Keine Wartezeit, keine Standardantworten – dank gesprächsbasierter KI
Gesprächsbasierte KI ermöglicht eine effiziente und personalisierte Kundenerfahrung – skalierbar und kanalübergreifend. Verbessern Sie Ihre Strategie zur Kundenbindung nach Ihren Wünschen und nach Ihrem Zeitplan.
So funktioniert gesprächsbasierte KI
Modernisierung in Ihrem eigenen Tempo
Verwenden Sie gesprächsbasierte KI, um menschliche Interaktionen zu verbessern, statt sie zu ersetzen. Dies ist möglich durch intelligente Antworten, die den Support optimieren und die geschäftliche Effizienz fördern.
Automatisieren Sie Routinegespräche, personalisieren Sie Interaktionen und beschleunigen Sie Lead-Qualifizierung und Lead-Pflege.
Erstellen Sie einen Kreislauf für die Kundenbindung
Vereinheitlichen Sie Kundendaten über Voice-, Messaging-, Chat- und digitale Interaktionen hinweg. Erweitern Sie dann diese Kundendaten um das vergangene Verhalten und Einblicke in Echtzeit, damit Sie ein proaktives, kontextbezogenes Erlebnis bieten können.
Überlassen Sie einen Teil der Arbeit der KI
Integrieren Sie gesprächsbasierte KI nahtlos in Ihre bestehenden Workflows zur Kundeninteraktion. So arbeiten Sie smarter statt härter.
Automatisierter Kundensupport
Beantworten Sie häufige Tier-One-Anfragen wie Bestellstatus, Zurücksetzen des Passworts, häufig gestellte Fragen und Fehlerbehebung. Mit gesprächsbasierter KI stehen Sie Ihren Kunden rund um die Uhr per Voice, Chat und Messaging zur Verfügung.
Produkte und Funktionen für gesprächsbasierte KI
Mit KI-Tools, die strenge Sicherheits-, Datenschutz- und Compliance-Standards erfüllen, schaffen Sie die Kundenerfahrung, nach der Sie schon immer gestrebt haben.
ConversationRelay
Bieten Sie nahtlose Spracherlebnisse mit menschlicher Stimme. Greifen Sie mit einheitlichen Profilen für die Personalisierung in Echtzeit auf Daten zu.
Conversational Intelligence
KI-gestützte Sprachanalyse und Transkription für Voice- und Messaging-Interaktionen, um den Kundenkontext zu nutzen.
Agent Copilot
Unterstützen Sie Mitarbeiter:innen während und nach Gesprächen mit Kunden mit generativer KI, um Highlights und Zusammenfassungen für die einheitlichen Echtzeit-Profile jedes Kunden zu erhalten.
Beobachten und verbessern Sie Ihre KI-Agenten
Die Kombination der Funktionen des KI-gestützten virtuellen Agenten von ConversationRelay mit den umfassenden Datenanalysen von Conversational Intelligence sorgt für die native Beobachtbarkeit der KI-Agenten.
Unser bewährtes KI-Ökosystem
Wir wollen KI vertrauenswürdig und zugänglich machen. Durch unsere Zusammenarbeit mit Microsoft, ElevenLabs und OpenAI bieten wir Ihnen erstklassige KI-Tools. Mit diesen können Sie personalisierte und effektivere Erlebnisse schaffen.
Wir glauben außerdem an Flexibilität. Integrieren Sie Ihr eigenes LLM in die Plattform von Twilio, ohne Abhängigkeit von Anbietern oder Anpassungen, die den Betrieb stören.
Echter ROI durch KI
Reduzieren Sie Wartezeiten für Kunden, verbessern Sie die Kundenzufriedenheit und verhindern Sie Burnout bei Mitarbeiter:innen.
der Kundensupportfälle abgelenkt¹ bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung des CSAT²
der Anrufe mit Conversational Intelligence analysiert
höhere Ausgaben durch personalisierte Interaktion3
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FAQ
Twilio Conversational Intelligence unterstützt sowohl Sprachanrufe als auch Messaging, sodass Sie kontextbezogene Daten, Sentimentanalysen und Kundendaten aus Conversations über beide Kanäle hinweg erfassen können. Beispielsweise kann Conversational Intelligence eine Echtzeit-Zusammenfassung und -Analyse des Gesprächs generieren, um Kundenprofildaten anzureichern und zu verstehen, wie gut der virtuelle Mitarbeiter abgeschnitten hat.
ConversationRelay ist eine virtuelle Lösung, die Sprachanrufe mit einem KI-gestützten Mitarbeiter unterstützt, der ein menschenähnliches Erlebnis bietet.
Hier finden Sie die entsprechenden Dokumente:
Conversational Intelligence und ConversationRelay unterstützen derzeit:
Dänisch, Englisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Spanisch und Schwedisch.
Wenn Sie Unterstützung für eine andere Sprache benötigen, können Sie einen benutzerdefinierten Sprachoperator erstellen und Ihre eigene Logik verwenden oder ein externes KI-Modell nutzen. Weitere Sprachoptionen können Sie direkt mit dem Twilio-Supportteam besprechen. (bitten Sie über das Hilfecenter um Unterstützung).
Zur Erstellung von Konversationsabläufen mit ConversationRelay benötigen Sie Programmierkenntnisse. Sie können benutzerdefinierte Logik hinzufügen, indem Sie neue Funktionen (JavaScript/Node.js) im Quellcode der ConversationRelay-App erstellen. Um Conversational-Logik hinzuzufügen oder zu ändern, definieren Sie neue Tools in der Datei functions/function-manifest.js und implementieren die Logik in neuen Dateien im Verzeichnis „Functions“. Mit diesem Ansatz können Sie die Funktionen des Bots erweitern, Verbindungen zu externen Diensten herstellen und Conversations personalisieren.
