Supportangebote

Support-Gutschriften. Wenn die durchschnittliche Reaktionszeit von Twilio in einem Kalendermonat für eine Prioritätsstufe die laut entsprechendem Support-Plan garantierte Reaktionszeit für diese Prioritätsstufe überschreitet („Verfehlung der garantierten Reaktionszeit“), haben Sie Anspruch auf eine Gutschrift in Höhe des Betrags, den Sie für den entsprechenden Support-Plan für diesen Kalendermonat bezahlt haben („Support-Gutschrift“). Sie müssen Ihren Anspruch auf eine Support-Gutschrift belegen, indem Sie unter https://help.twilio.com beim Kundensupport von Twilio ein Support-Ticket erstellen. Das Support-Ticket muss innerhalb von dreißig (30) Tagen ab dem letzten Tag des Kalendermonats, in dem die garantierte Reaktionszeit verfehlt wurde, bei Twilio eingehen. Die Support-Gutschrift ist vollständig und alleinig eine Verbindlichkeit von Twilio Ihnen gegenüber und Ihr alleiniges und ausschließliches Rechtsmittel für verfehlte garantierte Reaktionszeiten. Sie erhalten Support-Gutschriften direkt auf Ihrem Konto. Sie können sich die Gutschriften nicht auszahlen lassen.

Ausnahmen. Von diesen Supportangeboten und -bedingungen ausgenommen sind (a) Alpha-, Beta-, nicht allgemein verfügbare, in ihrer Anzahl begrenzte oder Entwicklervorschau-Produkte und -Dienstleistungen oder Dienstleistungen, die von Telekommunikationsanbietern bereitgestellt werden, sowie (b) Produkte und Dienstleistungen oder Versionen davon, die nicht mehr verfügbar sind oder nicht mehr unterstützt werden und (c) Produkte und Dienstleistungen, die als „Segment“ oder „Twilio Segment“ oder „Twilio Engage“ (zusammen „Segment Services“) gekennzeichnet sind. Die für Segment Services gültigen Supportangebote und -bedingungen finden Sie unter https://www.twilio.com/support-plans/segment.

Updates. Twilio kann diese Supportangebote und -bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die zu diesem Zeitpunkt aktuelle Version dieser Supportangebote und -bedingungen finden Sie unter https://www.twilio.com/support-plans.