Valeurs qui définissent notre façon de travailler

Les valeurs au cœur de la magie Twilio sont notre fil conducteur : elles encadrent et inspirent notre manière de travailler, de bâtir des solutions, d’interagir les uns avec les autres et de nous engager au quotidien.

Man smiling while wearing a grey sweater in front of a red background

Nous sommes responsables

Nous prenons nos responsabilités et menons les choses à bien. Nous adoptons une vision à long terme, nous prêtons attention aux détails et nous veillons à ce que chaque contribution renforce Twilio, jour après jour.

Two hands shaking with red outlines and medical crosses, symbolizing collaboration and healthcare.

Nous sommes des créateurs

Nous apprécions particulièrement les problématiques complexes et nous rejetons toute mentalité consistant à considérer qu’une tâche n’est pas réalisable. Nous faisons bouger les lignes et résolvons les problèmes les plus complexes en transformant des idées audacieuses en actions concrètes.

Four cheerful coworkers wearing matching shirts, celebrating in a lively office environment.

Nous nous définissons comme des « positrons », porteurs d’une énergie résolument positive

Nous proposons toujours notre aide. Nous responsabilisons les autres. Nous défendons ce qui est juste. Et nous menons des actions qui servent au mieux les intérêts de nos clients, de notre entreprise et, plus globalement, de la société dans son ensemble.

Lightbulb with red accents and puzzle pieces, symbolizing creative ideas and problem-solving.

Nous sommes curieux

Nous faisons le choix du progrès continu plutôt que la recherche d’une perfection théorique. Parce que nous savons que nous n’avons pas toutes les réponses, nous cherchons la vérité avec humilité et transformons chaque erreur en opportunité d’apprentissage.

Woman with long brown hair, wearing glasses, a black turtleneck, and jeans, posing with hands in pockets.

Découvrir en détail nos valeurs fondamentales

Chaque valeur est définie par des principes qui guident nos méthodes de travail, notre prise de décision et nous aident à concrétiser la magie Twilio.

Se mettre à la place du client

Prenez réellement le temps de rencontrer vos clients, de comprendre qui ils sont et les difficultés qu’ils rencontrent, pour concentrer vos efforts là où vous pouvez résoudre les problèmes qui comptent le plus pour eux. Faites de votre client votre boussole, construisez vos produits et services avec empathie et gagnez sa confiance, interaction après interaction.
Aller de l'avant

Lorsqu’on construit quelque chose qui n’existe pas encore, il est rare de pouvoir s’appuyer sur un guide ou une marche à suivre prédéfinie. Nous allons toujours plus loin en embrassant l’incertitude, surtout lorsqu’il n’y a ni guide, ni mode d’emploi pas à pas à suivre, et que tout reste à inventer.
Prendre des notes

Lorsque vous traitez une problématique, consignez clairement vos objectifs, vos critères de décision, votre plan d’action, ainsi que les retours d’expérience et enseignements recueillis au fil du processus. Cela vous aidera à penser clairement et à communiquer efficacement.

Former de petites équipes

Nous donnons le meilleur de nous-mêmes lorsque notre mission est explicitement définie, que nous disposons de l’autonomie nécessaire pour prendre des décisions et que nous sommes en mesure d’agir rapidement. Organisez-vous en petites équipes pour rester concentrés.
Aimer les défis et les relever

Les créateurs aiment les problèmes difficiles à résoudre. Ils sont notre fonds de commerce ; nous sommes payés pour les résoudre. Cherchez et travaillez sur les problèmes difficiles, même lorsque cela devient difficile.
Tirer partie de tous les enseignements

Nous progressons à chaque itération d’une idée, il est donc essentiel de concevoir des expérimentations clairement cadrées, afin d’accélérer l’apprentissage et de déterminer de manière structurée les prochaines étapes.

Avant tout le reste, ce que nous offrons à nos clients, c’est la confiance.

Nous sommes responsables, nous gagnons la confiance en maîtrisant notre sujet et par le respect des engagements que nous prenons. Nos clients nous font confiance
Adopter une vision à long terme

Face à un problème, la tentation est grande de se concentrer sur l’ici et maintenant et d’opter pour une solution rapide, sans toujours regarder plus loin. Les vrais leaders et responsables prennent les décisions qui génèrent les meilleurs résultats à long terme.
Adopter un point de vue

Lorsque vous avez la possibilité de participer à une décision importante, formulez clairement votre position. Prenez le temps de vraiment comprendre les enjeux, puis osez une recommandation claire, argumentée et facile à comprendre pour tous.
Débattre et s'investir

Débattez et investissez-vous lorsque vous devez prendre des décisions collégiales. Cultiver un dialogue honnête, ouvert et respectueux pour prendre les meilleures décisions collectives, puis s’y rallier avec conviction et agir en véritables partenaires de leur réussite.

