Chat

Développez les relations avec vos clients grâce à un chat haute qualité

Ajoutez une fonctionnalité de chat à votre application ou à votre navigateur à l'aide de l'API et de la plateforme fiable de Twilio pour alimenter n'importe quel workflow de conversation.
Illustration of messages from a restaurant to a loyal customer, notifying them their order is ready.

Améliorez votre expérience client à grande échelle

Créez des expériences de chat engageantes pour les applications et le Web grâce à une seule API flexible. Développez facilement l'engagement de vos clients sur leurs canaux préférés. La plateforme éprouvée de Twilio protège vos relations avec une fiabilité inégalée.

Rapprochez-vous de vos clients sur les canaux appropriés grâce à une seule API

Conversations api connecting with multiparty  through various channels

API Conversations

Renforcez l'engagement bidirectionnel grâce à la messagerie multicanale pour le chat conversationnel et bien plus encore en utilisant une seule API.

  • Proposez la vente et l'assistance via chat intégré à l'application et sur le Web, SMS, MMS, Facebook Messenger, WhatsApp.
  • Accélérez la mise sur le marché grâce aux démarrages rapides, aux exemples d'applications et aux SDK.

Chat conçu pour le commerce et la fidélité des clients

Conversations commerciales

Optimisez l'ensemble du parcours client grâce aux messages bidirectionnels pour assurer l'assistance, les ventes et la génération des prospects.

Service client

Offrez une expérience client fluide grâce à l'assistance en direct, aux ressources à la demande et aux flux de discussion intégrés à Twilio Studio.

Services à la demande

Connectez vos clients aux services souhaités au sein de votre application en toute transparence pour améliorer les expériences, les conversions et la fidélité.

Marché numérique

Créez l'engagement multicanal entre deux parties sur le Web ou dans l'application, en utilisant des workflows commerciaux préconstruits à l'aide de Twilio Frontline.

Lisez la documentation

Tirez parti des guides de démarrage rapide, des exemples d'application, des SDK et d'autres ressources de notre bibliothèque de ressources complète pour construire votre solution pour le chat intégré à l'application et sur le Web avec Messaging.

Créez un participant pour la conversation

// Download the helper library from https://www.twilio.com/docs/node/install
// Find your Account SID and Auth Token at twilio.com/console
// and set the environment variables. See http://twil.io/secure
const accountSid = process.env.TWILIO_ACCOUNT_SID;
const authToken = process.env.TWILIO_AUTH_TOKEN;
const client = require('twilio')(accountSid, authToken);

client.conversations.v1.conversations('CHXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX')
                       .participants
                       .create({identity: '<Chat User Identity>'})
                       .then(participant => console.log(participant.sid));

Le chat en toute simplicité avec Messaging

Ajoutez le chat à votre application ou à votre navigateur à l'aide de l'API Conversations de la plateforme fiable Messaging. Payez au fur et à mesure et profitez de remises sur volume pour garantir une utilisation à long terme et à grande échelle.

FAQ

L’intégration du chat (via l’API Twilio Conversations) à votre application est facile. Utilisez les SDKs et les guides de démarrage rapide de Twilio pour déployer une fonctionnalité de chat basique en quelques heures.

Voici comment procéder : Vous allez générer des access token pour l’authentification des utilisateurs, puis ajouter le SDK (Software Development Kit) à votre application et personnaliser l’UI (Interface Utilisateur) du chat selon vos besoins. Pour des fonctionnalités avancées, utilisez les back-ends API REST, les webhooks et Twilio Studio pour créer des workflows personnalisés et de vous connecter à d’autres systèmes. De plus, l’API Twilio Conversations prend en charge plusieurs canaux comme les SMS et WhatsApp, ce qui facilite l’extension de la messagerie au-delà du chat intégré à l’application.

L’API Chat de Twilio (également appelée API Twilio Conversations) garantit évolutivité et fiabilité. Elle s’appuie sur une infrastructure capable de gérer des volumes importants de messages, vous permettant ainsi de passer de quelques utilisateurs à des millions, au besoin. 

  • Les API Twilio Messaging ont envoyé plus de 193 milliards de messages par an.

  • Twilio a un SLA de disponibilité de 99,95 %.

  • Twilio assure la conformité réglementaire mondiale en amont ainsi que la conformité du traitement des données clients à la législation locale sur la protection des données. 

Les tarifs de Twilio Communications sont basés sur l’utilisation : vous ne payez que ce que vous utilisez. Pour le web et le chat intégré à l’application, vous payez par nombre d'utilisateurs actifs mensuels. Les 200 premiers utilisateurs actifs mensuels sont gratuits, puis chaque utilisateur actif mensuel supplémentaire est facturé. 

Vous pouvez bénéficier de remises sur volume et engagement d’utilisation pour réduire vos frais. Voir les tarifs détaillés.

Pour protéger les données et la vie privée de vos clients lors de chaque interaction, Twilio utilise le chiffrement des données, des politiques de conservation des données, le masquage des données et vous permet de mettre en place des contrats de traitement des données. 

De plus, Twilio est certifié SOC 2 Type II et notre plateforme est conçue pour vous aider à respecter la réglementation telle que le RGPD et la loi américaine HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability).  

Accédez à notre Centre de confiance pour en savoir plus sur les aspects de confidentialité, de sécurité et de conformité de Twilio.

Oui, l’API Conversations prend en charge le chat et d’autres canaux de messagerie, y compris :

  • SMS

  • MMS

  • WhatsApp

  • Facebook Messenger

L’API Twilio Conversations offre de nombreuses fonctionnalités :

  • Conversations privées individuelles et discussions de groupe

  • Prise en charge du contenu dynamique pour envoyer et recevoir du texte, des images, des fichiers et d’autres types de médias (disponible pour WhatsApp)

  • Historique et persistance des messages pour stocker et récupérer les messages

  • Horodatage de la création et des mises à jour

  • Rôles et permissions des utilisateurs pour le contrôle d’accès

  • Gestion des canaux et des conversations vous permettant de créer, de mettre à jour et de supprimer des conversations par programmation

  • Gestion des membres pour ajouter ou supprimer des personnes aux/des conversations

  • Synchronisation en temps réel des messages sur tous les appareils

  • Chiffrement de bout en bout (en transit)

Avec l’API Twilio Conversations, vous pouvez surveiller la performance, suivre les dépenses et identifier les possibilités d’amélioration de votre application de chat grâce à des tableaux de bord en temps réel, le suivi du volume de messages, les indicateurs d’utilisateurs actifs et nouveaux, les taux d’engagement, la surveillance du chat, les journaux de conformité et les webhooks programmables.