Chat

Verbessern Sie die Kundenbeziehungen mit erstklassigen Chats

Fügen Sie mithilfe der API und der bewährten Plattform von Twilio, die jeden Konversations-Workflow unterstützt, Chat-Funktionen zu Ihrer App oder Ihrem Browser hinzu.
Illustration of messages from a restaurant to a loyal customer, notifying them their order is ready.

Verbessern Sie dieKundenerfahrung im großen Stil

Schaffen Sie mit einer flexiblen API ansprechende Chat-Erfahrungen für Apps und das Internet. Erweitern Sie die Interaktionen auf alle von Ihrer Kundschaft bevorzugten Kanäle. Gleichzeitig schützt die bewährte Plattform von Twilio Ihre Beziehungen dank erstklassiger Zuverlässigkeit.

Erreichen Sie Ihre Kunden mit einer API auf den richtigen Kanälen

Conversations api connecting with multiparty  through various channels

Conversations API

Fördern Sie mit einer zentralen API wechselseitige Interaktionen mit kanalübergreifendem Messaging für Chats und anderes mehr.

  • Ermöglichen Sie Handel und Support via Web-Chat, SMS, MMS, Facebook Messenger und WhatsApp.
  • Erobern Sie den Markt schneller dank Schnellstartanleitungen, Beispiel-Apps und SDKs.

Chat für Handel und Kundenloyalität

Dialogorientierter Handel

Unterstützen Sie den gesamten Kaufprozess mit wechselseitigem Messaging für Support, Verkauf und Lead-Generierung.

Kundenbetreuung

Fördern Sie eine nahtlose Kundenerfahrung mit Livesupport, häufig gestellten Fragen und Chatverläufen – integriert in Twilio Studio.

On-Demand-Dienste

Stellen Sie Ihrer Kundschaft nahtlos in Ihrer App die gewünschten Services bereit, um bessere Erfahrungen und Gespräche zu bieten und die Loyalität zu verbessern.

Digitaler Marktplatz

Ermöglichen Sie kanalübergreifende Interaktionen zwischen zwei Parteien über Web- oder In-App-Funktionen – mithilfe von Twilio Frontline und vorgefertigten Workflows für den Handel.

Dokumentation lesen

Entdecken Sie Schnellstartanleitungen, Beispiel-Apps, SDKs und vieles mehr in unserer umfassenden Ressourcenbibliothek, um schnell mit der Entwicklung von Web- und In-App-Chat-Funktionen für Messaging beginnen zu können.

Gesprächsteilnehmer erstellen

// Download the helper library from https://www.twilio.com/docs/node/install
// Find your Account SID and Auth Token at twilio.com/console
// and set the environment variables. See http://twil.io/secure
const accountSid = process.env.TWILIO_ACCOUNT_SID;
const authToken = process.env.TWILIO_AUTH_TOKEN;
const client = require('twilio')(accountSid, authToken);

client.conversations.v1.conversations('CHXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX')
                       .participants
                       .create({identity: '<Chat User Identity>'})
                       .then(participant => console.log(participant.sid));

Chats leicht gemacht – mit Messaging

Fügen Sie mithilfe der Conversations API auf der bewährten Messaging-Plattform Chat-Funktionen zu Ihrer App oder Ihrem Browser hinzu. Bezahlen Sie nur, was sie verwenden, und profitieren Sie von gestaffelten und Mengenrabatten.

FAQ

Die Integration der Chat-Funktion (über die Twilio Conversations-API) in Ihre App ist unkompliziert. Nutzen Sie die SDKs und Schnellstart-Anleitungen von Twilio, um eine einfache Chat-Funktion in wenigen Stunden einzurichten.

