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Vereinheitlichen Sie Gespräche und Kontext über alle Kanäle hinweg
Wenn Gespräche von vorne beginnen, müssen sich Kunden wiederholen und Mitarbeiter verlieren den Faden. Verbinden Sie all Ihre Interaktionen über Sprach-, Messaging- und digitale Kanäle hinweg zu einem einzigen Verlauf, damit jeder Austausch auf dem vorherigen aufbaut.
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Entwickeln Sie ohne Anbieterbindung
Sie sollten sich nicht an einen Walled Garden binden müssen, um moderne Kundenerfahrungen bereitzustellen. Die Twilio-Plattform ist von Grund auf KI-neutral konzipiert und gibt Ihnen die Freiheit, innerhalb Ihrer bestehenden Architektur bereitzustellen, Ihre eigenen LLMs einzubringen und eine Verbindung zu Ihren Daten herzustellen.
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Modernisierung in Ihrem eigenen Tempo
Nicht vernetzte Tools bremsen Teams aus, aber ein kompletter Neuaufbau kostet ebenfalls Zeit. Erweitern Sie, was heute bereits bei Ihnen läuft, ohne alles vollständig zu ersetzen. So können Sie schrittweise Verbesserungen einführen, die CSAT steigern und die Effizienz für Kunden und Mitarbeiter gleichermaßen verbessern.
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Koordiniert Gespräche auf Kanälen wie Voice, SMS, WhatsApp und Chat mit einer einzigen Engine, die Journeys zusammenhält und den Kontext bei jeder Übergabe durchgängig mitführt.
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Sorgen Sie dafür, dass Kundenkontext dauerhaft erhalten bleibt und in jeder Interaktion genutzt werden kann. Geben Sie KI-Agenten und menschlichen Mitarbeitern in Echtzeit einen gemeinsamen Kontext, damit sie präzise und konsistent reagieren können.
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Nutzen Sie generative KI-Language-Operatoren, um Voice- und Messaging-Interaktionen zu analysieren und Absicht, Stimmung sowie Abwanderungsrisiko zu erkennen. So können Mitarbeiter im richtigen Moment passend antworten oder eskalieren.
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Stellen Sie menschenähnliche Sprach-KI im großen Stil bereit. Automatisieren Sie routinemäßige Interaktionen mit KI-Sprachagenten, die mit geringer Latenz antworten und den natürlichen Sprecherwechsel sowie Barge-ins unterstützen.
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Agent Connect
Stellen Sie eine Verbindung zwischen Twilio Channels und Ihren eigenen KI-Agenten – wie OpenAI, Bedrock und LangChain – her, ganz ohne Glue Code. Ein Open-Source-SDK verwaltet Integration und Identität und bietet Ihnen zugleich Flexibilität über Ihren gesamten KI-Stack hinweg.
Ermöglichen Sie KI-gestützte Interaktionen, die Kontext in Echtzeit nutzbar machen
Integrieren Sie dialogorientierte KI nahtlos in Ihre bestehenden Workflows zur Kundenbindung. So arbeiten Sie smarter statt härter.
Dialogorientierte KI-Agenten, die Sie steuern
Integrieren und implementieren Sie Ihre eigenen KI-Agenten mit skalierbaren Kommunikationskanälen, Koordination, Intelligenz und Kontext von Twilio. Erhalten Sie das Beste aus beiden Welten, indem Sie Twilios Zuverlässigkeit und Reichweite mit der Intelligenz und Effizienz Ihres bevorzugten dialogorientierten KI-Agenten kombinieren.
Erste Schritte mit Twilio Conversations
Sehen Sie, wie die Bausteine von Twilio Conversations zusammenarbeiten, um jede Kunden-
Interaktion zusammenhängend und kontextbezogen zu gestalten. Beginnen Sie dann mithilfe unserer Schnellstarts und Tutorials mit dem Entwickeln.
Entwickeln Sie mit unserem vertrauenswürdigen KI-Ökosystem oder bringen Sie Ihre eigene KI mit.
Wählen Sie aus unseren Partnerschaften mit führenden KI-Anbietern, um personalisierte, wirkungsvolle Erlebnisse zu gestalten:
Oder bringen Sie Ihre eigenen KI-Agenten mit und verbinden Sie sie über Agent Connect mit Twilio. Agent Connect fungiert als Brücke zwischen Ihren Modellen, Twilio Voice und Messaging. So können Sie Ihre bevorzugten Tools verwenden, schneller Ergebnisse erzielen und eine Anbieterbindung vermeiden.
Jetzt erstellen, später kaufen.
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Twilio Conversations – FAQ
Twilio Conversations-Produkte unterstützen Twilio Voice und Messaging direkt. Weitere Kanäle folgen, damit Sie Intelligence und KI in jede Interaktion einbinden können.
