Twilio für die Kundenerfahrung

Beeindrucken Sie Ihre Kundschaft bei jeder Interaktion

Bieten Sie Ihrer Kundschaft eine hochgradig personalisierte Kundenerfahrung (CX) über alle von ihr bevorzugten Kanäle hinweg. Gewinnen Sie so neue Kund:innen und sichern Sie sich deren Treue. 

Smiling woman using a tablet for a loan application with Owl Loans and pre-approval notification.
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Steigern Sie Ihren Umsatz und verbessern Sie den Customer Lifetime Value mit einer leistungsstarken CX

AI agent congratulates Raj on pre-approval and recommends a modern home with a realtor.
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Geben Sie Ihren Kundendienstteams den erforderlichen Kontext an die Hand

Geben Sie Ihren Mitarbeitenden, Vertriebsprofis und virtuellen Assistenten Zugriff auf wertvolle First- und Zero-Party-Daten sowie historischen Kontext – Gespräche, die überzeugen und Ergebnisse liefern.

Individualisierte Erfahrungen über alle Kanäle hinweg

Wir unterstützen alle wichtigen Kommunikationskanäle, sodass Sie Ihre Kund:innen überall dort, wo sie sich befinden, erreichen können – und zwar auf die von ihnen bevorzugte Weise.

Gestalten Sie jede Interaktion intelligenter mit KI

Bündeln Sie Daten aus Ihrem gesamten Unternehmen, um Ihre Kundschaft besser zu verstehen – und setzen Sie KI ein, um diese Erkenntnisse zu skalieren und einen Support rund um die Uhr zu automatisieren.

Erleben Sie bewährte Zuverlässigkeit und Skalierung ohne Limits

Mit unserer sicheren, konformen, zuverlässigen und weltweit anerkannten Plattform, die auf Transparenz beruht, können Sie souverän Kundenerfahrungen erstellen.

Schaffen Sie Erfahrungen, die Ihrer Kundschaft in guter Erinnerung bleiben

Schaffen Sie die Grundlagen für intelligentere Interaktionen mit dialogorientierter KI

Verbessern Sie Ihre Strategie zur Kundenbindung und bieten Sie rund um die Uhr automatisierten Support mit KI-Lösungen, mit denen Sie in Ihrem eigenen Tempo Modernisierungen durchführen können.

  • Stellen Sie mithilfe von ConversationRelay benutzerfreundliche KI-basierte Sprachagenten für Self-Service, Lead-Qualifizierung, ausgehende Benachrichtigungen und vieles mehr bereit.

  • Profitieren Sie von Conversational Intelligence für eine umfassende Analyse der Kundengespräche und nutzen Sie die Beobachtungsmöglichkeiten von KI-Agenten, um die Interaktionen zu verbessern.

  • Nutzen Sie intelligentes Routing, um Aufgaben mit Eskalationslogik und Fallback-Regeln automatisch an Mitarbeitende zuzuweisen.

Die Universidad Uk hat mit Twilio Flex und KI eine skalierbare Lösung für die Kundenerfahrung entwickelt und bietet ihren Studierenden damit ein Höchstmaß an Benutzerfreundlichkeit. Jetzt lassen sich Interaktionen mit virtuellen Agenten und menschlichen Mitarbeitenden personalisieren, um Studierenden und Mitarbeitenden rund um die Uhr Support zu bieten.

Planet Earth
70 %

Ablenkungsrate über virtuelle Agenten

Planet Earth
45 %

Einsparungen bei den Betriebskosten

Transformieren Sie Ihr Unternehmen mit leistungsstarken Lösungen für Kundenerfahrung.

  • Twilio Messaging logo

    Vertiefen Sie die Kundenbeziehungen mit Messaging für SMS, MMS, Chat, WhatsApp und mehr – auf einer zentralen Plattform.

  • Customer service headset

    Greifen Sie auf eine anpassbare Contact-Center-Plattform zu, die Ihren speziellen Anforderungen entspricht, um Wartezeiten zu verkürzen und schnelle Lösungen zu liefern.

  • Twilio Studio logo

    Erweitern Sie die Funktionen Ihres bestehenden Contact Centers mit einer IVR-Lösung, um den Self-Service zu automatisieren, Kosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

  • Sound wave with user symbol

    Entwickeln Sie KI-basierte Sprachagenten, die ganz natürlich kommunizieren können, um nahtlose und stressfreie Kundeninteraktionen zu ermöglichen.

  • User with focus symbol

    Verschaffen Sie sich einen 360-Grad-Überblick über Ihre Kundschaft, indem Sie Kundendaten in Ihrem gesamten Unternehmen erheben, bereinigen und aktivieren.

  • User symbol in a circle

    Erstellen Sie hochgradig adressierte Zielgruppen und reagieren Sie in Echtzeit auf Kundeninteraktionen über alle Plattformen und Kanäle hinweg.

  • User in a Network Circle

    Orchestrieren Sie Customer Journeys in großem Maßstab, um kontextreiche, personalisierte Erlebnisse auf jedem Kanal oder in jeder verbundenen Anwendung zu bieten.

  • User Profile

    Vereinheitlichen Sie Echtzeit-Kundendateninteraktionen in einheitlichen Kundenprofilen und nutzen Sie vertrauenswürdige Daten, um personalisierte 1:1-Erfahrungen in großem Maßstab zu schaffen.

Benötigen Sie Hilfe bei der Einrichtung?

Arbeiten Sie mit einem unserer vertrauenswürdigen Partner zusammen, um Unterstützung beim Programmieren zu erhalten oder eine bereits fertige Lösung für den Kundenservice zu testen. Partner anzeigen

Erstellen Sie Kundenerfahrungen, die sich wirklich persönlich anfühlen.

Bieten Sie bequeme, individuelle und sichere Interaktionen mit einer Preisgestaltung, die genauso flexibel ist wie unsere Plattform. Bezahlen Sie nur so viel, wie Sie nutzen. Keine Abonnements erforderlich. 

A smiling man in a gray shirt holds a smartphone against a red background
A smiling man in a gray shirt holds a smartphone against a red background