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Solutions de services financiers Twilio

Accompagnez vos clients au fil de l’évolution de leurs besoins et de leurs projets financiers, et cultivez avec eux une relation durable.

Parce que chaque situation financière est unique, chaque interaction mérite une attention particulière. Offrez à vos clients une expérience adaptée à leurs besoins et à leurs attentes, grâce à des échanges sécurisés et personnalisés, quel que soit le canal de communication utilisé.

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Smiling man in blue suit with messages about credit card activation and new card from Owl Bank.
Smiling man in blue suit with messages about credit card activation and new card from Owl Bank.

Garantissez des échanges sécurisés, pertinents et adaptés à la situation financière de chaque client

Assurez la protection des actifs de vos clients et accompagnez-les dans la réalisation de leurs objectifs financiers, sans pour autant augmenter vos frais généraux.

Vérification d’identité et authentification

Offrez à vos clients une protection renforcée contre la fraude grâce à des dispositifs d’authentification multifacteur fiables et à des contrôles réalisés dès leur inscription. Vérifiez la légitimité des numéros de téléphone et de leurs détenteurs, et protégez vos communications contre les pratiques frauduleuses visant à générer artificiellement du trafic SMS.

Un service client plus performant grâce à l’intelligence artificielle

Libérez vos équipes des demandes d’assistance les plus courantes en automatisant leur traitement, simplifiez la qualification des nouveaux clients et facilitez la résolution des incidents de fraude, tout en leur offrant une expérience fluide et sans interruption. Créez des agents d’IA qui mettent à profit les connaissances de votre entreprise tout en conservant le contexte des échanges avec chaque client, afin de proposer des réponses adaptées.

Encouragez vos prospects à finaliser leurs demandes

Ne laissez plus les démarches inachevées freiner l’acquisition de nouveaux clients. Identifiez en temps réel les prospects qui interrompent leur demande et relancez-les automatiquement sur leurs canaux de communication privilégiés, pour les encourager à reprendre leurs démarches là où ils les avaient laissées et à les mener jusqu’à leur terme.

Alertes et notifications personnalisables

Mettez en place des alertes permettant de communiquer à vos clients, en temps opportun, les informations relatives à leurs opérations et à leurs comptes, notamment les confirmations de transactions, les notifications de facturation et les mises à jour de compte, sur les canaux de communication qu’ils privilégient.

Une campagne marketing personnalisée, à chaque étape de la relation client

Cultivez des relations de proximité durables en allant au-delà des attentes de vos clients. Grâce à une meilleure connaissance de leurs besoins et de leur situation, fondée sur les données de leurs profils individuels, proposez-leur des conseils financiers adaptés, des offres de produits personnalisées et des informations qui les concernent directement.

Préservez le contexte de chaque échange et assurez la continuité des conversations.

Quel que soit le canal de communication utilisé ou l’interlocuteur sollicité, Twilio garantit la continuité des échanges et la préservation des informations contextuelles. Notre plateforme permet de relier les interactions individuelles au sein de conversations cohérentes, de vérifier l’identité des clients et de conserver les informations importantes afin de pouvoir les exploiter lors des interactions suivantes.

Chat about verifying income for a self-employed mortgage applicant with a Bank AI Agent.
Chat about verifying income for a self-employed mortgage applicant with a Bank AI Agent.

Un libre-service plus intelligent

  • Déployer des agents IA pour assurer un libre-service 24h/24 et 7j/7

    Conversation Relay | Agent Connect

  • Croiser les informations avec les politiques de l’entreprise, les FAQ et la documentation pour produire des réponses fiables, sans hallucinations

    Enterprise Knowledge

  • Donner accès aux données pertinentes issues de l’historique des interactions client

    Conversation Memory

  • Identifiez les clients qui manifestent un intérêt marqué pour vos offres et détectez les situations dans lesquelles l’intervention d’un conseiller permettrait de mieux répondre à leurs besoins

    Conversation Intelligence | Conversation Orchestrator

A chatbot helps route a query about home loan verification from Alex Smith to a self-employed loan specialist.
A chatbot helps route a query about home loan verification from Alex Smith to a self-employed loan specialist.

