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Twilio Conversation Relay

Überzeugende Sprach-KI, mit der Kunden nicht mehr verzweifelt „Mitarbeiter!“ rufen

Integrieren Sie ganz einfach Sprach-KI in Ihren Stack, um nahtlose, personalisierte Kundengespräche zu ermöglichen – ganz ohne komplexe Infrastruktur oder peinliche KI-Momente.

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Smiling woman speaking on the phone with a virtual agent interface overlay displayed.
Smiling woman speaking on the phone with a virtual agent interface overlay displayed.

Testen Sie die Voice-KI von Conversation Relay

So funktioniert Twilio Conversation Relay

Diagram showing integration of Twilio Voice with a ConversationRelay API connecting to an app with TTS and STT components.
Diagram showing integration of Twilio Voice with a ConversationRelay API connecting to an app with TTS and STT components.

Unsere skalierbare Lösung kombiniert schnelle STT- (Speech-to-Text) und TTS-Funktionen (Text-to-Speech) mit der KI Ihrer Wahl – alles nahtlos orchestriert über eine WebSocket-API.

  • Kein langes Warten auf KI-Antworten

    Deepgram Flux, automatische Spracherkennung und SSML-Tags helfen, unangenehme Pausen in digitalen Gesprächen zu vermeiden. Niedrige Latenz sorgt dafür, dass Gespräche flüssig bleiben und deutlich natürlicher wirken.

  • Natürlich klingende Gespräche im richtigen Tempo und Tonfall

    Ermöglichen Sie Kundeninteraktionen, die so natürlich klingen wie bei einem echten Menschen – mit der Option, komplexe Probleme nahtlos an Ihre Mitarbeiter zu übergeben.

  • Umfassender Kontext für personalisierten Support

    Unterstützen Sie nahtlose Ein- und Ausgaben mit Ihrem eigenen Large Language Model (LLM), damit Ihr KI-Agent Kunden erkennen und sich an vergangene Interaktionen erinnern kann.

Dokumentation einsehen

Für Live-Gespräche entwickelt

Optimiert für Latenz, damit sich Dialoge in einem natürlichen Tempo entwickeln können.

<0,5 s

mittlere Latenz

<0,725 s

am 95. Perzentil*

KI-Support, der Ihre Kunden versteht

Stellen Sie ansprechende und freundliche Erfahrungen bereit, die Kunden wirklich weiterhelfen.

Müheloser Support per Self-Service

Implementieren Sie kontextabhängige, intelligente KI-Agenten, die Anfragen effizient bearbeiten können, und die genau wissen, wann sie besser einen Menschen einschalten sollten.

  • Bieten Sie Kunden die Möglichkeit, Routineanfragen selbst zu lösen – mit einer Self-Service-Erfahrung, die sie überzeugt, anstatt sie zu frustrieren.

  • Eskalieren Sie komplexe oder sensible Fälle bei Bedarf an Live-Agents.

  • Orchestrieren Sie Kundendaten, um flächendeckend personalisierte, kontextabhängige Interaktionen zu ermöglichen.

Flowchart showing an incoming call, user data collection, virtual agent interaction, and sentiment analysis.
Flowchart showing an incoming call, user data collection, virtual agent interaction, and sentiment analysis.

Funktionen von Conversation Relay

Reduzieren Sie die Komplexität und stellen Sie im großen Rahmen Interaktionen bereit, die sich so natürlich anfühlen wie bei einem echten Menschen.

A dashboard showing a virtual agent and sentiment analysis results indicating positive sentiment.
A dashboard showing a virtual agent and sentiment analysis results indicating positive sentiment.

Neu

Verwandeln Sie jede Interaktion in ein fortlaufendes Gespräch mit Kontext.

Conversation Relay gehört zur Conversations-Ebene der Twilio-Plattform. Machen Sie aus einzelnen Kundeninteraktionen ein fortlaufendes Gespräch, das über Kanäle, KI-Agenten und Mitarbeiter hinweg weitergeführt wird, ohne dass Kontext verloren geht. Durch dauerhaft gespeicherten Kundenkontext wird es mit jeder Interaktion intelligenter.

Entdecken Sie Conversations

  • LLM-Integration ganz nach Ihren Anforderungen

    Mit der Lösung können Sie ganz flexibel Ihr eigenes LLM verwenden. Hierdurch können Sie die Kontrolle über Ihre Nutzererfahrung behalten, Kosten verwalten und neue Technologien implementieren, sobald sie auf den Markt kommen.

  • Spracherkennung mit STT

    Verwandeln Sie gesprochene Worte in Echtzeit in Text, um Ihr LLM mit präzisen Mitschriften zu versorgen, damit Ihr KI-Agent in Gesprächen richtig reagieren kann.

  • Natürlich klingendes TTS

    Stimmen Sie Aussprache, Intonation und Rhythmus präzise ab oder integrieren Sie individuelle Text-to-Speech-Funktionen.

  • Unterbrechungsmanagement

    Passen Sie an, wann der Agent zuhört, unterbricht oder in lauten Umgebungen reagiert.

  • Weltweite Konnektivität

    Erhalten Sie flexible und sichere Konnektivität, die auch die Portierungsvorschriften bei der Nummernbereitstellung erfüllt.