Hier sehen Sie, wie es funktioniert: Sie generieren Zugriffstoken für die Benutzerauthentifizierung, fügen das SDK zu Ihrer App hinzu und passen die Chat-Benutzeroberfläche nach Bedarf an. Für erweiterte Funktionen können Sie die Back-End-REST APIs, Webhooks und Twilio Studio verwenden, um benutzerdefinierte Workflows zu erstellen und eine Verbindung zu anderen Systemen herzustellen. Darüber hinaus unterstützt die Twilio Conversations-API mehrere Kanäle wie SMS and WhatsApp, was eine Skalierung über den In-App-Chat hinaus erleichtert.

Die Chat-API von Twilio (auch bekannt als Twilio Conversations-API) ist sowohl auf Skalierbarkeit als auch auf Zuverlässigkeit ausgelegt. Sie basiert auf einer Infrastruktur, die für die Verarbeitung großer Nachrichtenmengen konzipiert ist, sodass Sie je nach Bedarf von einer Handvoll Benutzern auf Millionen von Nutzenden skalieren können. 

  • Twilio Messaging-APIs versendeten über 193 Mrd. Nachrichten pro Jahr

  • Twilio bietet eine Betriebszeit-SLA von 99,95 %

  • Twilio befasst sich proaktiv mit globalen Vorschriften und Compliance und stellt sicher, dass die Verarbeitung von Kundendaten den lokalen Datenschutzgesetzen entspricht 

Die Preise für die Kommunikation von Twilio basieren auf einem Pay-as-you-go-Modell, sodass Sie nur für das bezahlen, was Sie auch tatsächlich nutzen. Für Web- und In-App-Chats zahlen Sie pro monatlich aktivem Nutzendem. Die ersten 200 monatlich aktiven Nutzenden sind kostenlos, danach zahlen Sie für jede weitere monatlich aktive nutzende Person. 

Sie können Mengenrabatte und Ausgaben für die verbindliche Nutzung freischalten, um Kosten zu sparen. Siehe Einzelheiten zu den Preisen.

Zum Schutz von Daten und der Privatsphäre bei jeder Kundeninteraktion verwendet Twilio Datenverschlüsselung, Richtlinien zur Datenaufbewahrung und Datenmaskierung. Außerdem können Sie Datenverarbeitungsvereinbarungen einrichten. 

Darüber hinaus ist Twilio nach SOC 2 Typ II zertifiziert, und unsere Plattform ist für die Einhaltung von Vorschriften wie die DSGVO und HIPAA konzipiert.  

Besuchen Sie unser Trust Center, um mehr über Datenschutz, Sicherheit und die Einhaltung von Gesetzen und Vorschriften bei Twilio zu erfahren.

Ja, die Conversations-API unterstützt Messaging über Chat und andere Kanäle hinweg, darunter:

  • SMS

  • MMS

  • WhatsApp

  • Facebook Messenger

Die Twilio Conversations-API bietet eine Reihe von Funktionen:

  • Private 1:1 Conversations und Gruppen-Chats

  • Unterstützung für Rich Media zum Senden und Empfangen von Texten, Bildern, Dateien und anderen Medientypen (verfügbar für WhatsApp)

  • Nachrichtenverlauf und -persistenz zum Speichern und Abrufen von Nachrichten

  • Zeitstempel für Erstellung und Aktualisierungen

  • Benutzerrollen und -berechtigungen für die Zugriffskontrolle

  • Channel- und Conversation-Verwaltung, mit der Sie Conversations programmatisch erstellen, aktualisieren und löschen können

  • Mit der Mitgliederverwaltung können Sie Personen zu Conversations hinzufügen oder daraus entfernen

  • Geräteübergreifende Echtzeit-Synchronisierung von Nachrichten

  • End-to-End-Verschlüsselung (während der Übertragung)

Mit der Twilio Conversations-API können Sie die Leistung überwachen, die Ausgaben verfolgen und Möglichkeiten zur Optimierung Ihrer Chat-App erkennen – mithilfe von Echtzeit-Dashboards, Nachverfolgung des Nachrichtenvolumens, Messwerten zu aktiven und neuen Nutzenden, Interaktionsraten, Live-Chat-Überwachung, Compliance-Protokollen und programmierbaren Webhooks.