Sobald Sie Ihre Conversations eingerichtet haben, können Sie ConversationRelay mit Tools wie Airtable integrieren, damit Teammitglieder Änderungen an den Conversation-Abläufen vornehmen können, ohne programmieren zu müssen.
Erfahren Sie mehr über das Erstellen und Anpassen von Conversations in ConversationRelay.
Wenn Sie das KI-Modell von Twilio verwenden, können Sie es optional mit Ihren eigenen Daten trainieren. Sie können Ihre Zustimmung geben, indem Sie die Datenprotokollierungsbedingungen bei der Erstellung Ihres Intelligence-Dienstes akzeptieren. Sie können auch andere Modelle verwenden (wie OpenAI, Deepgram, Google, Amazon, Private AI), aber diese verwenden Ihre eigenen Daten nicht zum Trainieren.
Zum Testen und Optimieren Ihres KI-Modell stehen Ihnen verschiedene Optionen zur Verfügung:
Mitschriftenanzeiger: Überprüfungen von Conversation-Mitschriften und Operator-Outputs, die Sie für menschlich gesteuerte Qualitätskontrollen verwenden können
Operatoranhänge und -ergebnisse: Überprüfen Sie die Ausgabe der vorgefertigten und benutzerdefinierten Sprachoperatoren auf Stimmung, PBD-Entfernung, Zusammenfassung usw.
Protokollierung und Überprüfung der Einhaltung von Vorschriften: Hören Sie sich die Anrufaufzeichnungen an und sehen Sie sich die Mitschriften an, um das Modell zu überwachen
Erfahren Sie in unseren Dokumenten mehr zu Conversational Intelligence
Die Produkte für gesprächsbasierte KI von Twilio werden von Twilio in unserer Cloud-Infrastruktur gehostet.
Twilio bietet für Conversational Intelligence keine Datenresidenz (wie z. B. Speicherung „ausschließlich in der EU“ oder „ausschließlich in den USA“) an. Alle dem Dienst bereitgestellten Daten („Protokollierte Daten“) werden gemäß den Standard-Cloud-Verfahren und Datenschutzrichtlinien von Twilio verarbeitet und gespeichert.
Wenn Sie strenge Anforderungen an die Datenresidenz oder die Einhaltung von Vorschriften haben (wie z. B. DSGVO, HIPAA usw.), lesen Sie bitte die Datenschutz-Zusatzvereinbarung und die Zusatzvereinbarung zur Nutzung von Conversational-Intelligence-Daten von Twilio.
Conversational Intelligence Kann auf 100 % aller Conversations über verschiedene Sprachen hinweg angewendet werden, einschließlich Ihrer Voice- und Messaging-Conversations. Unsere cloudbasierte Plattform ist darauf ausgelegt, Traffic-Spitzen zu bewältigen und große Mengen an Conversations zu verarbeiten.
ConversationRelay Unterstützt durch die Leistungsfähigkeit der Voice-Technologie, die jährlich 27,9 Milliarden Anrufe verarbeiten kann. Twilio ist in über 180 Ländern verfügbar und bietet sichere Konnektivität, einschließlich der Bereitstellung von Nummern und der Einhaltung der Vorschriften zur Portierung. Mithilfe von KI-gestützten Spracherlebnissen kann ConversationRelay Ihre Fähigkeit erweitern, Kundenanfragen auch bei hohem Aufkommen oder außerhalb der Geschäftszeiten zu bearbeiten.
Die Lösungen für gesprächsbasierte KI von Twilio basieren auf derselben sicheren und konformen Infrastruktur wie der Rest der Twilio-Plattform, die Zertifizierungen und Compliance-Standards aufrechterhält, darunter:
SOC 2 Typ II
ISO 27001
HIPAA (ConversationRelay ist HIPAA-berechtigt)
DSGVO
PCI DSS (wird derzeit geprüft)
Die Produkte mit gesprächsbasierter KI werden entwickelt, um hohe Standards in Bezug auf Sicherheit, Datenschutz und die Einhaltung von Vorschriften zu erfüllen. Dazu gehören Funktionen wie Datenverschlüsselung, sichere Datenspeicherung und Zugriffskontrollen, sodass Sie die Kontrolle darüber haben, wer auf Daten zugreifen kann und wie sie erfasst und verarbeitet werden.
Wenn Sie neu bei Twilio sind, können Sie sich für eine kostenlose Testversion anmelden, die Ihnen ein Guthaben von 15 US-Dollar gewährt. Damit können Sie eine Telefonnummer erwerben und Ihre App ausprobieren. Sobald Sie Ihr kostenloses Guthaben aufgebraucht haben, können Sie Ihr Konto upgraden und zusätzliches Guthaben aufladen, um Ihre Nutzung abzudecken.
Die Preise für Produkte mit gesprächsbasierter KI sind:
ConversationRelay: 0,07 $ pro Minute
Conversational Intelligence Variiert für Mitschrift, Sprachoperatoren, generative kundendefinierte Operatoren. Weitere Informationen finden Sie auf der Preis-Seite.
Wir verfügen über aktuelle Dokumentationen und Onboarding-Anleitungen, mit deren Hilfe Sie Ihre gesprächsbasierte KI-Lösung mit Twilio entwickeln und erfolgreich einsetzen können. Hier sind einige Entwicklerressourcen für den Einstieg:
¹ Lösung, zu der es keiner Unterstützung durch einen Live-Agenten bedarf
² Mit einheitlichen Profilen und Agent Copilot: Universidad UK