Transfert contextualisé

Woman wearing an orange shirt stands confidently with arms crossed against a red background.
Woman wearing an orange shirt stands confidently with arms crossed against a red background.

Une continuité entre les différents canaux

A dashboard shows a mortgage pre-approval conversation with Alex Smith, highlighting high intent home buyer.
A dashboard shows a mortgage pre-approval conversation with Alex Smith, highlighting high intent home buyer.

Mémoire persistante

Découvrez pourquoi les institutions financières de premier plan accordent leur confiance à Twilio

Figurant au classement IDC FinTech Enterprise Top 50, Twilio fournit des solutions d’engagement client à 8 des 10 principales banques américaines, selon le total de leurs actifs, ainsi qu’à 9 des 10 principaux assureurs américains dans les domaines de l’assurance IARD et de l’assurance vie, selon les primes émises et les parts de marché. Notre plateforme accompagne également de grands acteurs du secteur immobilier et compte plus de 400 000 clients dans plus de 180 pays.

Laissez-vous inspirer
86% taux de réussite de l'authentification
94% taux de délivrabilité des messages de vérification
90% taux d’adhésion à l’authentification par notifications push
$1B montant des prêts accordés avec l’appui de Twilio Flex
90+  Score NPS
12% amélioration du score de satisfaction client (CSAT)

Swipe to see more customer stats An icon of a right arrow

  • Bank Icon

    Banques et coopératives de crédit

    Cultivez des relations plus étroites avec vos clients et faites de votre expérience bancaire numérique un véritable atout.

  • Mobile data

    Fintech

    Développez des expériences numériques sécurisées et personnalisées permettant à vos clients de bénéficier d’un accompagnement adapté à leurs besoins et de progresser vers leurs objectifs financiers.

  • A document with a bookmark

    Assurance vie et assurances dommages (IARD)

    De la demande de devis à la déclaration de sinistre, jusqu’au renouvellement des contrats, assurez la cohérence et la continuité de l’expérience client grâce à la centralisation des informations contextuelles. Réduisez les difficultés rencontrées au cours des démarches, instaurez une relation de confiance et garantissez une prise en charge rapide et contextualisée, y compris à grande échelle.

  • City skyline icon

    Immobilier

    Soyez aux côtés de vos clients lorsqu’ils prennent les décisions financières qui comptent le plus pour eux. Offrez-leur des échanges fluides et sans rupture, où chaque conversation s’inscrit naturellement dans la continuité des précédentes.

Une plateforme qui allie fiabilité, sécurité et données pour vous donner les moyens de vos ambitions

Avec Twilio, toutes les ressources essentielles sont réunies au sein d’une même plateforme : des données clients consolidées, des fonctionnalités de sécurité et de conformité intégrées et des canaux de communication directement disponibles. Vous disposez ainsi des moyens nécessaires pour développer des échanges autour des questions financières qui tirent pleinement parti des possibilités offertes par l’intelligence artificielle.

La sécurité et la conformité au cœur de chaque interaction
La confiance de vos clients est essentielle, surtout lorsqu’ils vous confient ce qui leur est le plus précieux. Avec Twilio, bénéficiez des solutions nécessaires pour protéger leurs données sensibles, respecter leurs choix et assurer des échanges conformes aux exigences applicables, à chaque étape de votre relation. Découvrez comment Twilio fait de la confiance une priorité.

Simplifiez votre environnement technologique en évitant la multiplication des outils
Profitez d’une plateforme qui rassemble une large gamme d’API de communication, des outils de prévention de la fraude et de vérification, ainsi que les données de vos clients, sans avoir à jongler entre une multitude de solutions distinctes. Notre plateforme s’intègre par ailleurs facilement aux autres outils et solutions de votre infrastructure technologique.

Exploitez pleinement le potentiel de vos données clients
La personnalisation repose avant tout sur une bonne connaissance de vos clients. Sans données pertinentes, difficile de concevoir des parcours en autonomie réellement efficaces ou de savoir quelles offres proposer à chaque client, et à quel moment les lui présenter.