Hier ein Beispiel dafür, wie es funktioniert: Conversation Orchestrator und Conversation Memory sorgen dafür, dass der Kontext über Voice- und Messaging-Kanäle hinweg erhalten bleibt, auch wenn sich die Interaktion weiterentwickelt. Conversation Intelligence analysiert Interaktionen und erstellt daraus Echtzeit-Zusammenfassungen sowie Signale zu Stimmung und Intent. Und Agent Connect ermöglicht zusammen mit Conversation Relay für Voice‑KI, dass KI‑Agenten mit natürlicher, menschenähnlicher Sprache an diesen Gesprächen teilnehmen.
Lesen Sie hier unsere Dokumentation:
Twilio Conversation Intelligence verwendet verwaltete LLMs, die das Textverständnis für viele wichtige Sprachen unterstützen. Für Sprachfunktionen lässt sich Conversation Relay mit führenden STT- und TTS-Partnern integrieren. So erhalten Sie Zugriff auf eine breite Auswahl an Sprachen und regionalen Dialekten aus unserem Ökosystem spezialisierter Sprachanbieter.
Um Gesprächsabläufe mit Conversation Relay zu erstellen, müssen Sie programmieren. Sie können benutzerdefinierte Logik hinzufügen, indem Sie neue Funktionen (JavaScript/Node.js) in der Codebasis der Conversation Relay-App erstellen. Wenn Sie die Gesprächslogik erweitern oder anpassen möchten, definieren Sie neue Tools in der Datei functions/function-manifest.js und implementieren die entsprechende Logik in neuen Dateien im Verzeichnis functions. Mit diesem Ansatz können Sie die Fähigkeiten des Bots erweitern, eine Verbindung zu externen Diensten herstellen und Gespräche personalisieren.
Nachdem Sie Ihre Gespräche eingerichtet haben, können Sie Conversation Relay mit Tools wie Airtable integrieren, damit Teammitglieder Änderungen an den Gesprächsabläufen vornehmen können, ohne programmieren zu müssen.
Die meisten Plattformen bieten eine „Black Box“-Lösung an. Twilio ist modular aufgebaut. Sie können Ihr eigenes Modell nutzen, etwa von AWS, Microsoft oder OpenAI, und es mit den APIs von Twilio verbinden: mit Conversation Orchestrator für die kanal- und workflowübergreifende Koordination, Conversation Memory für dauerhaft gespeicherten Kontext, Conversation Relay für erweiterte Voice AI und Conversation Intelligence für handlungsrelevante Erkenntnisse. So kann Ihre KI nicht nur sprechen – sie ergreift personalisierte Maßnahmen basierend auf Ihrem tatsächlichen Kundenverlauf.
Twilio verbindet globale Carrier-Grade-Konnektivität mit einem KI-neutralen Framework. So können Sie Ihre bevorzugten LLMs kanalübergreifend einsetzen, ohne sich an einen Anbieter zu binden. Im Gegensatz zu eigenständigen Tools stellt Twilio dauerhaft gespeicherten Kontext und Orchestrierung bereit. So verfügen Ihre KI-Agenten in Echtzeit über den Kontext, den sie brauchen, um Anliegen zu lösen, ohne dass Kunden sich wiederholen müssen.
Twilios Conversations-Produkte basieren auf derselben sicheren und Compliance-konformen Infrastruktur wie die übrige Twilio-Plattform, die unter anderem folgende Zertifizierungen und Compliance-Standards erfüllt:
- SOC 2 Typ II
- ISO 27001
- HIPAA (Conversation Relay erfüllt die HIPAA-Anforderungen)
- DSGVO
- PCI DSS (Prüfung läuft)
Conversations-Produkte wurden dafür entwickelt, die hohen Standards von Twilio in Bezug auf Sicherheit, Datenschutz und Compliance einzuhalten. Dies umfasst Funktionen wie Datenverschlüsselung, sichere Datenspeicherung und Zugriffskontrollen, damit Sie die Kontrolle darüber haben, wer auf Daten zugreifen kann, wie sie erfasst werden und wie sie verarbeitet werden.
Wir bieten transparente, nutzungsbasierte Preise an, mit denen Sie unsere Funktionen kennenlernen können, ohne im Voraus hohe Verpflichtungen einzugehen.
Mit einem Konto-Upgrade erhalten Sie vollen Zugriff auf produktionsreife Funktionen, ohne auf das „Pay-as-you-go“-Modell zu verzichten. Konten erhalten nach dem Upgrade außerdem Zugang zu produktspezifischen Testeinheiten, die Ihnen helfen, neue Funktionen zu testen, bevor Sie in die Produktionsphase hochskalieren.
Wir stellen eine aktuelle Dokumentation und Onboarding-Leitfäden bereit, die Ihnen helfen, Ihre Lösung für dialogorientierte KI mit Twilio zu entwickeln und erfolgreich bereitzustellen. Hier finden Sie einige Entwicklerressourcen, die Ihnen beim Start helfen:
1. Dokumentation für Conversation Orchestrator
2. Dokumentation für Conversation Memory
3. Dokumentation für Conversation Intelligence
4. Dokumentation für Conversation Relay
5. Dokumentation für Agent Connect
6. Lösungsvorlagen für Twilio Conversations