Nahtlose Online-Shopping-Erlebnisse bereitstellen
Bieten Sie mit personalisierter Kundenansprache Ihrer Online-Kundschaft ein Einkaufserlebnis wie im Ladengeschäft. Optimieren Sie Ihre Prozesse, sorgen Sie für Sicherheit und gewinnen Sie bei jeder Interaktion Vertrauen, indem Sie alle Ihre Echtzeit-Kundendaten in großem Umfang nutzen.
Zeit, das Einzelhandel-Marketing neu zu denken
Die richtigen Daten für Werbeaktionen in Echtzeit
Nutzen Sie First-Party-Kundendaten in Echtzeit, um jeden Schritt der individuellen Customer Journey optimal zu begleiten. Aktivieren Sie Ihre Daten aus dem Warehouse in jeder Anwendung und schaffen Sie so personalisierte Einkaufserlebnisse.
Lernen Sie Ihre Kundschaft (wirklich) kennen
Twilio liefert Ihnen die Insights, um genau zu wissen, was jede Kundin und jeder Kunde als Nächstes braucht, die Reichweite, um sie überall zu erreichen, und die Tools, um effiziente, personalisierte Kommunikationslösungen zu entwickeln. Wenn Sie Ihre Kunden und Kundinnen verstehen, ist es ein Leichtes, ihnen Erlebnisse zu bieten, die sie begeistern.
Personalisierte Nachrichten und Kampagnen, mit der Sie Ihre Kundschaft überall erreichen
Einfaches Shoppen zu jeder Zeit und an jedem Ort
Nutzen Sie Echtzeitdaten aus erster Hand, um maßgeschneiderte Interaktionen in großem Umfang über bevorzugte Kanäle wie SMS, Chat, E-Mail, Sprache und mehr bereitzustellen. Twilio bringt Sie mit Ihrer Kundschaft in Kontakt.
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Personalisiertes und kanalübergreifendes Marketing
Begeistern Sie Ihre Kunden und Kundinnen mit personalisierten Kampagnen, die auf ihren eigenen Daten basieren – abgestimmt auf ihr Einkaufsverhalten und ihre Produktinteressen.
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Intelligente Kundenprofile in Echtzeit
Verschaffen Sie sich ein einheitliches Kundenbild dank Echtzeit-Absichtssignalen, um Interaktionen zu personalisieren, den Lifetime Value zu steigern und Profile mit KI zu optimieren.
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Digitales Clienteling mit Kontext
Ermöglichen Sie Ihrem Vertriebspersonal, Kundenmerkmale und -verhalten zu nutzen, um personalisierte, kompetente Beratung zu bieten und so die Konversionsrate zu verbessern.
Die richtigen Tools, um alle Kunden und Kundinnen zu verstehen und zu binden
Ressourcen für den Einzelhandel
Innovative Ideen für eine Transformation der Marketinglandschaft im Einzelhandel
Bericht
Messaging Total Economic Impact™
Erfahren Sie, wie Twilio Messaging zu einer Steigerung der zugestellten Nachrichten um 3 % und einer Kapitalrendite von 132 % führen kann.
Blog
Vollständiger Leitfaden für E-Mail-Marketing im Einzelhandel
Erfahren Sie mehr über E-Mail-Marketing-Strategien, Beispiele und Best Practices.
Blog
Optimieren Sie die Customer Journey mit KI
KI ist aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken und bietet das Potenzial, Kunden personalisierten Support von den Einzelhandelsmarken zu liefern, die sie lieben.
Erfahren Sie mehr über Omnichannel-Lösungen für den Einzelhandel
Neun von zehn Verbrauchern möchten über Messaging mit Marken kommunizieren.* SMS-Nachrichten sind eine effektive Möglichkeit, Verbraucher mit Benachrichtigungen über Verkäufe und Wieder-auf-Lager-Meldungen zu erreichen und die Konversionsrate zu erhöhen.
