerté dès qu’une donnée devient obsolète ou n’est pas transmise. Ainsi, vous garantissez l’intégrité et la fiabilité des audiences générées.

Oui, Engage prend en charge les campagnes multicanales. Vous pouvez combiner e-mail, SMS et messages WhatsApp dans un même parcours, en appliquant des règles logiques et des embranchements pour choisir le canal le plus adapté selon le comportement ou les préférences de l’utilisateur.

Engage prend en charge les audiences associées (ou la modélisation d'entité) afin que vous puissiez intégrer des tables relationnelles (par ex., articles, commandes) de votre data warehouse dans la définition des audiences. De cette façon, vous pouvez créer des segments comme « utilisateurs ayant commandé X produits au cours des 14 derniers jours » en bénéficiant d’un contexte complet.

Depuis Engage :

• Les évènements sont des actions entreprises par les utilisateurs (par ex. « ajout_au_panier », « connexion »), assorties d’un horodatage et de propriétés supplémentaires.
• Les caractéristiques sont les attributs persistants d’un utilisateur (par ex. « lifetime_value », « signup_date » à savoir la «∘valeur_à_vie » et la « date_inscription »).

Les caractéristiques en tant qu’attributs persistants, permettent de segmenter les utilisateurs, alors que les événements reflètent leurs actions et comportements.

Oui, Engage intègre des mécanismes de gouvernance des données et de respect de la vie privée, tels que la suppression des informations personnelles identifiables (PII (Personally Identifiable Information)), le suivi des consentements, la résidence des données au niveau régional (dans les régions couvertes) et un contrôle d’accès rigoureux pour visualiser ou exporter les données sensibles.