Quel est le niveau d’évolutivité et de fiabilité de l’API Chat ?

L’API Chat de Twilio (ou API Conversations de Twilio ) est conçue pour offrir à la fois évolutivité et fiabilité. Cette API s’appuie sur une infrastructure robuste, spécifiquement conçue pour traiter de très grands volumes de messages, et permettant une montée en charge progressive, de quelques utilisateurs à plusieurs millions. Les API de messagerie de Twilio traitent plus de 193 milliards de messages par an. Twilio s’engage sur un accord de niveau de service (SLA) garantissant une disponibilité de 99,95 %. Twilio adopte une approche proactive en matière de conformité réglementaire à l’échelle mondiale et veille à ce que le traitement des données clients soit conforme aux législations locales en matière de protection des données.

Quelles fonctionnalités de chat prêtes à l’emploi Twilio met-il à votre disposition pour vous lancer rapidement ?

L’API Conversations de Twilio propose de nombreuses fonctionnalités : Des conversations privées en tête-à-tête ainsi que des échanges en groupe Prise en charge des contenus enrichis pour envoyer et recevoir du texte, des images, des fichiers et d’autres types de médias (disponible sur WhatsApp) Historique et conservation des messages pour les stocker et les retrouver facilement Des horodatages précis pour le suivi des dates de création et de mise à jour Gestion des rôles et des autorisations utilisateurs pour un contrôle précis des accès et des actions autorisées Gestion des canaux et des conversations avec la possibilité de créer, modifier ou supprimer des conversations par programmation Fonction de gestion des participants permettant d’ajouter ou de supprimer des utilisateurs au sein d’une conversation existante Synchronisation en temps réel des messages entre les appareils Chiffrement de bout en bout (en transit)

Chat

Développez les relations avec vos clients grâce à un chat haute qualité

Ajoutez une fonctionnalité de chat à votre application ou à votre navigateur à l'aide de l'API et de la plateforme fiable de Twilio pour alimenter n'importe quel workflow de conversation.

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Améliorez votre expérience client à grande échelle

Créez des expériences de chat engageantes pour les applications et le Web grâce à une seule API flexible. Développez facilement l'engagement de vos clients sur leurs canaux préférés. La plateforme éprouvée de Twilio protège vos relations avec une fiabilité inégalée.

Rapprochez-vous de vos clients sur les canaux appropriés grâce à une seule API

Diagram showing a central hub directing messages to various platforms with arrows indicating two-way messaging.

API Conversations

Créez de vraies conversations avec vos clients grâce à une messagerie bidirectionnelle multicanal, en vous appuyant sur une API unique.

Déployez des solutions de vente et d'assistance via des interfaces de chat intégrées à votre appli ou site web, ainsi que par SMS, MMS, Facebook Messenger et WhatsApp.
Accélérez la mise sur le marché grâce aux démarrages rapides, aux exemples d'applications et aux SDK.

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Chat conçu pour le commerce et la fidélité des clients

Conversations commerciales

Optimisez l'ensemble du parcours client grâce aux messages bidirectionnels pour assurer l'assistance, les ventes et la génération des prospects.

Service client

Offrez une expérience client fluide grâce à l'assistance en direct, aux ressources à la demande et aux flux de discussion intégrés à Twilio Studio.

Services à la demande

Connectez vos clients aux services souhaités au sein de votre application en toute transparence pour améliorer les expériences, les conversions et la fidélité.

Marché numérique

Favorisez l’engagement entre deux parties sur le web ou via votre application, en utilisant des parcours de vente adaptés à chaque canal.