SMS und Messaging im Allgemeinen können aber noch mehr, als Marketingaktionen zu unterstützen. Sie können 2FA-Meldungen zur Kundenverifizierung verschicken und Kunden minutengenaue Bestellaktualisierungen und Zustellbenachrichtigungen senden. Nachfolgend sehen Sie einige Ergebnisse, die Twilio-Kunden nach der Implementierung von SMS und anderen Messaging-Kanälen beobachtet haben:
- Die brasilianische Einzelhandelskette Magalu erlebte nach der Einführung von WhatsApp für das Messaging mit Kundinnen und Kunden eine Verkaufsanstieg von 20 %.
- Bei der Pizza-App Slice verdoppelte sich das Bestellvolumen.
- Die Plattform für Online-Reputationsmanagement Birdeye erreichte mit einer neuen SMS-Lösung eine Klickrate von 32 %
* Twilio-Verbraucherbericht zum mobilen Messaging für Verbraucher
Um beim E-Commerce SMS-Marketing-Nachrichten versenden zu können, müssen Sie die diesbezüglichen Vorschriften befolgen.
- Bevor Sie eine SMS (oder eine Nachricht per WhatsApp, Facebook Business Messenger oder Google Business Messages) versenden, müssen Ihre Kunde einwilligen, Mitteilungen von Ihnen zu erhalten.
- Sie müssen Ihre Kunden darüber informieren, wie sie dieser Einwilligung widersprechen können.
- Auch müssen Sie Ihre Kunden darüber informieren, welche Art von Nachrichten Sie ihnen senden werden.
- Sie müssen sämtliche Abmeldewünsche respektieren.
- In der Zeitzone des Empfängers dürfen Sie zwischen 21 Uhr und 8 Uhr keine Einzelhandels-SMS-Nachrichten versenden.
In den USA müssen Sie darüber hinaus das US-Telemarketinggesetz (Telephone Consumer Protection Act, TCPA) und die Richtlinien der Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) befolgen.
Für den E-Commerce gibt es verschiedene Arten von APIs. Es gibt E-Commerce-APIs, die die Kommunikation zwischen Anwendungen wie einem E-Commerce-Shop und einer Zahlungsplattform ermöglichen, sodass Kunden Artikel nahtlos mit ihrer bevorzugten digitalen Geldbörse erwerben können. Daneben gibt es E-Commerce-APIs, die Einzelhändler zumr Bestands- und Nachschubmanagement nutzen können.
Twilio bietet APIs für die Kommunikation in E-Commerce und Einzelhandel.
- Mit der Programmable Messaging API können Sie SMS, MMS und WhatsApp-Nachrichten für Marketing und Werbeaktionen, Meldungen und Benachrichtigungen versenden und empfangen.
- Mit der Conversations API können Sie Unterhaltungen mit Kunden (und mehreren Agents) einrichten, so dass diese sich nicht nur über Fragen und Empfehlungen austauschen, sondern auch komplette Transaktionen per Messaging abschließen können.
- Mit der Twilio SendGrid Email API schließlich können Sie im großen Rahmen E-Mails zu Transaktionen (Verifizierung, Belege, Versandbenachrichtigungen) und Marketingaktionen versenden.
Über eine API verbinden Sie Ihre E-Commerce-Plattform mit einem anderen System. Nachfolgend finden Sie einige Anleitungen zum Einsatz der Twilio-APIs für die Kommunikation in E-Commerce und Einzelhandel:
Mit Twilio wird Shopping zum Erlebnis
Integrieren Sie plattformübergreifende Kundendaten und Warehouse-Daten in einer einzigen skalierbaren Plattform. Lernen Sie jeden Ihrer Kunden und Kundinnen genau kennen und bieten Sie ihnen über die gesamte Customer Journey hinweg eine optimale Omnichannel-Einzelhandelserfahrung. Nutzen Sie unser „Pay as you go“-Modell, bei dem Sie nur für das zahlen, was Sie auch wirklich brauchen. Profitieren Sie zudem von Rabatten, wenn Sie Ihr System skalieren.