  • Infrastruktur mit niedriger Latenz

    Minimieren Sie Latenzen, um die Qualität Ihrer KI-Sprachinteraktionen zu steigern und die Kundenerfahrung zu verbessern.

  • Sicher skalieren in stark regulierten Branchen

    Entwickeln Sie PCI-konforme Workflows und HIPAA-fähige Architekturen, damit Sie schneller konforme Lösungen bereitstellen können.

Erwecken Sie Ihren KI-Sprachagenten zum Leben

Entdecken Sie unsere umfassenden APIs, unsere Dokumentation und das Conversation Relay Studio Widget, mit dem Teams sichere KI-Voice-Flows per Drag-and-drop bereitstellen können.

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<Response>
  <Connect action="https://myhttpserver.com/connect_action">
    <ConversationRelay url="wss://mywebsocketserver.com/websocket" welcomeGreeting="Hi! Ask me anything!" />
  </Connect>
</Response>

Benötigen Sie Hilfe bei der Einrichtung von Conversation Relay?

Arbeiten Sie mit einem unserer bewährten Partner zusammen, um Ihre KI-Sprachlösung einzurichten, und eine überzeugende, KI-gestützte Kundenerfahrung bereitzustellen. Partner anzeigen

Ihre KI übernimmt die Gespräche, wir kümmern uns um die Stimme

Erstellen und veröffentlichen Sie sichere Voice-AI-Flows mit unserem intuitiven Drag-and-drop-Studio-Widget oder mit umfassenden APIs. So kann sich Ihr Team auf die intelligenten, relevanten Interaktionen konzentrieren, die virtuelle Agenten bieten sollen.

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A smiling man holding a phone to his ear, wearing a dark jacket and green shirt with a red background.
A smiling man holding a phone to his ear, wearing a dark jacket and green shirt with a red background.

FAQs zu Conversation Relay

Kunden stehen häufig vor folgenden Herausforderungen:

  • Hohe Komplexität: Sie müssen Echtzeit-Kommunikation, WebSockets und Codecs verwalten.
  • Latenzprobleme: Performance und Benutzererfahrung müssen in Einklang gebracht werden.
  • Schwierige Integration: Es ist nicht einfach, TTS-, STT- und LLM-Lösungen zu orchestrieren und gleichzeitig die Skalierbarkeit zu wahren.

Conversation Relay löst all diese Probleme mit einer optimierten, sofort einsatzbereiten Infrastruktur, die technische Hürden minimiert.

Latenzen wirken sich direkt auf die Qualität Ihrer KI-Sprachinteraktionen aus. Bei hoher Latenz entstehen beispielsweise unnatürliche Pausen und Unterbrechungen, die Kunden frustrieren und das Vertrauen untergraben können. Conversation Relay ist darauf ausgelegt, Latenzen zu minimieren, um flüssige, natürlich klingende Gespräche zu ermöglichen. Und die sind entscheidend für wichtige Interaktionen in Kundensupport und Vertrieb.

  • Führende Anbieter, direkt in die Twilio-Plattform integriert
  • Über eine dedizierte, angepasste Single-Tenant-Infrastruktur, die mit Call- und Media-Edges verbunden ist.
  • Durch eigens entwickelte Orchestrierungsalgorithmen, die Unterbrechungen managen, Ergebnisse vorab abrufen und Texttoken im Batch verarbeiten.

Conversation Relay ist ein dialogorientiertes KI-Produktangebot, das die Entwicklung produktionsfähiger, KI-basierter Sprachagenten unterstützt. Die Lösung vereinfacht den Entwicklungsprozess, indem sie wichtige Komponenten wie Speech-to-Text (STT), Text-to-Speech (TTS) und LLM-Orchestrierung (Large Language Model) integriert. Im Gegensatz zu Media Streams, wo Kunden Medienserver, Orchestrierung und Integrationen selbst verwalten müssen, bietet Conversation Relay eine sofort einsatzbereite WebSocket-Schnittstelle mit weniger Latenz und mehr Kontrolle. So können Sie KI-Sprachlösungen einfacher entwickeln und skalieren.

Text-to-Speech-Anbieter

  • Google Voices
  • Amazon Voice
  • ElevenLabs Voices

Automatische Spracherkennung

  • Google Speech API
  • Amazon Speech
  • Deepgram

Conversation Relay stellt vorkonfigurierte Pakete und APIs bereit, die den Einrichtungsprozess erheblich vereinfachen. So können sich Kunden ganz auf ihre KI-Modelle und Nutzererfahrungen konzentrieren, anstatt sich um die zugrunde liegende Infrastruktur kümmern zu müssen. Diese Schnellstartkonfigurationen unterstützen zahlreiche gängige Anwendungsfälle und verkürzen so die Time-to-Value.

Das hängt davon ab, welche Anbieteroptionen ausgewählt werden:

  • Regionalisiert: Amazon, Google
  • US1: Deepgram
Conversation Relay erfüllt jetzt die HIPAA-Anforderungen und ist PCI-konform.

* Basierend auf internen Benchmarks mit Conversation Relay (p50 491 ms, p95 713 ms) unter Verwendung verschiedener Modelle. Die Ergebnisse können variieren.