Lire la documentation

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Créez un participant pour la conversation

      

			// Download the helper library from https://www.twilio.com/docs/node/install
// Find your Account SID and Auth Token at twilio.com/console
// and set the environment variables. See http://twil.io/secure
const accountSid = process.env.TWILIO_ACCOUNT_SID;
const authToken = process.env.TWILIO_AUTH_TOKEN;
const client = require('twilio')(accountSid, authToken);

client.conversations.v1.conversations('CHXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX')
                       .participants
                       .create({identity: '<Chat User Identity>'})
                       .then(participant => console.log(participant.sid));
		


      

			# Download the helper library from https://www.twilio.com/docs/python/install
import os
from twilio.rest import Client


# Find your Account SID and Auth Token at twilio.com/console
# and set the environment variables. See http://twil.io/secure
account_sid = os.environ['TWILIO_ACCOUNT_SID']
auth_token = os.environ['TWILIO_AUTH_TOKEN']
client = Client(account_sid, auth_token)

participant = client.conversations \\
                    .v1 \\
                    .conversations('CHXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX') \\
                    .participants \\
                    .create(identity='<Chat User Identity>')

print(participant.sid)
		


      

			using System;
using Twilio;
using Twilio.Rest.Conversations.V1.Conversation;


class Program
{
    static void Main(string[] args)
    {
        // Find your Account SID and Auth Token at twilio.com/console
        // and set the environment variables. See http://twil.io/secure
        string accountSid = Environment.GetEnvironmentVariable("TWILIO_ACCOUNT_SID");
        string authToken = Environment.GetEnvironmentVariable("TWILIO_AUTH_TOKEN");

        TwilioClient.Init(accountSid, authToken);

        var participant = ParticipantResource.Create(
            identity: "<Chat User Identity>",
            pathConversationSid: "CHXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX"
        );

        Console.WriteLine(participant.Sid);
    }
}
		


      

			public class Example {
    // Find your Account SID and Auth Token at twilio.com/console
    // and set the environment variables. See http://twil.io/secure
    public static final String ACCOUNT_SID = System.getenv("TWILIO_ACCOUNT_SID");
    public static final String AUTH_TOKEN = System.getenv("TWILIO_AUTH_TOKEN");

    public static void main(String[] args) {
        Twilio.init(ACCOUNT_SID, AUTH_TOKEN);
        Participant participant =
            Participant.creator("CHXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX")
            .setIdentity("<Chat User Identity>")
            .create();

        System.out.println(participant.getSid());
    }
}
		


      

			use Twilio\\Rest\\Client;

// Find your Account SID and Auth Token at twilio.com/console
// and set the environment variables. See http://twil.io/secure
\$sid = getenv("TWILIO_ACCOUNT_SID");
\$token = getenv("TWILIO_AUTH_TOKEN");
\$twilio = new Client(\$sid, \$token);

\$participant = \$twilio->conversations->v1->conversations("CHXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX")
                                         ->participants
                                         ->create([
                                                      "identity" => "<Chat User Identity>"
                                                  ]
                                         );

print(\$participant->sid);
		


      

			# Download the helper library from https://www.twilio.com/docs/ruby/install
require 'rubygems'
require 'twilio-ruby'

# Find your Account SID and Auth Token at twilio.com/console
# and set the environment variables. See http://twil.io/secure
account_sid = ENV['TWILIO_ACCOUNT_SID']
auth_token = ENV['TWILIO_AUTH_TOKEN']
@client = Twilio::REST::Client.new(account_sid, auth_token)

participant = @client.conversations
                     .v1
                     .conversations('CHXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX')
                     .participants
                     .create(identity: '<Chat User Identity>')

puts participant.sid
		


      

			# Install the twilio-cli from https://twil.io/cli

twilio api:conversations:v1:conversations:participants:create \\
    --conversation-sid CHXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX \\
    --identity "<Chat User Identity>"
		


      

			curl -X POST "https://conversations.twilio.com/v1/Conversations/CHXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX/Participants" \\
--data-urlencode "Identity=<Chat User Identity>" \\
-u \$TWILIO_ACCOUNT_SID:\$TWILIO_AUTH_TOKEN
		

Le chat en toute simplicité avec Messaging

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FAQ

L’intégration des fonctionnalités de chat au sein de votre application, via l’API Conversations de Twilio, est simple à mettre en œuvre. Les SDK (Software Development Kit) de Twilio et les guides de démarrage rapide permettent de déployer une fonctionnalité de chat basique en seulement quelques heures.