Établir des priorités

Nous ne pouvons pas tout entreprendre ; il est donc indispensable de hiérarchiser strictement nos priorités afin de concentrer temps et ressources sur les investissements les plus pertinents. Établir des priorités permet de résoudre des problèmes complexes et de dissiper les incertitudes.
Être économe

Soyez économe lorsque vous dépensez les ressources de l'entreprise. Si nous pouvons en faire plus avec moins, nous pouvons en faire plus. Assurez-vous que tout ce à quoi nous consacrons du temps et de l'argent profite à nos clients et à notre mission.
Ne pas remettre au lendemain

Soyez attentifs aux détails, ne négligez rien. Les collaborateurs qui font preuve d’un réel sens des responsabilités ne considèrent jamais qu’une tâche relève uniquement de la responsabilité de quelqu’un d’autre. Ils apportent leur aide dès que possible et chaque fois qu'ils le peuvent.

Faire preuve d’humilité

Nul ne détient à lui seul l’ensemble des réponses. Restez humble lorsque vous faites part de votre point de vue. Restez curieux pour voir tout ce que vous pouvez apprendre des personnes qui vous entourent, car chacun a quelque chose de précieux à transmettre.
Acceptez l’inconfort comme une étape nécessaire de la progression.

Acceptez de sortir de votre zone de confort. Évoluer et changer, c’est oser être vulnérable, tout en restant vigilant et en ayant le courage d’explorer de nouvelles voies.
Chercher la vérité

Lorsque vous êtes confronté à l’adversité ou à l’inconnu, posez des questions. Mettez de côté la politique et les titres, et travaillez avec les autres pour trouver les meilleures réponses.

Partager les problèmes, pas les solutions

Incitez les autres à s'intéresser au problème au lieu d’imposer votre solution. En partageant nos problèmes, nous obtenons le meilleur des autres.
Chercher le progrès plutôt que la perfection

Cherchez le progrès plutôt que la perfection lorsque vous vous sentez freiné par un problème complexe. Mettez vos idées en pratique en les testant, en écoutant les utilisateurs et en proposant des améliorations. Choisissez une progression itérative plutôt que de concevoir la solution parfaite que personne n'utilisera.

Soyez authentique

Soyez vous-même, avec votre singularité et vos excentricités. Soyez honnête et intègre. Nous ne redoutons ni la différence ni l’expression de notre humanité ; au contraire, nous valorisons et intégrons la diversité des perspectives et des modes de pensée.
Aucune complexité inutile

Pas de tromperies. Agissez toujours de manière réfléchie, honnête, directe et transparente.
S'encourager mutuellement

Miser sur le potentiel des autres, c’est nous donner les moyens de réussir tous ensemble et de renforcer la portée de ce que nous accomplissons. Être un positron, c’est cultiver l’humilité et se rappeler que ce n’est jamais seulement une affaire personnelle, mais plutôt celle d’une équipe ou d’un groupe.

Soyez inclusif

Nous développons une culture de l’appartenance, inclusive et ouverte, destinée à l’ensemble des Twilions. Nous définissons l’inclusion comme l’ensemble des comportements proactifs qui instaurent un environnement où toutes les personnes sont activement reconnues pour la valeur de leur travail et traitées avec respect, de manière à pouvoir contribuer pleinement au succès de Twilio.
Être respectueux

Faites preuve de considération et de respect à l'égard des autres. Écoutez bien et soyez ouvert aux contributions. Avoir raison n'est pas une excuse pour mal se comporter.
Proposer votre aide

Les équipes sont constituées de personnes qui s'entraident. Lorsqu'une personne a besoin d'aide, nous leur proposons la nôtre de manière proactive. Et, lorsque c'est à notre tour d'avoir besoin d'aide, quelqu'un nous tend la main.

Comment les Twilions incarnent la magie Twilio

Découvrez, à travers les témoignages de nos créateurs chez Twilio, comment nos valeurs structurent et orientent nos modes de travail.

Two people wearing red jackets, one speaking into a microphone.

Derrière le créateur : Cesar Hernandez, Responsable, Assistance personnalisée

La valeur préférée de Cesar est « Nous sommes des positrons ». Écoutez comment il incarne cette valeur.

Two women smiling and holding seafood samples in a market.

Derrière le créateur : Tanise Love, Responsable senior de l’impact sur les employés

« Soyez authentique » et « responsabilisez les autres » sont des principes clés qui guident Tanise dans l’exercice de ses fonctions.

Woman with blonde hair standing beside a sign for Croke Park meeting room 01004

Derrière le créateur : Kate Molony, ingénieure logiciel

Kate partage son parcours de stagiaire à employé à temps plein chez Twilio.

Découvrez l’intégralité de nos portraits de collaborateurs et de collaboratrices

Ne restez pas dans l’attente du changement ; Contribuez activement à le construire.

La magie Twilio se manifeste pleinement lorsque nos quatre valeurs entrent en résonance et se rejoignent. Lorsque vous agissez en tant que créateur, leader, fort d’un point de vue à défendre tout en faisant de la curiosité votre moteur, c’est à ce moment que la magie Twilio se déploie pleinement. Construisons l’avenir ensemble.

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