Vorteile
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Garantierte Reaktion
Garantierte Reaktionszeiten hängen von der Priorität einer Anfrage ab. Ihre wichtigsten Probleme werden sofort an den Anfang der Liste geschoben.
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Support per Live-Chat, Telefon und Internet rund um die Uhr
Für all Ihre geschäftskritischen Services, für die Sie ein kostenpflichtiges Supportangebot beanspruchen, darunter Messaging-, Telefon- und Voice-Produkte, bieten wir Ihnen rund um die Uhr Support. Support, wann immer Sie ihn benötigen, mit Kontaktmöglichkeiten per Telefon, Internet oder Live-Chat.
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Spezielle technische Kundenberatung
Ein:e dedizierte:r technische:r Kundenberater:in, der:die Ihre Einrichtung und Ihren Verlauf kennt, sodass bei der Behebung auftretender Probleme keine Zeit verschwendet wird.
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Planänderungen jederzeit möglich
Wie immer bei Twilio sind keine Verträge oder Mindestzusagen erforderlich. ** Sie zahlen pro Monat. Sie können in einem Monat ein Upgrade durchführen und im nächsten ein Downgrade oder zurück zum Entwicklerplan wechseln. So einfach ist das.
Von kostenlos bis Unternehmensklasse
Jedes Konto erhält den kostenlosen Entwicklerplan, mit dem für Twilio typischen Web-Support, der sofort zur Verfügung steht.
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Entwickler |
Produktion |
Unternehmen |
Personalisiert |
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Preis pro Monat |
Kostenlos |
Der höhere Betrag von mindestens 250 USD oder 4 % der monatlichen Ausgaben |
Der höhere Betrag von mindestens 1.500 USD oder 6 % der monatlichen Ausgaben |
Der höhere Betrag von mindestens 5.000 USD oder 8 % der monatlichen Ausgaben |
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Reaktionszeit P1 |
Innerhalb von 72 Stunden erwartet |
Garantiert 3 Geschäftsstunden |
Garantiert 1 Stunde (24/7) |
Garantiert 1 Stunde (24/7) |
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Reaktionszeit P2 |
Innerhalb von 72 Stunden erwartet |
Garantiert 6 Geschäftsstunden |
Garantiert 2 Geschäftsstunden |
Garantiert 2 Geschäftsstunden |
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Reaktionszeit P3 |
Innerhalb von 72 Stunden erwartet |
Garantiert 9 Geschäftsstunden |
Garantiert 3 Geschäftsstunden |
Garantiert 3 Geschäftsstunden |
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API-Statusbenachrichtigungen |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
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Web-Support |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
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Live-Chat-Support |
K. A. |
Ja |
Ja |
Ja |
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Telefon-Support |
K. A. |
K. A. |
Ja |
Ja |
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Technische Kundenberatung |
K. A. |
K. A. |
K. A. |
Ja |
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Support-Eskalationslinie |
K. A. |
K. A. |
K. A. |
Ja |
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Periodische Konto-Überprüfungen |
K. A. |
K. A. |
K. A. |
Ja |
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Wir sind gespannt, was Sie daraus machen
Kostenlose Konten und Beratung. Mehr brauchen Sie nicht, um loszulegen.
*Support-Gutschriften. Wenn die durchschnittliche Reaktionszeit von Twilio in einem Kalendermonat für eine Prioritätsstufe die laut entsprechendem Support-Plan garantierte Reaktionszeit für diese Prioritätsstufe überschreitet („Verfehlung der garantierten Reaktionszeit“), haben Sie Anspruch auf eine Gutschrift in Höhe des Betrags, den Sie für den entsprechenden Support-Plan für diesen Kalendermonat bezahlt haben („Support-Gutschrift“). Sie müssen Ihren Anspruch auf eine Support-Gutschrift belegen, indem Sie unter https://help.twilio.com beim Kundensupport von Twilio ein Support-Ticket erstellen. Das Support-Ticket muss innerhalb von dreißig (30) Tagen ab dem letzten Tag des Kalendermonats, in dem die garantierte Reaktionszeit verfehlt wurde, bei Twilio eingehen. Die Support-Gutschrift ist vollständig und alleinig eine Verbindlichkeit von Twilio Ihnen gegenüber und Ihr alleiniges und ausschließliches Rechtsmittel für verfehlte garantierte Reaktionszeiten. Sie erhalten Support-Gutschriften direkt auf Ihrem Konto. Sie können sich die Gutschriften nicht auszahlen lassen.
**Ausnahmen. Von diesen Supportangeboten und -bedingungen ausgenommen sind (a) Alpha-, Beta-, nicht allgemein verfügbare, in ihrer Anzahl begrenzte oder Entwicklervorschau-Produkte und -Dienstleistungen oder Dienstleistungen, die von Telekommunikationsanbietern bereitgestellt werden, sowie (b) Produkte und Dienstleistungen oder Versionen davon, die nicht mehr verfügbar sind oder nicht mehr unterstützt werden und (c) Produkte und Dienstleistungen, die als „Segment“ oder „Twilio Segment“ oder „Twilio Engage“ (zusammen „Segment Services“) gekennzeichnet sind. Die für Segment Services gültigen Supportangebote und -bedingungen finden Sie unter https://www.segment.com/support-plans.
***Updates. Twilio kann diese Supportangebote und -bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die zu diesem Zeitpunkt aktuelle Version dieser Supportangebote und -bedingungen finden Sie unter https://www.twilio.com/support-plans.