Voici comment procéder : Le processus inclut la génération de jetons d’accès pour l’authentification des utilisateurs, l’intégration du SDK dans votre application, ainsi que la personnalisation de l’UI de chat selon vos exigences fonctionnelles et visuelles. Pour bénéficier de fonctionnalités avancées, exploitez les API REST back-end, les webhooks et Twilio Studio pour concevoir des workflows personnalisés et interconnecter vos systèmes existants. Et grâce à la prise en charge de canaux comme les SMS et WhatsApp, l’API Twilio Conversations vous permet de faire évoluer vos échanges bien au-delà du chat intégré à l’application.

L’API Chat de Twilio (ou API Conversations de Twilio) est conçue pour offrir à la fois évolutivité et fiabilité. Cette API s’appuie sur une infrastructure robuste, spécifiquement conçue pour traiter de très grands volumes de messages, et permettant une montée en charge progressive, de quelques utilisateurs à plusieurs millions.

Les API de messagerie de Twilio traitent plus de 193 milliards de messages par an.
Twilio s’engage sur un accord de niveau de service (SLA) garantissant une disponibilité de 99,95 %.
Twilio adopte une approche proactive en matière de conformité réglementaire à l’échelle mondiale et veille à ce que le traitement des données clients soit conforme aux législations locales en matière de protection des données.

La tarification des communications Twilio est à la carte, vous ne payez donc que ce que vous utilisez. Pour les fonctionnalités de chat web et applicatif, la facturation est basée sur le nombre d’utilisateurs actifs mensuels. Twilio inclut les 200 premiers utilisateurs actifs mensuels gratuitement, puis vous ne payez que pour chaque utilisateur actif mensuel supplémentaire.

Il est possible d’activer des remises tarifaires basées sur le volume de messages ou via des engagements de dépenses planifiées, afin d’optimiser vos coûts sur le long terme. Accédez aux informations détaillées sur la tarification.

Twilio garantit la protection des données et de la confidentialité lors de chaque interaction client en s’appuyant sur le chiffrement des données, des politiques de conservation, des mécanismes de masquage/caviardage, ainsi que la mise en place de contrats de traitement des données (DPA).

Twilio bénéficie de la certification SOC 2 Type II, et sa plateforme a été conçue pour vous aider à répondre aux exigences de conformité de réglementations majeures, telles que le RGPD et la loi américaine HIPAA.

Accédez à notre Centre de confiance pour en savoir plus sur les aspects de confidentialité, de sécurité et de conformité de Twilio.

Oui, l’API Conversations prend en charge la messagerie via le chat et d’autres canaux, notamment :

SMS
MMS
WhatsApp
Facebook Messenger

L’API Conversations de Twilio propose de nombreuses fonctionnalités :

Des conversations privées en tête-à-tête ainsi que des échanges en groupe
Prise en charge des contenus enrichis pour envoyer et recevoir du texte, des images, des fichiers et d’autres types de médias (disponible sur WhatsApp)
Historique et conservation des messages pour les stocker et les retrouver facilement
Des horodatages précis pour le suivi des dates de création et de mise à jour

Gestion des rôles et des autorisations utilisateurs pour un contrôle précis des accès et des actions autorisées
Gestion des canaux et des conversations avec la possibilité de créer, modifier ou supprimer des conversations par programmation
Fonction de gestion des participants permettant d’ajouter ou de supprimer des utilisateurs au sein d’une conversation existante

Synchronisation en temps réel des messages entre les appareils

Chiffrement de bout en bout (en transit)

L’API Twilio Conversations offre des outils avancés de supervision vous permettant de surveiller les performances de votre application, de suivre la consommation et d’identifier des axes d’optimisation. Vous disposez pour cela de tableaux de bord en temps réel, d’indicateurs de volume de messages, d’indicateurs sur les utilisateurs actifs et nouveaux, des taux d’engagement, du suivi des conversations en direct, de journaux de conformité, ainsi que de webhooks entièrement programmables.