Développez votre présence internationale et donnez une nouvelle dimension à votre activité
Avec Twilio, étendez votre portée à plus de 180 pays et abordez de nouveaux marchés en toute confiance. Profitez d’identifiants d’expéditeur adaptés aux marchés locaux, de recommandations pour vos communications internationales et de ressources conçues pour faciliter votre conformité réglementaire. Vous disposez ainsi des moyens nécessaires pour accompagner la croissance de votre activité à l’international, sans complexité inutile.

Flowchart showing the process of phone number lookup, carrier information retrieval, with a world map and user icons.
Flowchart showing the process of phone number lookup, carrier information retrieval, with a world map and user icons.

Une approche qui intègre la sécurité et la conformité dès la conception

Échangez avec nos équipes pour découvrir nos solutions dédiées aux services financiers

L’intelligence artificielle ouvre de nouvelles perspectives pour réinventer la relation client. Il est temps de repenser les expériences que vous proposez et de saisir les possibilités offertes par cette nouvelle ère. Twilio est à vos côtés pour vous accompagner dans cette évolution. Bénéficiez d’une offre gratuite pour commencer, d’une tarification à l’utilisation et de remises sur volume adaptées à la croissance de votre activité.

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Woman smiling while speaking on her phone, wearing a light blazer, with a red background.
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FAQ

Avec les solutions Twilio pour les services financiers, donnez une nouvelle dimension à votre stratégie de fidélisation et maximisez la valeur de vos relations clients sur le long terme. Réunissez les données clients en temps réel, les communications omnicanales et une IA qui vous laisse libre de choisir vos fournisseurs pour offrir à chaque client des échanges sécurisés, fluides et cohérents, quel que soit le canal utilisé.

Grâce à une mémoire client qui assure la continuité des échanges, à des services en libre-service automatisés et à une assistance adaptée au contexte de chaque client, les établissements financiers peuvent dépasser les limites des interactions fragmentées. Ils sont ainsi en mesure de répondre plus rapidement aux demandes, d’encourager les clients à reprendre leurs démarches interrompues et de réduire considérablement leurs coûts de fonctionnement. Protégez les avoirs de vos clients et répondez aux exigences réglementaires les plus strictes grâce à des fonctionnalités intégrées de vérification d’identité et de protection contre la fraude à plusieurs niveaux. Renforcez la sécurité tout en préservant la fluidité de l’expérience client, et faites de chaque interaction une occasion de cultiver leur confiance et de soutenir durablement la croissance de votre activité.

Pour faire le bon choix, examinez les solutions disponibles en vous appuyant sur quatre critères essentiels : leur souplesse d’utilisation, leur capacité à répondre aux exigences de sécurité et de conformité, la fiabilité de l’acheminement des communications et les gains d’efficacité qu’elles apportent aux développeurs.

Si vous souhaitez conserver la maîtrise de votre environnement technologique, développer des processus sur mesure ou tirer parti de vos systèmes back-end existants, mieux vaut éviter les plateformes tout-en-un trop contraignantes. Privilégiez une architecture conçue autour des API, qui vous permet de répondre aux exigences réglementaires des différents marchés, de protéger les données financières sensibles et de donner à vos équipes techniques les moyens de développer et de faire évoluer rapidement leurs solutions, sans avoir à remplacer vos systèmes existants.

Twilio propose un modèle tarifaire flexible, fondé sur la consommation réelle des services. Le principe est simple : vous ne payez que ce que vous utilisez. Aucun forfait contraignant, aucun palier tarifaire imposé et aucune licence utilisateur inutilisée à financer.

Et lorsque votre activité se développe, bénéficiez également de remises sur volume ou liées à vos engagements de consommation.

Twilio réunit les technologies essentielles pour orchestrer les interactions et instaurer un environnement de confiance : des canaux de communication intégrés, des données clients accessibles en temps réel et une mémoire qui assure la continuité des échanges. Les acteurs des services financiers disposent ainsi d’un socle solide pour développer de nouvelles expériences client fondées sur l’IA agentique. Grâce à une orientation intelligente des demandes et à des transferts fluides vers les conseillers, Twilio permet aux agents d’IA de traiter automatiquement les demandes d’assistance les plus courantes, tout en donnant aux conseillers accès à l’ensemble du contexte et de l’historique client pour prendre en charge les demandes plus complexes.